Field Service
Ihre Außendiensttechniker und Ihre Kund:innen sind immer gut vernetzt – dank Daten + KI + CRM + Vertrauen. Mit einem Field Service, der direkt in Ihr CRM integriert ist, sparen Sie Kosten und die Produktivität steigt.
Welche Vorteile erzielen Sie mit Ihrer neuen Field Service Management-Software?
Ihr Umsatz wächst schneller, Ihre Teams arbeiten effizienter und Ihre Kund:innen sind begeistert dank einer nahtlosen Kundenerfahrung ohne Medienbrüche.
Effizienter Service dank vertrauenswürdiger KI
Mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Informationen sind Ihre Teams bestens vorbereitet für den nächsten Serviceeinsatz.
Steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt, indem Sie Vertragspartner:innen und Mitarbeiter:innen einfachen Zugang zu den relevanten Informationen ermöglichen.
Die KI liefert Ihnen Zusammenfassungen – so erstellen Sie Einsatzberichte im Nu.
Produktiverer Field Service
Sie haben auch von unterwegs Zugriff auf Ihre Produktivitätstools – darunter Einsatzberichte, die mithilfe von Generativer KI erstellt werden können, sowie Workflows, Wissensartikel und Daten.
Dank dem flexiblen Lightning-Framework von Salesforce und Komponenten, die entweder Out-of-the-Box sofort einsatzbereit sind oder angepasst werden können, passen Sie Ihre mobile App ganz individuell an.
Die Problemlösungsrate beim Erstkontakt steigt, denn Ihre Field Service Techniker sind über die Swarming-Funktion in Slack mit Expert:innen vernetzt, die bei komplexen Problemen unterstützen können.
Optimierte Terminierung und Einsatzplanung
Planen Sie Technikereinsätze basierend auf Faktoren wie Verfügbarkeit, Fachkenntnisse und Auftragsdetails.
Die automatische, KI-gestützte Planung sorgt für mehr Produktivität im Field Service, höhere Problemlösungsraten beim Erstkontakt und kürzere Fahrtzeiten.
Mit Einblicken in wichtige KPIs treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Außendienstes. Verschaffen Sie sich alle Informationen, die Sie für einen vertrauenswürdigen Service benötigen.
Intelligente Verwaltung von Aufträgen und Ressourcen
Ein umfassender Überblick über sämtliche Ressourcen ermöglicht Ihnen, proaktiv zu handeln und Ihren Service effizienter zu managen.
Benutzerdefinierte Workflows, die Arbeitsaufträge automatisch verwalten, helfen Ihnen, Zeit zu sparen.
Nahtlose Customer Experiences
Steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit. Sachkundige Expert:innen, die mit Kund:innen und Serviceteams vernetzt sind, können mithilfe von Augmented Reality unterstützen.
Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Termine über eine Self-Service-Option selbst zu wählen.
Ergänzen Sie Ihre Lösung für den Field Service mit weiteren Produkten aus Customer 360
Appointment Assistant
Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Termine über eine Self-Service-Option selbst zu verwalten und mit Technikern in Kontakt zu bleiben.
Visual Remote Assistant
Mit Remote-Service in Echtzeit und Zugriff auf Expert:innen erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt.
Service Cloud
Steigern Sie Ihre Produktivität, reduzieren Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit – mit der Service Cloud.
Knowledge Management
Ermöglichen Sie Mitarbeiter:innen und Kund:innen, die besten Antworten auf Fragen zu finden und Kundenvorgänge schneller zu klären.
Customer Service Incident Management
Mit bewährten Workflows beheben Sie Störungen schneller und sorgen für eine hervorragende Kundenerfahrung.
Field Service – Preise
Finden Sie die passende Field Service Edition für Ihre Geschäftsanforderungen.
Dispatcher
Intelligente, direkt in das CRM integrierte Dispatcher-Konsole
€165
pro User und Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Terminierung und Optimierung
- Ressourcen- und Auftragsverwaltung
- Workflow-Automatisierung
Technician
Mobiles Toolkit für den technischen Außendienst
€165
pro User und Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Mobile Produktivitätstools
- Workflow-Automatisierung
- Auch offline nutzbar
Contractor
Für externe Außendienstmitarbeiter:innen
€50
pro User und Monat oder €20 pro Anmeldung
EUR (jährliche Abrechnung)
- Mobiles Tool für Arbeitsaufträge, Kundenvorgänge, Verträge
- Mobile Produktivitätstools
Contractor Plus
Zur Unterstützung von Vertragspartner:innen im Service für mehr Umsatz
€75
pro User und Monat oder €30 pro Anmeldung
EUR (jährliche Abrechnung)
- Cross-Selling und Upselling mit dem Ziel der Umsatzgenerierung
- Mobile Produktivitätstools
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Field Service Plus
Mit diesem Field Service Paket nutzen Sie sämtliche Funktionen von Dispatch und Technician sowie alle Funktionen der Sales Cloud und der Service Cloud. Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in eine Customer Company mit dem weltweit führenden CRM.
Unsere Fähigkeit, einen proaktiven Kundenservice zu bieten, statt erst dann auf den Plan zu treten, wenn es bereits brennt, trägt wesentlich dazu bei, dass Kund:innen und Mitarbeiter:innen Pella treu bleiben. Dank der KI-First-Field-Service-Funktionen können wir unsere Arbeit schneller und sicherer erledigen und direkt beim ersten Mal alles richtig machen.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
Mit den Apps und der Expertise unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Field Service Lösung voll aus
Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem
Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
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Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.
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Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung des weltweit führenden CRMs?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Mit detaillierten Angaben kann sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden.
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Häufig gestellte Fragen zu Field Service Management
Field Service (technischer Außendienst) sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und über die geeigneten Tools und Daten verfügen, um vor Ort verschiedene Schritte und Aufgaben auszuführen.
Field Service Management fördert einen effizienten Betrieb und verbessert die Produktivität der Teams, die vor Ort in Privatwohnungen und Unternehmen mit Serviceaufgaben betraut sind. Mithilfe von CRM, Daten und KI können Unternehmen Prozesse optimieren, die Kommunikation verbessern und die Kundenbindung erhöhen.
Field Service umfasst Lösungen zur Unterstützung sämtlicher Außendienstfunktionen – ob Disponent:innen, Techniker:innen oder Vertragspartner:innen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment, der in erster Linie auf einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Betriebseffizienz beruht.