Você já sabe a definição e o conceito de o que é CRM, mas ainda tem dúvidas sobre as diferenças entre cada tipo de ferramenta? Quer descobrir qual é a melhor? Ou questiona-se, ainda, se as plataformas de CRM estão no mesmo ritmo acelerado das novas tecnologias que vemos mudar a experiência do cliente cada vez mais rapidamente?
Então, você está no lugar certo! Ao entender tudo sobre os diferentes tipos de CRM e tecnologias disponíveis, você estará no caminho para alcançar o sucesso para o seu negócio.
Os tipos de CRM
Se pensarmos do início, no que se refere à ferramenta em si, existem basicamente dois tipos de CRM: o CRM Online e o On Premise. Essa divisão se refere ao sistema em si e como ele funciona. Entretanto, quando pensamos nas suas funcionalidades, encontramos diferentes tipos de CRM, que são ideais para diferentes necessidades. Continue lendo e aprenda a diferenciar!
CRM Online
É o tipo de CRM na nuvem (online), no qual a infraestrutura é gerenciada digitalmente pela Internet por uma equipe de especialistas remotos. O CRM online também pode ser chamado de software como serviço (SaaS), pois ele não precisa ser instalado nem mesmo requer um departamento de TI para fins de gerenciamento. Em vez disso, você simplesmente faz o login online e começa a usá-lo. O CRM baseado em nuvem pode ser acessado a qualquer hora, por qualquer pessoa autorizada pela empresa — até mesmo por meio de dispositivos móveis.
CRM On-Premise
É o tipo de CRM localizado na própria empresa, que exige manutenção de uma equipe de TI própria. Dizer que o CRM é On-Premise significa dizer que ele é mantido em um servidor da empresa, que pode estar em uma sala específica ou, até mesmo, em um armário. Em geral, a empresa precisa comprar um servidor ou computador que possa ser utilizado como tal para que o software de CRM seja instalado e ainda contar com uma equipe de TI para realizar a manutenção.
Abaixo trazemos um comparativo entre esses dois tipos de CRM, apresentando as vantagens e desvantagens de cada um.
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CRM Online |
CRM On-Premise | |
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Vantagens |
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Desvantagens |
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CRM para pequenas empresas
É o tipo de CRM pensado especialmente para as necessidades das pequenas empresas. O CRM para PMEs pode trazer funcionalidades que ajudam essas empresas a enfrentar os desafios de falta de tempo, pressão para aumentar a produtividade e fazer mais com menos. Alguns exemplos desses recursos são:
- Assistente Pessoal
- Gestão de Pipeline
- Insights sobre os Clientes
- Guia de Vendas
Uma das principais vantagens de ter um CRM, mesmo que seu negócio ainda seja pequeno, é a opção de contar com a agilidade e flexibilidade de plataformas baseadas em cloud computing, que permitem que você tenha sucesso até mesmo contra os maiores concorrentes.
CRM com inteligência artificial
A chegada da Inteligência Artificial — a capacidade das máquinas de pensarem como seres humanos — trouxe grandes mudanças na maneira como pessoas e empresas se relacionam com a tecnologia e como as coisas funcionam. E com o CRM não podia ser diferente.
Inspirados por essa necessidade de trazer tecnologias como machine learning e deep learning para o CRM, criamos o Salesforce Einstein e o colocamos na nossa plataforma para que você possa utilizar todos os benefícios da IA sem qualquer complexidade. É um novo tipo de CRM: impulsionado pela inteligência do Einstein, o sistema prevê, recomenda e automatiza, para que você possa ser mais produtivo.
Agora que você conhece os diferentes tipos de CRM, você já pode começar a pensar em qual é o melhor para você. Assim, seu negócio estará devidamente preparado para sua equipe fechar mais negócios e melhorar o relacionamento com os clientes.
Guia de CRM para iniciantes
Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!
