Autonome Agenten in der Finanzdienstleistungsbranche
Mit dieser Technologie können Banken Agentforce nutzen, um einen Transaktionsstreit über die verschiedenen Kanäle wie die Banking-App, SMS, Website oder Anruf autonom zu verwalten. Agentforce for Banking nutzt die vorgefertigten Dienste, die von Financial Services Cloud zur Einreichung der Beschwerde reichen, um die gesetzlichen Berichtsanforderungen zu erfüllen, den Transaktionsverlauf und das Ausgabeverhalten der Kund:innen zu überprüfen, den Händler zu benachrichtigen und sogar eine vorläufige Kredit- oder neue Karte auszustellen.
Diese autonomen Agenten eskalieren nur an einen menschlichen Agenten, der die richtigen Berechtigungen überprüft und erteilt, wodurch sie Zeit sparen, sich auf komplexere Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
Autonome Agenten im Versicherungswesen können den Versicherungsschutz aktualisieren und qualifizierte Versicherungsnehmer mit besseren Preisen und/oder Deckungen versorgen, Begünstigte informieren, Schadensregulierer planen und einsetzen, sogar Schadensprüfungen oder Policenverlängerungen ausstellen – alles ohne menschliches Eingreifen.
Vermögensberater gaben an, dass 67 % ihrer täglichen Arbeit
aus nicht wertschöpfender administrativer Arbeit besteht. Agentforce kann die Zeit der Mitarbeiter:innen für diese Art von Aufgaben reduzieren, sodass sie sich auf wichtigere Themen konzentrieren können. Agentforce kann Kundenbesprechungen planen, terminieren und zusammenfassen und dann Kundenkommunikation für Folgebesprechungen entwerfen.
Autonome Agenten von Agentforce werden die Diskussionspunkte recherchieren, z. B. die Wertentwicklung von Anleihen, das Engagement in internationalen Unternehmen untersuchen oder sogar die Kontodaten auf den Vollmachtsstatus überprüfen, um eine ordnungsgemäße Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Sie leiten sogar alle Mitteilungen an die richtigen lizenzierten Aufsichtsbehörden weiter, um die vollständige Einhaltung und Aufsicht zu gewährleisten.