Service Cloud Voice
Mit einem Call Center, das direkt in Ihr CRM integriert ist, haben Sie alle Daten auf einen Blick, um Ihre Kund:innen bei jedem Telefonat über Service Cloud Voice personalisiert zu betreuen.
Welche Vorteile erzielen Sie mit Ihrer neuen Cloud-Telefonielösung?
Ihr Kundenservice arbeitet effizienter und beantwortet schnell alle Fragen, und Ihre Serviceleiter:innen haben Einblick in alle Kanäle.
Nativ integrierter Telefonsupport
Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter mit der umfassend integrierten Lösung für den Telefonsupport, die auf Amazon Connect basiert und entweder Out-of-the-box sofort eingesetzt oder über unsere AppExchange Partner angepasst werden kann.
Anrufe werden in Echtzeit protokolliert, damit sich Kundenservice-Mitarbeiter:innen ganz auf Ihre Kund:innen konzentrieren können.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Bieten Sie Ihnen Interaktionsmöglichkeiten über ihre bevorzugten Kanäle an – egal, ob es sich dabei um Ihre Website oder mobile App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Option handelt.
Anliegen schneller lösen dank KI und Automatisierung
Personalisierte Empfehlungen, die sie während des Telefonats in Echtzeit erhalten, unterstützen die Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei der Entscheidung, welche Maßnahmen und Schritte sie als nächstes unternehmen sollten.
Automatisieren Sie einfache oder komplexe Geschäftsprozesse, indem Sie sie einfach mit Workflows verknüpfen, um Kundenanliegen schneller zu lösen.
Kundenanliegen aus beliebigen Kanälen werden KI-gestützt an die passenden Kundenservice-Mitarbeiter:innen weitergeleitet, die die entsprechende Fachkompetenz, Verfügbarkeit oder Kapazität aufweisen. So löst Ihr Team Cases effizienter.
Empowerment und Coaching für Ihre Kundenserviceteams
Ermöglichen Sie Ihren Serviceleiter:innen einen vollständigen Einblick in die Kapazitäten ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen für alle Kanäle und statten Sie sie mit den passenden Tools für Coaching und Schulung aus.
Mit sofort einsatzbereiten Dashboards zur Verfolgung der Kontaktcenter-KPIs verschaffen Sie sich im Handumdrehen einen Überblick über den Status Ihres Kontaktcenters.
Aus den Erwähnungen von bestimmten Produkten oder zu Konformität leitet Einstein Trends ab, die ihnen einen besseren Einblick in die Probleme Ihrer Kund:innen liefern und Ihnen so ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern
.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Service Cloud Voice Lösung voll aus mit diesen ergänzenden Produkten
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit – mit der Service Cloud, der skalierbaren Lösung für den Kundenservice.
Contact Center
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Interaktionszentrale für alle Kanäle, indem Sie sämtliche Kanäle auf einer Plattform zusammenführen.
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine nahtlose, personalisierte Customer Experience über jeden Servicekanal ohne Medienbrüche.
Service Cloud Einstein
Mit der integrierten KI können Sie Ihren Service über alle Kanäle skalieren. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen arbeiten produktiver und können mit allen Kund:innen personalisiert kommunizieren.
Service Cloud Voice – Preise
Wählen Sie als Erstes Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann die Service Cloud Voice Telefonie-Integration zu den nachfolgenden Preisen hinzu.
Service Cloud Voice
Native Telefonie-Integration in Ihr CRM
€
50
pro User und Monat
- Integration von Telefonie und Services Ihres bevorzugten Partners
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Service Cloud Voice mit Amazon Connect - 750 Minuten
Servicepaket zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 750 min/Monat.
€
75
pro User und Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Service Cloud Voice mit Amazon Connect – 2.000 Minuten
Skalierbares Kundenservicepaket für Telefongespräche von 2.000 min/Monat
€
125
pro User und Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Service Cloud Voice mit Amazon Connect – 5.000 Minuten
Skalierbares Kundenservicepaket für Telefongespräche von 5.000 min/Monat
€
200
pro User und Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Durch unsere Partnerschaft mit Salesforce sind wir näher bei allen GE Appliances Nutzer:innen.
Viren ShahCDO, GE Appliances
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Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices
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Häufig gestellte Fragen zur Callcenter-Integration
Ihr Callcenter mit Cloud-Telefonie wird nahtlos in Ihr CRM integriert. Sie können dazu Ihren bevorzugten Telefoniepartner wählen oder die vorab integrierte, direkt einsatzbereite Telefonielösung von Amazon Connect erwerben.
Ihr Callcenter mit Cloud-Telefonie wird nahtlos in Ihr CRM integriert. Sie können dazu Ihren bevorzugten Telefoniepartner wählen oder die vorab integrierte, direkt einsatzbereite Telefonielösung von Amazon Connect erwerben.
Kundenservice-Mitarbeiter:innen können Kund:innen effektiver unterstützen, wenn Ihr Telefonkanal nahtlos in der Service Cloud ausgeführt wird – zusammen mit Ihren Web- und Digitalkanälen. Serviceleiter:innen erhalten transparenten Einblick in alle Kanäle und können so nicht nur Kundenvorgänge schneller abschließen, sondern auch das Onboarding und Coaching der Kundenservice-Mitarbeiter:innen beschleunigen.
Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lässt. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.