Esperienza self-service

Migliora la risoluzione dei casi e fornisci un'assistenza personalizzata su larga scala con un portale autenticato. Grazie alla potenza della piattaforma, potrai accedere a dati CRM affidabili per creare un percorso di assistenza personalizzato a seconda delle esigenze e delle attività precedenti di ciascun cliente. Metti in evidenza le informazioni più rilevanti, dai consigli sui processi aziendali e sui prossimi passaggi da compiere e aiuta la clientela a risolvere i problemi in modo più efficiente.

Trasforma la clientela in consulenti di fiducia mettendola in contatto con un forum peer-to-peer, al fine di creare una comunità dinamica che li invogli a tornare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e MVP dei clienti per mantenere coinvolti i membri della comunità. Inoltre, offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.

Crea esperienze dinamiche sia su desktop che su dispositivi mobili, — consentendo di usufruire del self-service ovunque tu sia. Trasforma il portale in un'applicazione mobile perfetta per iOS e Android. Usa le notifiche, il login permanente, la localizzazione e molto altro ancora grazie a un semplice clic, senza bisogno di ricorrere a codici. Grazie a Mobile Publisher potrai mantenere facilmente il marchio dell'applicazione e ricevere aggiornamenti automatici per garantire la conformità dell'applicazione.

Migliora l'esperienza clienti e promuovi il self-service, consentendo alla clientela di cercare — e sfruttare — un'ampia gamma di servizi attraverso il tuo portale autenticato. Configura gli articoli del catalogo in modo da raccogliere le informazioni giuste per un'elaborazione più rapida grazie all'automazione del flusso di lavoro. In tal modo, consentirai agli amministratori di mostrare rapidamente e in pochi clic nuovi articoli alla clientela.