Onlinesalget slog rekord sidste år med en stigning på omkring 50 pct. i fjerde kvartal. Læs, hvad det betyder for fremtidens e-handel, og hvordan du rider med på vækstbølgen.
Hvis du netop har lavet, eller er i gang med at lave din plan for e-handel i 2021, er det værd at læse med her. For fremtidens e-handel ændrer sig hastigt i disse tider, hvilket især af skubbet i gang af coronapandemien, som har skabt nye vaner.
Vi giver dig fem bud på trends inden for e-handel, som er kommet for at blive. Men lad os først se på årsagen til disse nye trends: coronapandemien.
6.7 milliarder kroner. Så meget handlede forbrugere verden over for i perioden 1. november til 31. december 2020. Det er en stigning på ca. 50 pct. i forhold til samme periode sidste år og dermed en markant rekord for digitalt salg – godt hjulpet på vej af coronapandemien.
Tallet er baseret på vores Holiday Insights, hvor vi tager indsigter fra over en milliard onlineshoppere på tværs af mere end 40 lande via vores Commerce Cloud.
Danskerne var ingen undtagelse, når det kommer til eksplosionen i e-handel. Hos NETS fulgte man løbende transaktionerne for 100 af NETS’ største webshops. Tallene var ikke til at tage fejl af. Næsten alle dage i perioden 1. november til 31. december 2020 lå antallet af transaktioner minimum 50% højere end samme periode sidste år. De vildeste dage var 17. december og 23. december med en stigning i transaktioner på henholdsvis 323% og 326%.
Hvad betyder tallene for fremtidens handel?
I Salesforce bruger vi løbende disse tal og data til at komme med kvalificerede bud på fremtidens digitale handel. Tallene, vi har set her, skal selvfølgelig ses med et stort corona-forbehold. Alligevel har denne hastige stigning i onlinehandel sat nogle vedvarende trends i gang:
- Click and collect er kommet for at blive
At bestille online og hente direkte fra butikken er som sådan ikke en ny løsning, men danskerne (forbrugerne) og butikkerne har for alvor fået øjnene op for denne handelsløsning under corona.
Selvom der endnu ikke foreligger tal for, præcis hvor stor en stigning der er kommet i omsætningen via click and collect i Danmark, peger Dansk Erhverv, der repræsenterer store dele af detailhandlen, på at det er en løsning, der er kommet for at blive. Det skyldes især kundernes efterspørgsel efter fleksibilitet, som click and collect tilbyder.
Den seneste udvikling er, at det nu er blevet tilladt for danske butikker at tage imod betaling udenfor eller i butikken i forbindelse med vareudlevering og altså ikke kun via online betalingsløsninger, som det har været hidtil.
Det betyder, at især mindre forretninger nu i endnu højere grad med fordel kan tilbyde click and collect, da de kan undgå at skulle bruge dyre onlinebetalingsløsninger.
Click and collect er derfor kommet for at blive. Du skal her sørge for at skabe en kundeoplevelse, der er integreret og forenet på tværs af forretningen - online såvel som offline. Læs her, hvordan Salesforce kan hjælpe dig med at skabe holistisk shoppingoplevelser for dine kunder.
- Forbrugernes handelsmønster skifter
Forbrugerne skiftede ikke blot deres arbejdssko ud med sutsko under nedlukningen. De skiftede også hele deres forbrugsmønster online. Det gælder især for kategorien ‘mad og drikkevarer’, som så og fortsat ser den største stigning i onlineforbrug. Da det fortsat er en ny kategori i toppen af onlinesalget, er der dermed gode muligheder for at forbedre kundeoplevelsen inden for ‘mad og drikkevarer’.
En anden markant ændring var selve tidspunktet, hvor folk handlede online. Data fra før coronanedlukningen var folk mest aktive, mens de pendlede til og fra arbejde. Det skiftede markant med en stor stigning i online aktiviteten om formiddagen.
Hvad betyder det for dit brand? Det handler om hele tiden at monitorere din målgruppe og tilpasse sig, hvad de laver. For eksempel ved at række ud til dem i højere grad om formiddagen. Her er den en god idé at have god data til rådighed ét samlet sted, hvor du kan bygge din målgruppe og kampagne. Det kan du for eksempel med vores Audience Studio. Læs mere om det værktøj her.
- Forbrugerne opdager nye platforme
Mens den fysiske handelsoplevelse er helt forsvundet, er forbrugeren i endnu højere grad rykket over på digitale platforme, herunder især sociale medier, for at finde nye brands og produkter.
Siden 2019-julesæsonen og frem til nu er besøg på e-handelsplatforme fra sociale medier steget med 45%
Sociale medier er stadig en relativt ny kanal, når det kommer til e-handel, ligesom mobilhandlen var for nogle år tilbage. Men selvom du måske ikke kan knytte så mange af dine conversions direkte til sociale medier, så er det stadig en af de største platforme til at vise dine kunder nye produkter. Derfor er det en god idé at eksperimentere med nye måder, du kan vise dine produkter på via social medier.
Læs også. Sådan kommer du i gang med markedsføring på sociale medier
- Endnu vigtigere at bygge loyalitet
Med den enorme stigning i e-handel har du nærmest ikke kunnet undgå at få nye kunder i onlinebutikken - nærmest uanset kvaliteten af din e-handelsplatform. Som e-handler ved du sikkert allerede, at kundeloyalitet er guld værd. Hvis ikke skal du blot se på disse nøgletal: Loyale shoppere foretager 24% flere onlinebesøg, ser 50% flere onlinesider, bruger 40% længere tid på onlinesider før køb, og efter al den research er de den gruppe, der er mindst tilbøjelige til at bruge discountkoder.
Hvordan opbygger du så kundeloyalitet digitalt? En nøgleteknologi i 2021 og frem bliver databaseret AI. Med AI og data får du mere viden om dine kunder og kan mere nøjagtigt give dem præcis de tilbud, de vil have, de produkter, de vil se, og du kan engagere dem på de bedste tidspunkter.
Læs mere om vores AI-løsning til e-handel her
Skaler dit onlinesalg og grib fat i væksten
Der er altså ingen tvivl om, at det med denne markante stigning i onlinesalg er en god idé at hoppe med på vækstvognen i den digitale verden. Du sælger måske allerede online, men som i enhver forretning vil man jo altid gerne vækste mere. Så hvordan kan du gøre det?
Det handler blandt andet om et stærkt digitalt setup, hvor du kan levere personlige kundeoplevelser. Det handler om et stærkt setup, hvor du kan levere de rette push-beskeder på det rette tidspunkt til din målgruppe. Og det handler om at levere en stærk service hurtigt, effektivt og korrekt til dine kunder.
Da pandemien tvang kunder ud af butikkerne og ind i e-handelsverdenen, hjalp Salesforce detailhandlere overalt i verden med at skalere deres digitale forretning og gribe de nye muligheder for salg online.
Mellem 1. november og 31. december 2020 ekspederede Salesforce-kunder mere end 204 millioner onlineordrer på Commerce Cloud, mens de leverede hurtige, nemme og personaliserede digitale oplevelser til kunder. Digitalt salg drevet af Commerce Cloud steg 76 procent ift. samme periode sidste år.
Her kan du læse vores guide til at bygge en stærk e-handelsplatform
