Verbeter je operationele efficiëntie en productiviteit met AI-gedreven inzichten, direct geïntegreerd in het Einstein 1-platform. Geef teams de mogelijkheid om sneller te beslissen en geweldige ervaringen te leveren aan klanten met feedback, rapporten, analyses en inzichten die direct beschikbaar zijn in de workflow van je serviceafdeling. Stroomlijn je serviceafdeling en behaal je KPI's met intelligente serviceactiviteiten.
Verlaag kosten, stroomlijn processen en lever betere service.
Service Intelligence
Bekijk alle belangrijke bedrijfsinformatie op één plek. Analyseer trends, beoordeel productiviteit en ontdek verbeterpunten. Geef serviceleiders inzicht in zaken als klanttevredenheid (CSAT), de gemiddelde afhandelingstijd, het totaal aantal geëscaleerde cases, en meer. Houd de routeringsefficiëntie en de prestaties van medewerkers in de gaten, ongeacht welk communicatiekanaal ze gebruiken. Help medewerkers door hen een overzicht te geven van hun taken en prestatie-indicatoren (KPI's), zodat ze hun werk beter kunnen plannen.
Bespaar tijd en bevorder de klanttevredenheid met zorgvuldig berekende, bruikbare inzichten precies wanneer je ze nodig hebt. Zorg voor proactievere medewerkers dankzij AI-gedreven voorspellingen, zoals kans op escalatie of benodigde afhandelingstijd van een case. Met dit soort inzichten krijg je een beeld van de operationele prestaties en kun je daar actief op inspelen, de productiviteit van medewerkers verhogen en de klantenbinding stimuleren.
Voeg al je interne en externe klantgegevens samen tot één geheel met Data Cloud. Dankzij gecombineerd profielen kun je de communicatie met klanten verbeteren op basis van hun persoonlijke wensen en voorkeuren. Bied slimme service dankzij diepgaandere inzichten en onderneem in realtime actie met behulp van AI en automatisering, gebaseerd op betrouwbare klantgegevens.
Einstein Conversation Mining
Bespaar tijd en vermijd handmatige transcriptbeoordelingen met inzichten in de belangrijkste oorzaken van supportaanvragen. Gebruik machine learning om transcripten te analyseren en identificeer gangbare onderwerpen en redenen voor contactopname. Ontdek zo hoe je veel efficiënter kunt werken doordat je per case een inzicht krijgt van de geleverde support.
Bied serviceleiders inzicht in gangbare redenen voor contactopname aan de hand van het aantal supportaanvragen en cruciale KPI's. Classificeer supportgesprekken aan de hand van redenen voor contactopname en andere belangrijke gegevens om inzichten en trends te ontdekken.
Bouw slimmere chatbots die de belangrijkste vragen van je klanten kunnen beantwoorden. Geef prioriteit aan automatiseringsmogelijkheden die de grootste voordelen opleveren op basis van de tijdsduur van en het aantal interacties per specifieke reden voor contactopname. Train slimme intent-modellen en creëer nieuwe dialogen rechtstreeks vanuit je gespreksdata.
Salesforce Field Service
Analyseer op basis van realtime gegevens snel welke impact wereldwijde of dagelijkse optimalisatie heeft op de reistijd en het gebruik van hulpbronnen. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.
Reageer op spoedwerkzaamheden, noodgevallen en meer door de capaciteit van serviceresources te beheren en te reserveren op basis van dynamische prioriteiten. Zorg ervoor dat taken gelijkmatig verdeeld zijn over een bepaalde periode om aan SLA's en omzetdoelen te voldoen door resources slimmer te kunnen toewijzen. Stel nauwkeurige beperkingen in voor verschillende workflows, zodat je jouw personeel eenvoudig kunt managen en hun werk kunt optimaliseren op basis van factoren als locatie, soort werk en tijdsbestek.
Feedbackbeheer
Verbeter de klantloyaliteit dankzij contextuele feedback in gepersonaliseerde enquêtes. Stel in Salesforce snel branded enquêtes op met vooraf opgestelde standaardvragen en geavanceerde branching logic en activeer ze rechtstreeks om dieper inzicht te krijgen in wat klanten werkelijk denken en voelen. Bied na een service-interactie automatisch een enquête aan via een kanaal naar keuze, bijvoorbeeld per e-mail, chat, sms, WhatsApp of een ander kanaal naar keuze.
Krijg toegang tot bruikbare inzichten door de CSAT en Net Promoter Score bij te houden tijdens de verschillende fasen van de customer journey. Activeer geautomatiseerde enquêtes op cruciale momenten waarop feedback het nuttigst is. Voeg de feedbackgegevens samen met Salesforce-data en verkrijg zo bruikbare inzichten waarmee je de customer experience kunt verbeteren.
Volg relaties in de loop der tijd en analyseer enquêtegegevens binnen de context van jouw bedrijf. Meet succes door enquêtetrends en responspercentages te volgen. Analyseer meetgegevens op basis van het communicatiekanaal of demografische gegevens om bruikbare inzichten te vinden. Medewerkers kunnen zelfs hun eerdere enquêteresultaten bekijken om de voortgang te volgen.
Verhelp problemen sneller en schaal 24/7 support via verschillende kanalen met AI-chatbots.
Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.
Neem sneller beslissingen door gebruik te maken van de slimme aanbevelingen en bruikbare inzichten van Tableau.
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Schaal je support en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde, slimme en datagedreven automatisering.
Selecteer eerst jeService Cloud-editie. Voeg vervolgens Service Operations-opties toe tegen onderstaande prijzen.
Optimaliseer je service met inzichten waar je wat aan hebt en met AI-ondersteunde aanbevelingen.
Versterk relaties met contextuele feedback.
Verbeter de customer experience met eenduidige feedback.
Automatiseer en analyseer feedback tijdens elke fase van de customer journey.
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
