Inteligência Artificial para PMEs

Quando a Salesforce anunciou a atualização Spring ’17, trouxemos poderosos recursos do Salesforce Einstein para milhões de usuários. A revolução da inteligência artificial (IA) já começou, e estamos empolgados em ajudar os negócios de todos os tamanhos se tornarem mais inteligentes, produtivos e preditivos!

O objetivo é remover a complexidade da IA. Companhias como Air France, Seagate e US Bank já estão alavancando este potencial. Ainda assim, estamos ainda mais animados sobre o que esta atualização representa para as empresas de pequeno e médio portes (PMEs), que normalmente têm recursos limitados e constantemente buscam meios de fazer mais com menos. Nosso CRM, agora mais inteligente, pode ajudá-las a encontrar, conquistar e fidelizar mais clientes, para desenvolverem os negócios mais rápido do que nunca. Veja como:

Conquistar mais clientes com vendas mais inteligentes

Para empresas pequenas e médias, conseguir novos clientes sempre é uma prioridade. Com o Einstein Opportunity Insights, do Sales Cloud da Salesforce, sua equipe pode identificar e priorizar quais oportunidades têm mais chance de fechar e quais correm mais risco (com base em insights do sentimento do cliente, envolvimento da concorrência e avaliação geral do engajamento com o prospect). Depois que um cliente firma um contrato, Einstein Account Insights apoia o representante de vendas a tomar as decisões certas com base nas notícias, dados sobre expansão da companhia e fusões. Ao longo do processo de vendas, Einstein Activity Capture conecta o email e calendário do vendedor ao Salesforce, eliminando horas de gestão manual para que ele possa se dedicar a construir melhores relacionamentos com os clientes.

Manter mais clientes com um atendimento mais esperto

Quando sua base de clientes ainda está crescendo, você não pode se dar ao luxo de perder um só. O Service Cloud Einstein ajuda você a proporcionar um atendimento mais inteligente, melhor e elevar a satisfação. Einstein Supervisor combina insights operacionais em tempo real com descoberta inteligente de dados para facilitar a vida de supervisores de contact center ao prover um aconselhamento em tempo real que abrange todos os canais de atendimento: fone, email e mídias sociais, assim como análise baseada em IA para tornar sua equipe mais produtiva. Além de prever disponibilidade de atendimento, filas e tempo de espera, Einstein Supervisor consegue prever a satisfação do cliente e fazer recomendações específicas para melhorar a experiência do cliente.

Encontrar mais clientes com um marketing mais sabido

Até mais do que em empresas maiores, PMEs precisam fazer com que seu marketing seja o mais eficiente possível. O novo dashboard de Journey Insights do Marketing Cloud Einstein automaticamente combina milhões de pontos de dados e os analisa para melhor ajudá-lo a otimizar suas campanhas. Agora mesmo empresas de pequeno porte podem utilizar essa ciência de dados para entender que eventos (e em que ordem) levam a maior parte das conversões. Por exemplo, um pequeno varejista online pode descobrir que um anúncio em vídeo combinado com dois anúncios em display dobram a chance de um cliente concluir uma transação. Com Einstein Segmentation, você pode identificar novos alvos entre os clientes e chegar a novos segmentos com campanhas mais efetivas e personalizadas.

Conectar os negócios e trabalhar de um jeito mais inteligente

A atualização Spring ’17 também inclui o Einstein Vision, um grupo de novas APIs que fazem com que desenvolvedores de todos os níveis tragam reconhecimento de imagem para o CRM e construam rapidamente aplicativos que usem IA. Pequenas empresas podem obter importantes insights com imagens, de detectar níveis de estoque e qualidade de produto a analisar tendências de consumo e preferências dos clientes. Agora, até mesmo pequenos negócios podem alavancar recursos como classificadores de imagem pré-treinados ou treinar seus próprios classificadores customizados, capazes de lidar com grande variedade de reconhecimento de imagem especializada. Para saber mais sobre a atualização, visite https://www.salesforce.com/products/einstein/features/.

Tradução e adaptação de post de Jamie Domenici, do blog da Salesforce USA.