Data og en stærk analyse af data er helt central, hvis man ønsker at optimere sin forretning og servicere sine kunder bedre. Det gælder, uanset om du er en techvirksomhed, en medicinalvirksomhed eller i dette tilfælde SOS International, som i denne artikel fortæller, hvordan de arbejder med at gøre deres forretning datadrevet.
Du har sikkert hørt det før. Data er en af nøglerne til vækst. Men et er at have data, du skal også kunne omsætte den til konkret viden, der kan bruges i din forretning.
Det arbejde er en løbende proces, som aldrig helt slutter. Sådan er det i hvert fald for assistancevirksomheden SOS International, der leverer rejse- og medicinsk assistance, vejhjælp og sundhedsløsninger til forsikringsselskaber, bilindustrien samt private og offentlige virksomheder.
Under Salesforce Live havde vi besøg af Troels Bohnsen, Head of Group Business Intelligence hos SOS International, som gennemgik hvordan de løbende arbejder med data og omdanner den til nyttig viden med hjælp fra Tableau.
Tableau er en digital analytics-platform designet til at hjælpe virksomheder med at overskue og danne brugbar viden ud fra store mængder data og dermed komme i gang med datadrevet forretning. Platformen gør det lettere for alle i en virksomhed at trække indsigter, uden at de skal hive det store Excel-ark frem.
Artiklen fortsætter under videoen.
Netop det at få samlet dataen ét sted, hvor alle let og overskueligt kan hente viden, har været vigtig for SOS Internationals ønske om at arbejde strategisk med datadrevet forretning.
Troels Bohnsen forklarer, at de før havde udfordringer med en stor kløft mellem deres tekniske løsninger samt at få dem omsat til noget brugbart ude hos eksempelvis deres mange alarmcentraler rundt omkring i Norden. Nu har cirka 70% af SOS Internationals fuldtidsansatte brugt Tableau inden for det seneste år, hvilket vidner om, at man er lykkes med at gøre dataen brugbar for alle på tværs af stillinger og forretningsområder.
Eksempel på datadrevet forretning
Et eksempel på, hvordan forretningen konkret er blevet styrket ved hjælp af datadrevet viden, finder man i de føromtalte alarmcentraler. SOS International har alarmcentraler over hele Norden, hvilket stiller store krav til administrering af de mange medarbejdere og telefonopkald, der kommer ind. Servicemedarbejderne skal kunne se, om de overholder aftaler med kunder, hvor mange der ringer ind, hvordan de skal bemande centralerne osv. Ved hjælp af Tableau kan de opsamle dataen fra alle disse steder og skabe en indsigt til at optimere forretningen. For eksempel kan de se, at der i en given periode er x antal opkald til en alarmcentral, hvorimod der er x færre opkald til en anden alarmcentral i samme periode. Det gør det lettere og mere effektivt at sammensætte bemandingen, så man både tager hensyn til god kundeservice og effektiv forretning.
Læs også: Hvad er datasiloer?
Dette eksempel er blot én ud af mange. Det lyder måske som banalt, men pointen her er, at der ligger et stort stykke arbejde i at indsamle al dataen og lagre den ét sted. Også bearbejdningen af dataen kunne før ligge hos enkelte medarbejdere, som skulle bruge lang tid i et Excel-ark. Det var ineffektivt, og det gav forskellige resultater, alt efter hvilken medarbejder der var på opgaven.
Det har ændret sig nu for SOS International, der har skabt bedre kundeservice og lavere omkostninger ved at bruge datadreven indsigt fra Tableau.
Bedre rapportering og transparens med datadrevet forretning
SOS Internationals vigtigste kunder er forsikringsselskaber. Og som så mange andre kunder sætter de pris på transparens. SOS International bruger også sin effektiv udnyttelse af data til at servicere sine kunder bedre. Ved hjælp af dataen kan de præcist sige, hvilke sager de har, hvor mange sager der er, og så videre. På den baggrund kan forsikringsselskaberne bedre tilpasse deres præmier.
Sådan kommer du i gang med datadrevet forretning
Hvis man som virksomhed overvejer at arbejde mere med datadrevet forretning, peger Troels Bohnsen på to helt centrale punkter, der skal være på plads, inden du går i gang.
1. Tiltaget om at arbejde mere med datadrevet forretning skal være strategisk forankret. Det vil sige, at ledelsen skal være med i beslutningen. For det tager lang tid at indsamle, bearbejde, forbedre og optimere sin data, så den rent faktisk kan bruges ude i forretningen. Derfor skal man fra start være sikker på, at ledelsen er med på den rejse, der kræves.
2. Find jeres behov. Ligesom SOS International, i førnævnte eksempel, kunne se et behov i sin forretning til at afrapportere bedre til sine kunder eller at optimere sin bemanding på alarmcentralerne, skal du finde det helt konkrete behov i forretningen, før du går i gang med datadrevet forretning.
Hvis du overvejer at gå i gang med datadrevet forretning, kan du læse mere om Tableau her. Softwaren kan hjælpe enhver type virksomhed med lettere at trække indsigter ud fra deres data.
