Non-profitorganisationer har kæmpet i årevis med effektivt at skaffe nye bidragsydere og flere midler. Covid-19 og nedlukningen af samfundet har gjort denne opgave endnu sværere, da traditionelle fundraising-strategier ikke længere har været mulige. Så hvad kan din non-profitorganisation gøre for at skaffe flere donationer på en smartere måde? Løsningen er teknologi og engagerende kunderejser.
Som non-profit har den store udfordring altid været at skaffe midler til at føre organisationens mission ud i livet – og denne opgave er kun blevet sværere. I 2020 er hjælpeorganisationers indsamlinger faldet med 40 % som følge af Covid-19. Det skyldes bl.a., at de store nedlukninger af samfundet har gjort det svært for NGO’erne at tage traditionelle værktøjer som street fundraising, husindsamlinger og klassiske fundraising-arrangementer i brug.
Samtidig møder non-profitorganisationerne et stigende pres for at imødekomme flere af nutidens samfundsudfordringer ved at udvikle nye initiativer og programmer. En ny rapport fra Salesforce, Nonprofit Trends Report, viser at 75 % af nonprofitorganisationerne oplever en stigende efterspørgsel efter programmer, hvorfor flere NGO’erne over de seneste år enten har udvidet eksisterende programmer eller startet nye initiativer.
Denne udvikling stiller store krav til non-profitorganisationerne om at gøre mere for mindre – men hvordan?
Teknologi og data er alfa og omega
Under Covid-19 er meget aktivitet rykket online. Derfor er NGO’ers digitale strategi blevet vigtigere end nogensinde. Ved at implementere de rette digitale værktøjer kan NGO’er ikke kun bruge teknologien til at nå nye bidragsydere og skaffe donationer – de kan også pleje og forstærke eksisterende relationer.
Her er et CRM-system en nyttig følgesvend gennem hele organisationen. I vores Nonprofit Trends Report svarer 47 %, at de er udfordrede, når det gælder om at indsamle og håndtere data på deres partnere og bidragsydere. Derfor har de også svært ved at lægge deres indsats der, hvor de får den største gevinst med de begrænsede midler, de nu engang har til rådighed.
Ved at benytte et CRM-system specialiseret til at administrere fundraising kan du sikre, at du har den rette data til at analysere trends, lægge sammenhængende strategier på tværs af organisationen, og at du kan kommunikere med dine bidragsydere og partnere på en meningsfuld, personlig og effektfuld måde.
Læs også vores digitale guide til succes for non-profitorganisationer
3 tips til, hvordan du kan skaffe flere midler og skabe bedre resultater
1. Mål på dine fundraising- og markedsføringstiltag – og justér efter behov
Når de fysiske events udebliver, og vi er nødt til at holde social afstand, er din mest direkte vej til nye donationer gennem online markedsføring og fundraising. Men ifølge rapporten er det kun 45 % af nonprofitorganisationerne, der måler på deres markedsføring, og blot 43 % der måler på deres fundraising-målsætninger. Det skyldes bl.a., at de enten ikke har adgang til den nødvendige data, eller at de ikke bruger allerede eksisterende data til at fine-tune deres indsatser. Hvis du ikke løbende måler på din markedsføring, kan du risikere et negativt marketing ROI, og at det koster mere at annoncere, end du får igen.
Ved at opstille konkrete mål for jeres markedsføring og fundraising og følge udviklingen løbende, får I mulighed for at justere strategien undervejs. Her er et CRM-system specialiseret til fundraising nyttigt, da det samler donordata på ét sted og gør det nemmere for dig og dine ansatte at se, hvilke markedsførings- eller fundraising-tiltag der virker.
Det kan fx være ved at måle på, hvor jeres bidragsydere kommer fra og deres tilbøjelighed til at donere. I kan også måle på åbningsraten for jeres e-mail-markedsføring eller jeres konverteringsrate.
Det vigtigste er, at I opstiller nogle klare målsætninger og bruger den indsamlede data til løbende at følge op på dem.
2. Brug nye digitale værktøjer til at skabe engagement og skaffe nye bidragsydere
Selvom mange markedsførings- og fundraising-afdelinger allerede bruger både CRM og sociale platforme til at markedsføre deres aktiviteter og skaffe nye donorer, viser vores undersøgelse, at der her ligger et stort uudnyttet potentiale.
I øjeblikket er det kun hhv. 32 % og 35 % af de adspurgte non-profitorganisationer, der bruger eksempelvis SMS-kampagner eller peer to peer-fundraising. Særligt sidstnævnte kan hjælpe dig med at nå nye bidragsydere, da du ved at engagere dine allerede eksisterende donorer til at oprette indsamlinger for dig, kan udvide dit netværk ind i deres.
Ved at benytte nye markedsførings- eller fundraising-tiltag som disse, kan du udvide dine touchpoints med potentielle bidragsydere og samtidig indsamle vigtige data til din videre strategi.
3. Stærke kunderejser er nøglen til succes
For non-profitorganisationer er det vigtigt ikke kun at optimere forholdet til nuværende donorer, men også at komme i kontakt med nye grupper af potentielle donorer. Her er en effektiv kunderejse nøglen til succes.
Ved at kortlægge den potentielle donors forskellige kontaktpunkter bliver du som non-profitorganisation i stand til at skabe en personlig kunderejse for donoren med personaliseret kommunikation, der er skræddersyet til den enkelte. Eksempelvis bør en donor, som har støttet dig i årevis, se en anden type indhold på dit website end en ny donor. En loyal donor bør se de projekter, der er realiseret ved hjælp af vedkommenes tidligere bidrag, hvorimod en ny donor bør se indhold som lokker hende til at give sin første donation.
Alt dette resulterer i sidste ende i flere donorer, som bruger mere tid på dit websted eller sociale mediekanaler, større opmærksomhedsværdi, større bidrag til din sag og ikke mindst langvarige relationer med dine donorer.
Teknologi har potentialet for at skalere non-profitorganisationers indtægt og dermed styrke forholdet til eksisterende og nye donerer. Gennem den rette kombination af teknologi og kreativitet kan vi sammen tage fundraising til et højere niveau.
Læs hele vores Nonprofit Trends Report, og få flere indsigter i, hvordan du kan udvikle din NGO
