I øjeblikket oplever vi en sand eksplosion i mængden af ny data, og teknologier til at behandle det med. Men hvordan kommer man i gang? Henning Benzon Treichl, Senior Manager og Nordic Einstein Lead, giver her sit bud på, hvordan I får adgang til AI-baserede CRM-indsigter med Salesforce Einstein.
Hypen omkring kunstig intelligens har aldrig været større. Begreber som maskinlæring, natural language processing, algoritmer og big data har for længst bevæget sig ud af IT-afdelingen og ind i salg og marketing. Det gælder ikke mindst indenfor CRM-området, hvor der konstant dukker nye AI-baserede apps og løsninger op, som skal gøre det lettere for virksomheder at etablere en relevant og personlig relation til deres kunder.
Desværre er mere information ikke lig med mere viden. En stor del af de virksomheder jeg taler med, bruger mindre end 1 pct. af deres data. Flere har stadig ikke styr på helt grundlæggende spørgsmål: Hvilke data bør vi prioritere? Hvordan omsætter vi den til brugbare indsigter? Og hvilke løsninger og teknisk setup har vi behov for? Det til trods for, at en ny undersøgelse fra E&Y viser, at 84 pct. af topchefer vurderer, at AI er vigtigt for virksomhedens fremtidige succes.
Den gode nyhed er, at det ikke behøver at være så indviklet. Med de rette værktøjer fungerer kunstig intelligens som en personlig assistent, der hjælper dig med at skabe overblik og træffe de rigtige beslutninger i den daglige dialog med dine kunder.
Einstein graver overset data frem
I Salesforce arbejder vi for at gøre vores kunder i stand til at levere personlige kundeoplevelser. Det gør vi bl.a. ved at demokratisere adgangen til kunstig intelligens. I sidste ende handler det ikke om at erstatte medarbejdere, men om at gøre dem bedre.
Derfor har vi skabt Einstein: En kunstig intelligens integreret i alle vores løsninger der, udover at have et fuldt overblik over al relevant data, er matematisk intelligent og aldrig sover.
Med Einstein får medarbejdere adgang til en personlig AI-assistent, som skaber et overblik over den guldgrube af data, som alle organisationer ligger inde med, der dog ofte er gemt væk i mails, databaser og andre systemer.
Ideen bag Einstein er enkel. Først analyserer Einstein jeres data. Derefter omdannes disse til konkrete og letforståelige indsigter fx en score mellem 0-100. Sammen med scoren følger også en simpel forklaring på, hvilke faktorer der har påvirket den mest, og hvad man kan gøre, for at forbedre situationen. Med indsigterne i hånden kan jeres medarbejdere træffe bedre beslutninger og skabe mere personlige kunderejser på tværs af afdelinger fra e-commerce og kunderservice til salg og marketing. Einstein kan fx være med til at:
- Forudsige sandsynligheden for, at et lead ender med et salg
- Automatisk oprette og klassificere sager i kundeservice baseret på indgående emails fra kunder og foreslå hvilken medarbejder, der bedst vil kunne håndtere sagen
- Anbefale produkter til kunder baseret på deres tidligere købshistorik
Einstein kan bruges af alle - også folk uden IT-baggrund, der endda kan være med til at bygge deres egne skræddersyede modeller. Ved at kigge på den eksisterende data og nye input bliver Einstein hele tiden klogere og bedre til at komme med forslag, mens jeres individuelle AI-platform bliver til.
Sådan kommer du i gang
Der er altid mere at lære, når det kommer til kunstig intelligens. Det gælder uanset om du er rutineret Salesforce-bruger eller hører om Einstein for første gang. Du kan bl.a.:
- Finde et samlet overblik over vores Einstein løsninger
- Skrive dig op til en gratis prøveversion af Salesforce
- Besøge vores interaktive Einstein use-case site med mere end 50 eksempler på opgaver, som Einstein kan hjælpe med at løse
