Tilbage til blogopslag

COVID-19 har haft stor indvirkning på det danske virksomhedslandskab, og mange virksomheder er blevet fanget uforberedte - især dem uden en digital transformationsstrategi. Ifølge Gartner er 88% af virksomheder verden over ikke parate til at håndtere den nuværende krise. De resterende 12% har været i stand til at trives ved at forblive fleksible, innovere og opbygge modstandsdygtighed. For mange virksomheder har digital transformation været nøglen.

 
Salesforce er førende inden for digital innovation. Vi arbejder med virksomheder for at drive digital transformation, så de kan styre gennem krisen så hurtigt som muligt. Salesforce CRM giver virksomheder mulighed for at innovere hurtigere, øge produktiviteten og forfine salgs- og forsyningskæderne.
 
Abena er en dansk producent og grossist af sundhedsløsninger. I et af Salesforces Leading Through Change-webinarer talte vi med Salahdin Mabtoul, Abenas globale CRM Business Development Manager og Steve Edmonds, deres Marketing Manager. De fortalte om den indflydelse, COVID-19 har haft på deres forretning, samt hvordan Abena brugte Salesforce-løsninger til at forbedre deres salg og forretningsproces under pandemien.
 
 

COVID-19's invirkning på salget

Markedets behov ændrede sig under pandemien. Som svar var Abena nødt til hurtigt at ændre deres forretningsmodel - ikke kun for at beskytte deres medarbejderes sundhed, men også for at håndtere den øgede efterspørgsel efter personlige værnemidler. Ændringerne omfattede:

  • Omstilling til hjemmearbejde

  • Mindre teams arbejdede på skift for at mindske risici

  • Ekstent salg blev indstillet

  • Procesering af en enorm efterspørgsel af personlige værnemidler

  • Overgang til internt salg

 

Abena arbejdede med mange af deres sælgere i marken. Men da COVID-19 ramte, måtte Abena skifte fra eksternt salg til internt salg.

Heldigvis havde de Sales Cloud på plads for at hjælpe med denne hurtige digitale transformation.
 
 
 
 

Derfor er digital transformation en vigtig faktor for vækst

Digital transformation er fremtiden indenfor salgsinnovation. Det kan hjælpe virksomheder med at komme sig efter den nuværende krise ved at hjælpe med at skabe vækst og omsætning under udfordrende omstændigheder. Det at skabe og implementere digitale transformationsstrategier kan også skabe en konkurrencemæssig fordel i forhold til virksomheder, der ikke er forberedt.

Under krisen fokuserede Abena på at tænke fremadrettet, hvilket fik dem til at implementere digitale Salesforce-løsninger. Disse digitale værktøjer forberedte dem bedre til at skifte retning og ændre deres forretningsstrategi, da COVID-19 ramte.

Steve Edmonds fortæller: "Vi flyttede hurtigt væk fra vores langsigtede opportunity-proces til at blive en langt mere smidig organisation. Det påvirkede vores Salesforce-proces, idet det blev nøglen til at kontrollere datahåndtering og sikre, at vi kunne komme i kontakt med de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt ".

"Med hensyn til 'best practice' ser vi altid på, hvordan vi kan foretage forbedringer ved hjælp af digital transformation. Vi har helt sikkert lært at investere og fokusere på dette område. Manuelle processer var der, hvor vi virkelig havde udfordringer gennem COVID -19. Vi har gjort store fremskridt med vores digitale transformation, og det vil vi gerne fortsætte. "

Virksomheder, der tilpasser sig og udvikler digitale transformationsstrategier, kan bekæmpe virkningerne af COVID-19-krisen. Disse virksomheder vil derefter fortsat have succes i et usikkert landskab.
 
 

 

Sådan burger Abena digital transformation til at sælge smartere?

Abena gennemgår en stærk digital transformationsproces i øjeblikket og de bruger Sales Cloud til formålet. De har også brugt denne mulighed til at forbedre salgsteamets færdigheder.

Steve Edmonds forklarer: "Vi har gjort flere fremskridt i de sidste tre måneder, end vi har gjort de sidste tre år."

Sales Cloud spillede en nøglerolle i at hjælpe Abena med at navigere i COVID-19-krisen. Her er blot nogle få eksempler på, hvordan Abena brugte Sales Cloud:

 

  • Til at få et klart overblik over deres stakeholders, så de bedre kunne kommunikere med dem.

  • Til at opnå fuld visibilitet over kundeinteraktionerne på tværs af forskellige kanaler.

  • Til at forbedre deres 'speed to market' ved at automatisere deres kundeoprettelsesprocess.

  • Hjælpe field salgsteamet med at skifte til mere agile, markedsdrevne arbejdsformer.

     

Abena måtte fremskynde brugen af rapportering og dashboards. De skiftede fra ugentlige og månedlige rapporter til daglige rapporter for at holde trit med markedsudviklingen. Salgsprocessen måtte skiftes fra ekstern til intern. Salesforce blev brugt til at optimere lagerbeholdningen på et tidspunkt, hvor efterspørgslen oversteg udbuddet.

Abena har brugt Sales Clouds fulde potentiale. Dette vil gavne dem på lang sigt og gøre dem klar til den nye normal.
 
 

Er dit salgsteam klar til den nye normal?

Vi lever i en digital tidsalder, hvor det er vigtigere end nogensinde for virksomheder at omfavne kunstig intelligens. Virksomheder skal tænke på fremtiden og påtage sig digitale transformationsprojekter, som vil være dem til gavn på længere sigt.

Forretningsstrategier bør omfatte digitale transformationsinitiativer. Dette vil hjælpe virksomheder med at forberede sig på udfordringer som COVID-19-krisen. Yderligere arbejde med disse digitale kanaler vil forbedre salgsprocesser og kundeoplevelser samt produkter og services. Ved at digitalisere din salgsproces kan du ændre, forfine og udvikle forretningen selv under ekstraordinære omstændigheder som en global pandemi.

Er din virksomhed klar til at sælge i den nye normal?


Se webinaret og lær mere omkring Abenas forretning samt hvordan Salesforceløsningen har hjulpet dem til at sælge smartere.