Customer Service AI
Offri un'assistenza personalizzata e risparmia tempo con l'intelligenza artificiale integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Per il servizio clienti utilizza la nostra intelligenza artificiale: è affidabile e ti permetterà di creare esperienze AI conversazionali, predittive e generative, senza soluzione di continuità, per i tuoi agenti e i tuoi clienti. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per espandere subito il servizio e creare valore immediatamente.
Cosa possono fare le aziende per il customer care con un'AI affidabile?
Rafforza le relazioni con la clientela generando risposte, consigli e articoli informativi personalizzati con l'ausilio di un sistema AI che sfrutta i dati affidabili del tuo CRM grazie all'integrazione nativa con Salesforce Einstein 1 Platform.
Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.
AI generativa per Service Cloud Einstein
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte di Einstein per il servizio di assistenza su qualsiasi canale, per analizzare in tempo reale il contenuto delle conversazioni con i clienti. Potrai ricevere risposte generate dall'AI sulla base della conversazione avuta con il cliente o dei dati provenienti dalla Knowledge Base della tua azienda. Gli agenti potranno condividere le risposte con i clienti con un solo clic o modificarle prima dell'invio.
Incrementa l'efficienza e la produttività degli agenti con riepiloghi generati dall'AI su qualsiasi lavoro, ordine o interazione. Risparmia tempo utilizzando Einstein per prevedere o creare un riepilogo di qualsiasi problema e risoluzione al termine di una conversazione. Consenti agli agenti di esaminare, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la Knowledge Base.
Assisti i clienti e aiuta gli agenti a risparmiare tempo facilitando l'accesso a informazioni utili. Riepiloga le interazioni avute dagli agenti del servizio clienti e crea articoli informativi utili. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti diversificati che spaziano dai dettagli del prodotto alle domande poste più di frequente dai clienti.
Aiuta agenti e clienti a trovare risposte più rapidamente con la funzione di ricerca delle conoscenze basata sull'AI. Nella pagina di ricerca o nella console dell'agente compariranno direttamente le risposte alle domande di agenti e clienti generate dall'AI sulla base delle informazioni contenute nella tua Knowledge Base. Abbiamo migliorato i filtri e l'assistenza alla ricerca multilingue per aiutare gli agenti a trovare risultati più rapidamente. Potrai inoltre potenziare e personalizzare la ricerca di Einstein con i parametri che preferisci affinché la Knowledge Base sia perfettamente in linea con le tue esigenze.
Personalizza ogni interazione.
Service Cloud Einstein
Metti a disposizione degli agenti i consigli giusti nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Partendo dai dati in tuo possesso, l'AI genera proposte e azioni da consigliare agli agenti per guidarne il lavoro. Puoi affinare questi suggerimenti per quanto riguarda, per esempio, riparazioni, sconti e servizi aggiuntivi.
Massimizza l'efficienza sfruttando al massimo i dati che hai acquisito e gli insegnamenti che hai tratto dai casi risolti. Con Einstein puoi analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da utilizzare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente o all'area di attesa più adatti. Grazie alla funzione AI di assegnazione dei campi, puoi ridurre i tempi di lavorazione degli agenti e aiutarli a risolvere i casi in modo rapido, accurato e coerente.
Elimina il tempo passato a digitare risposte comuni e messaggi personalizzati. Crea per gli agenti le condizioni migliori con una libreria di risposte approvate a domande frequenti. A seconda della conversazione che stanno avendo con il cliente, verranno mostrate risposte rilevanti direttamente nella loro console.
Sfrutta soluzioni intelligenti in tutti i canali.
Einstein Bots
Sfrutta un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce in pochi clic e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea in modo semplice esperienze di alta qualità per i clienti sulla piattaforma di messaggistica che preferiscono.
Interagisci con i clienti nella lingua che preferiscono usare. Offri un'assistenza che oltrepassi le barriere culturali, con bot che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il riconoscimento delle entità nominate (NER) per comprendere lingue e dati locali come date, valute e formattazioni numeriche.
Amplia la potenza di Einstein Bots su qualsiasi canale o sul tuo client personalizzato. Implementa Einstein Bots in tutti i rami della tua attività, dal marketing alle vendite, passando per le risorse umane. Qualifica e converti i lead, semplifica le procedure per i dipendenti e crea esperienze di conversazione straordinarie con i bot personalizzati.
Completa la soluzione Customer Service AI con prodotti di Customer 360.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Einstein Bots
Risolvi i casi più rapidamente ed estendi l'assistenza 24/7 su tutti i canali con i chatbot basati sull'AI.
Service Automation
Espandi l'assistenza e aumenta la soddisfazione dei clienti con un servizio automatizzato, personalizzato e intelligente, che sfrutta appieno il potere dei dati.
Piattaforma Einstein 1
Connetti in sicurezza tutti i dati per creare app low-code basate sull'AI e offrire esperienze totalmente nuove sul CRM.
Flow Library
Esplora i modelli predefiniti per automatizzare magicamente tutta la tua organizzazione.
Flow Orchestration
Incrementa la produttività automatizzando le procedure con più utenti e passaggi e creando flussi di lavoro paralleli.
Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza dando ai tuoi clienti la possibilità di trovare subito le risposte che cercano.
Prezzi Customer Service AI.
Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Alcune versioni includono già l'AI. Nelle altre puoi aggiungere facilmente Service Cloud Einstein a questo prezzo.
Service Cloud Einstein
Aggiungi le funzionalità dell'AI predittiva e generativa a Service Cloud.
€
50
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Riepiloghi di lavoro e risposte di assistenza generative
- Risposte e articoli consigliati
- Classificazione e instradamento dei casi
Questa pagina è fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
**Include un numero limitato di crediti generativi.
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Domande frequenti su Customer Service AI.
Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.
Alcuni dei principali vantaggi dell'AI per l'assistenza e il servizio clienti sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze del cliente personalizzate e analisi e informazioni approfondite più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e dà agli agenti dell'assistenza informazioni approfondite preziose per soddisfare meglio i clienti.