CENTRO DE RECURSOS

Capítulo 3: Traga novas experiências de fidelidade de varejo para o mercado rapidamente

Desenvolva programas de fidelidade de forma eficiente e eficaz para um ROI mais rápido.

No passado, os programas de fidelidade personalizados exigiam investimentos pesados e levavam anos para serem implantados, muitas vezes resultando em funcionalidades desatualizadas quando chegavam ao mercado. Isso não é sustentável nem realista. A mudança da dinâmica do mercado, a evolução das preferências dos clientes e as pressões competitivas exigem que as marcas tenham a capacidade de desenvolver seus programas de fidelidade de maneira fácil e constante sem a necessidade de realizar um projeto de TI em larga escala.
As equipes de fidelidade precisam de uma configuração que permita um tempo de comercialização mais rápido, maior flexibilidade e custo total de propriedade reduzido. Eles precisam da capacidade de refinar continuamente os programas e medir coisas como ROI, envolvimento dos membros, lucratividade/responsabilidade, impacto da parceria e ROI da promoção para garantir que o programa esteja atingindo seus objetivos. Isto exige:

Flexibilidade ao configurar o programa de fidelidade geral, incluindo componentes individuais como níveis, moedas, benefícios e experiências em um ambiente sem código.
A capacidade de alavancar o CDP ao criar perfis avançados de membros para aprofundar relacionamentos por meio de perfis progressivos, pesquisas e análises.
Personalização em tempo real de ofertas e recompensas que alavancam e ativam insights de clientes desenvolvidos em canais online e offline por meio de integração perfeita com ferramentas de automação de marketing, vitrines comerciais e canais assistidos.
Um mecanismo de regras flexível que permite que as equipes rastreiem e recompensem o comportamento e o envolvimento dos membros, automatizando o processo de acréscimos e resgates em um ambiente amigável e sem código de negócios.
Pesquisas implantadas de forma inteligente que medem a lealdade emocional e a satisfação pontual do cliente durante toda a jornada do membro de fidelidade (com a capacidade adicional de acumular para medir o sentimento do cliente).
Ferramentas preditivas baseadas em AI/ML com a capacidade de prever a responsabilidade do programa, ROI promocional com análise hipotética garantindo que as metas do programa sejam constantemente atendidas.
Um sistema de gerenciamento de parceria flexível para integrar os parceiros ao programa de fidelidade e expandir as ofertas do programa além da marca.

Percebemos que, para ter sucesso, precisávamos criar experiências atraentes e personalizadas na plataforma que fossem relevantes para nossos consumidores, independentemente de onde morassem. Nossa parceria com a Salesforce nos permite ver o cliente em todos esses diferentes pontos de contato e, em seguida, aproveitar os dados por trás dele para entender melhor quem é nosso consumidor, como atendê-lo melhor, como direcioná-lo melhor e fazer isso com velocidade e em escala global”.

– Adam Michael, Diretor Digital, CROCS

Reinvente o futuro da fidelidade do cliente

Os programas de fidelidade de maior sucesso oferecem experiências de fidelidade dinâmicas e pessoais em toda a jornada do comprador. Mas o programa em si é apenas uma parte de uma estratégia abrangente de fidelidade. Quando bem implementada, essa estratégia abrangente alinha todos na organização e permite o tipo de envolvimento que faz com que os clientes se sintam parte de algo exclusivo.
Com os dados do cliente como base, os varejistas tomam decisões mais inteligentes sobre a segmentação de clientes, criam programas de fidelidade experimentais que são economicamente viáveis e altamente relevantes e melhoram a fidelidade - o resultado final de um grande envolvimento do cliente.

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