Hvis du vil have succes med email-marketing, så skal dine kampagner bygges op omkring en ambition om at levere personligt indhold på alle trin i kunderejsen.
Hvis du står med ansvaret for jeres email marketing, så har du sikkert allerede læst de seneste trends, nyheder og fremtidsudsigter. Du har sikkert også sat jeres egne kampagner under lup og fundet ud af, hvad der har fungeret godt og skidt for jer – og revideret jeres email-marketingstrategi på baggrund af dine konklusioner. Måske har du endda kigget på, hvad I skal investere i af nye tools og teknologier for at opnå en endnu bedre performance.
Men først og fremmest skal du have det grundlæggende på plads. Dine kampagner skal følge kunden på de forskellige stadier i kunderejsen – og dine emails skal både være relevante og interessante for dem på det tidspunkt, de modtager dem.
I marketingafdelinger over hele verden arbejder man på højtryk for at udvikle personlige kampagner, der skaber ekstraordinært gode oplevelser for brugeren. Kampagner som skiller sig ud og hvor der er fokus på de små detaljer. Men man kan let ende i en situation, hvor man ikke kan se skoven for bare træer. Derfor er det vigtigt, at man indimellem ser sine kampagner og sin email marketing-strategi fra et helikopterperspektiv. Det behøver ikke være kompliceret at få succes med email marketing. Her får du tre bud på emailkampagner, der virker, og som ethvert marketingteam burde investere tid og ressourcer i:
Serien af velkomstmails
Velkomstmails skal hjælpe din virksomhed med at etablere en relation til kunden. Det er din chance for at introducere jeres brand og fortælle kunden, hvad du gerne vil have han eller hun foretager sig som det næste. Vil du have, at vedkommende besøger jeres produktsider og ser, hvad I har at tilbyde? At de udfylde en formular med deres præferencer og interesser, så du sikrer, at I fortsat deler indhold, som er relevant for dem. Hele 9 ud af 10 velkomstmails bliver åbnet, hvilket er en ekstremt høj åbningsrate, sammenlignet med andre typer af emails. Derfor er det vigtigt, at du lægger dig i selen for at skabe den bedst mulige velkomstmail. Det er nu dine kunder eller subscribers er allermest modtagelige for dine budskaber – og det skal du udnytte.
Best practice: Skab et godt velkomstflow
Send den første email med det samme
Tilpas din kommunikation efter, hvor dine subscribers har tilmeldt sig
Din første email skal have en CTA, der opfordrer brugeren til at gøre det, I gerne vil have
De efterfølgende emails skal bruges til at informere og uddanne dine subscribers yderligere
Har I allerede et godt velkomstflow?
Her er et par tips til, hvordan I kan gøre det endnu bedre:
Sørg for at indsamle masse af data på hvert trin i kunderejsen
Skræddersy follow-up emails, baseret på brugerens svar
Arbejd med dynamisk indhold, så brugerne altid får vist noget, der interesserer dem
“Færdiggør dit køb”-emails
Hvis en kunde har lagt noget i kurven og efterfølgende har forladt websitet uden at købe det, så kan det være en god ide at sende en reminder på email. 68 % af alle brugere forlader en hjemmeside, uden at have købt de varer, de har lagt i kurven. Giv dem en påmindelse og kryds fingre for, at de vender tilbage og færdiggør købet – det er der faktisk en vis sandsynlighed for. Undersøgelser har nemlig vist, at denne type emails har en åbningsrate på 45 % og en klikrate på 21 %.
Lav en stærk “færdiggør dit køb”-email
Hvis du vil lave en ekstra god "færdiggør dit køb"-email, så kan du fx minde kunden om, hvilke produkter de aldrig fik købt, eller bruge teksten til at kommunikere urgency. Slå eksempelvis på, at tilbuddet slutter om x antal timer eller at der er få eksemplarer tilbage på lager.
Denne type emails fungerer ikke kun, hvis kunderne har lagt noget i kurven. Den kan også bruges til at minde brugerne om, hvilke produktkategorier de har kigget på, hvad de har søgt efter eller hvilke sider, de har besøgt op til flere gange. Man kan fx sende denne type emails, hvis brugeren har:
Kigget på mange forskellige produkter inden for en bestemt kategori
Besøgt en produktside
Brugt søgefunktionen til at finde noget bestemt
Kigget på et bestemt produkt mere end én gang
Ekstratips, der gør disse emails endnu bedre
Brug personlige anbefalinger og giv brugeren mulighed for at browse videre i selve emailen.
Brug Einstein til at generere produktanbefalinger, baseret på de produkter, brugeren tidligere har kigget på.
Brug dynamisk indhold og maksimer relevansen af dine emails – det øger sandsynligheden for, at brugeren foretager den ønskede handling.
Brug predictive analytics til at forudse brugerens adfærd. På den måde at du på forkant med, hvilket indhold brugeren eksponeres for, og hvornår, det skal ske.
Opfølgende emails efter køb
Eksisterende kunder er guld værd. Faktisk er de 9 gange mere konverteringsparate end nye kunder. Derfor er det vigtigt at du holder fast i relationen til kunden, efter at de har foretaget deres første køb.
Du kan blandt andet:
Sende en simpel “tak for dit køb”-email.
Spørge, hvordan deres købsoplevelse var.
Anbefale relaterede produkter og udnytte muligheden for upselling.
Uddanne brugeren ved at sende how-to-guides eller information om, hvordan de passer bedst muligt på deres produkt.
Et dynamisk og always-on email marketing system er med til at sikre, at du får sendt de rette emails til udvalgte brugere, på de rigtige tidspunkter. Og de tips vi har delt her i artiklen er nogle, vi selv har brugt, da vi udviklede Salesforce Email Studio. Læs mere og se dine muligheder med Salesforce Email Studio her.
