Mens verden fortsætter sin kamp mod COVID-19, har virksomheder, der sælger forbrugsvarer, stået over for en række hidtil usete udfordringer. For at imødegå dem har virksomheder været nødt til at tilpasse og udvikle deres D2C-strategier (Direct-to-Consumers).
Markedet for forbrugsvarer står over for massiv disruption, da virksomhederne på én gang skal håndtere udfordringer som at sikre deres medarbejderes sundhed, tilpasse sig til hjemmearbejde, håndtere forsyningskæder og levering af en øget mængde varer. Ved at fokusere på at sælge direkte til forbrugerne kan mange virksomheder opdage nye veje ud på markedet.
Selv om restriktionerne fra nedlukningen er begyndt at lette og de fleste forretninger i Danmark er genåbnet, er det eksempelvis kun 14% af forbrugerne i Storbritannien, der mener, at de vil vende tilbage til butikkerne med det samme. Dette skyldes både bekymringer for pandemien, og at forbrugerne har vænnet sig til at bestille varer online. Og hvis vi i Salesforce har lært noget af at analysere shopping tendenser, så er det, at den kraftige stigning, vi så i onlinesalg i vores Salesforce Q1 Shopping Index, også vil fortsætte efter pandemien.
I denne blogpost ser vi nærmere på, hvordan virksomheder kan forandre sig og udvikle deres D2C-strategi gennem syv konkrete tips:
1. Lad kunderne interagere direkte med jeres brand
Der er ingen tvivl om, at forbrugerne ønsker at interagere med brands. En undersøgelse viser, at 52% af brugerne på et site besøger et brands hjemmeside med en intention om at købe. Direkte salg til forbrugerne kan give fuld kontrol over de besøgendes rejse, så I kan skabe en brugeroplevelse på jeres onlineplatforme, der sikrer, at intet afholder en forbruger med en hensigt om at købe fra at fuldføre sin rejse på jeres website.
2. Definer jeres vision og succeskriterier
Identificer jeres ultimative mål for at arbejde med direkte salg. I kan starte med et websted kun med indhold, der kan opbygge brandkendskab eller med transaktionselementer, der kan drive vækst og onlineomsætning. I kan også udvide til nye markeder, lancere et forbrugerbrand eller samle bedre indsigt om kunderne for at give en mere personlig oplevelse.
3. Lav gode oplevelser for kunderne
Når I skaber en effektiv direkte salgsoplevelse, er det vigtigt at planlægge rejsen for jeres besøgende. For eksempel kan I fokusere jeres SEO-indsats for at sikre at relevante kunder nemt kan finde jer. Derefter bør I sikre, at de bliver mødt med en pæn hjemmeside med relevante produkter/tjenester, der passer til dem (kunstig intelligens teknologi til e-handel kan hjælpe jer med at opnå dette). Endelig skal I sikre at køb og levering af jeres varer sker sikkert og uden problemer.
4. Sæt brandet først
Indhold og oplevelser bringer forbrugerne tættere på jeres produkter, virksomhed og brand. Faktisk forventer 54 % af forbrugerne omfattende produktoplysninger på et brands websted. Gå i dybden med detaljerede produktbeskrivelser, how-to videoer og lækre fotos, der differentierer sig fra jeres markedsføring og kampagner hos distributører. Sørg for at alt, hvad I udgiver på jeres online platform, giver værdi til jeres publikum, f.eks. gennem en blog-serie om, hvordan de kan bruge jeres produkter.
5. Støt detailhandlen gennem partnerskaber
D2C øger brandkendskabet, hvilket kan booste aktivitet på andre kanaler. Fokuser på mobil e-handel til at levere her-og-nu produktinformation og indhold som forbrugerne søger, når de står ude i butikkerne og tager købsbeslutninger på deres telefoner. I bør også sikre jer, at I har reduceret indlæsningshastighed og ventetid på jeres websted, så jeres publikum nemt kan få adgang til jeres digitale platforme.
6. Personliggør produktsortiment og kampagner
Den kanal, som I bruger til direkte salg, giver adgang til førstehåndsdata, der kan give bedre forståelse af jeres forbrugere og deres indkøbsadfærd. Ved at handle på den information kan I bekæmpe priskonkurrence, oprette målrettede kampagner, justere produktsortimenter eller tilføje mere personlige webelementer og produkter.
7. Husk, at hastighed er af afgørende betydning
Mange gode virksomheder kæmper med at være så reaktive som muligt på grund af de restriktioner, som de er blevet pålagt på grund af coronanedlukningen. Når virksomheder forsøger at tilpasse sig den "nye normal", er det vigtigere end nogensinde hurtigt at opbygge en online D2C-tilstedeværelse. Uanset om I tager jeres første skridt indenfor digitalt salg eller går efter en ny målgruppe eller geografisk område, kan Quick-startguiden hjælpe.
Se hvordan vores D2C-løsninger kan få jer online og op at køre på bare to uger med en fuldt administreret service!
Hvordan fastholder man den tætte kundekontakt, når kunderejsen pludselig bliver digital natten over? Se hvordan det hollandske lingeri-brand Marlies|dekkers skabte en helt ny kundeoplevelse, da de flyttede deres forretning til digital under corona-pandemien i vores Leading Through Change on-demand webinar.
