Social selling handler om at skabe nære relationer til potentielle og eksisterende kunder via sociale medier. For at få succes med social selling skal du skabe en-til-en-relationer med relevante personer. De skal lære dig at kende og begynde at stole på dig via interaktioner på de sociale platforme. Vi gennemgår her, hvad social selling er, og hvordan du kommer i gang.
Ikke overraskende knytter den stigende brug af social selling som begreb sig til den øgede brug af sociale medier. Social selling kan i høj grad sammenlignes med at pleje sine leads. Her bruger man sociale platforme som Twitter, Facebook og især det erhvervsorienterede sociale medie LinkedIn til at interagere med nuværende og potentielle kunder.
Man kan også definere social selling ved at vise, hvordan det adskiller sig fra social media marketing. Den primære forskel er, at ved marketing prøver man at influere mange gennem de sociale kanaler, og det er marketingfolk, der håndterer det – typisk via virksomhedens profil. Ved social selling ligger opgaven typisk hos sælgere, som via deres egen profil opsøger den direkte individuelle kontakt og interaktion med relevante personer.
Derfor virker social selling
Først og fremmest virker social selling, fordi du som sælger sørger for at være der, hvor vi alle sammen bruger mere og mere af vores tid. En rapport fra Salesforce Research viser, at 59% af generation X og 86% af generation Z og Millennials har interageret med en virksomheds sociale medie-profil. Efterhånden som disse yngre generationer bliver ældre og får mere købekraft bliver tilstedeværelsen på sociale medier bare vigtigere og vigtigere.
Derudover virker social selling, fordi når det udføres med succes, handler det langt mindre om at overbevise folk om at købe noget, men mere om at opbygge en profil, hvor man viser, man kan løse konkrete problemer. På den måde ender kunderne – som vist i eksemplet med Mettes gulvfirma – med at komme til dig.
78% social sellers sælger mere end sælgere, der ikke burger sociale medier.
Kilde: LinkedIn
Tips til at komme i gang med social selling
1. Skab en professionel profil til social selling
I Danmark er de førende sociale medieplatforme i forretningssammenhæng først og fremmest LinkedIn, Facebook, Twitter og Instagram. LinkedIn vil som regel være den foretrukne platform til social selling, men det er ikke nagelfast. Det afhænger i høj grad af, hvilken virksomhed du repræsenterer, og hvilke kunder I opsøger.
- Social selling på LinkedIn handler i høj grad om B2B, men kan også være bredere end det på grund af mediets position som de sociale mediers go to-platform for folks professionelle liv.
- Social selling på Twitter er mere nichepræget, særligt i Danmark, hvor en relativt lille del af den danske befolkning er aktive her. Så medmindre du henvender dig til kunder indenfor det politiske eller kommunikationsfaglige felt, er det nok ikke værd at bruge sine kræfter her.
- Social selling på Facebook og Instagram handler mere om B2C, men du kan dog finde relevante grupper til vidensdeling indenfor dine relevante segmenter.
Når du har valgt din(e) relevante platform(e) til social selling, kan du få inspiration ved at kigge på andre professionelle profiler, inden du skaber din egen. Det hjælper dig med at finde den rette tone og indstille det rette fokus for din profil – selvfølgelig uden at plagiere.
78% af personer, der er på udkig efter løsninger, søger troværdige rådgivere – ikke blot sælgere – som tilføjer værdi til deres virksomhed.
STATE OF SALES, TREDJE UDGAVE | SALESFORCE RESEARCH
2. Find de rette personer at interagere med til social selling
Med de rette personer menes mulige kunder eller allerede eksisterende kunder, som du gerne vil interagere med på sociale netværk. Skriv navnene ned og hold øje med, når de slår noget op på deres sociale profiler. Her skal du sørge for at skrive relevante og indsigtsfulde kommentarer til deres opslag. Sørg også for, at dine første kommentarer ikke indeholder salgsinformationer.
3. Del nyttig viden
Udover at kommentere på relevante personers opslag bør du også selv lave opslag, der indeholder relevante indsigter. Det kan du eksempelvis gøre ved at følge din virksomheds egne profiler og dele indhold derfra, hvor du tilføjer dine egne kommentarer. Tilføj også gerne indehold fra andre kilder og eksperimenter med dine egne opslag. Særligt LinkedIn har gode formater, der tillader dig at skrive længere indlæg.
4. Opbyg relationer
Ved at følge ovenstående tips til social selling opbygger du stille og roligt din position som en relevant ekspert eller mikro-influencer. Kæder du det sammen med at opbygge en-til-en-relationer med potentielle og eksisterende kunder, står du pludselig langt fremme i køen, når disse personer en dag får brug for hjælp til deres virksomheds udfordringer.
Bliv bedre til social selling med Salesforce. Læs mere her.
