Du tænker måske, at startups altid er med på noderne, når det kommer til at forny sig hurtigt og tilpasse sig skiftende markedsvilkår. De har trods alt ikke de samme faste omkostninger eller ældre programmeringstunge systemer. Men her får du en lille hemmelighed: Det er faktisk muligt for traditionelle virksomheder at være lige så agile som startups.
Hvordan kan det lade sig gøre i en traditionel virksomhed præget af tunge systemer? Det kræver en platform, der understøtter store mængder uforudsigelig trafik og den nødvendige agilitet til at anlægge en såkaldt ’headless commerce’-tilgang, hvor kroppen kan fungere uafhængigt af hovedet. Ved at separere frontend og backend i sin e-handelsplatform, så begge dele opererer uafhængigt af hinanden, kan virksomheder udvikle og forny sig hurtigere og nå ud til kunderne, uanset hvor købet foregår næste gang.
Hvordan fungerer ’headless commerce’ for virksomheder?
Startups er født til at handle hurtigt. Indenfor e-handel handler det om, at kunne nå kunderne overalt. Startups kan opbygge kundeoplevelser i særklasse med drag-and-drop-værktøjer og den nyeste teknologi på området. For traditionelle virksomheder er det ikke altid lige så nemt; hvert touchpoint er typisk bundet til gammel legacy kode og flere back-end-systemer.
’Headless commerce’-tilgangen eliminerer behovet for at rekonfigurere og ændre platform. Al teknologien er allerede til stede, hvor API'er navigerer mellem touchpoints og skaber en samlet brugerrejse, mens kundeoplevelsen aldrig bliver forstyrret - selv ikke af opdateringer. Det er en win-win. Virksomhederne beholder, hvad de har og får samtidig fleksibiliteten til at innovere hurtigt.
Hvordan kan jeg indsamle og måle data med ’headless commerce’?
En ting er at skabe en førsteklasses oplevelse ved hvert touchpoint. En anden ting er at måle effekten af det. Globale virksomheder indsamler traditionelt al den data, de kan – selv unøjagtige eller tvetydige data. Det kan for eksempel være historiske data om et markeds samlede vækst uden at vide hvilken kanal, der har drevet denne vækst.
’Headless commerce’ trækker data fra eksisterende systemer for at nedbryde brugerrejsen i delvise trin. Her kan virksomheder indsamle data for hver API. I stedet for at benytte en samlet, aggregeret måling for den globale konvertering på alle kanaler, kan virksomheder se specifikke målinger for hver social kanal – fra USA til Kina og regionerne derimellem. Tænk på det som en KPI per API. Virksomheder kan herefter benytte disse data til at afgøre produktivitet, rækkevidde, konvertering, vækst og omsætning.
Hvordan kan ’headless commerce’ personliggøre kundeoplevelsen globalt?
’Headless commerce’ gør det muligt for virksomheder at indsamle data og skabe sammenhæng i hele kunderejsen. Selv hvis en kunde dukker op i en anden kanal, genkendes vedkommende som den samme person. Dette skyldes, at de har en komplet visning af data. Herefter kan virksomheder personalisere oplevelsen i stor skala gennem kunstig intelligens – lige fra butiksfacaden til tredjepartskanaler og -applikationer. Uden muligheden for at anvende ’headless commerce’ vil et brand være nødt til at finde andre måder at analysere data fra de forskellige touchpoints, hvilket ofte betyder, at oplevelsen bliver mere fragmenteret for kunden.
Hvordan øger ’headless commerce’ kundens livstidsværdi (CLV)?
Headless Commerce øger kundernes værdi over tid, den såkaldte 'Customer Lifetime Value' (CLV), da den gør det muligt at møde kunderne, hvor de er, uanset om de befinder sig i virksomhedens egne kanaler eller på tredjepartsplatforme. Vi kalder det "shopping på kanten”. Brands er i stand til at være fleksible og pushe oplevelser ud til de platforme, hvor kunderne bruger deres tid.
Tag Instagram Shopping som et eksempel. Her kan brands skabe en friktionsløs oplevelse, der når ud til kunderne, mens de er inspirerede ved at give kunderne adgang til at handle, når de er på platformen. Fra Instagram flyttes kunderne gnidningsfrit til webshoppen uden bevidst at skifte platform. Uden ’headless commerce’ ville kunderne først skulle forlade platformen for derefter at tilgå en anden. På grund af den afbrydelse ville kunden være mere tilbøjelig til helt at droppe oplevelsen.
Virksomheder behøver altså ikke at ofre fleksibilitet, mens de skalerer - både i deres forretning og inden for deres organisation. Se, hvordan du hurtigt kommer i gang med vores Quick Start-løsninger til Salesforce Commerce.
