Danmarks små og mellemstore virksomheder udgør 99 procent af alle virksomheder og er afgørende for væksten. Selvom fremtidsudsigterne er lovende og optimismen stor, står mange SMV’er over for en væsentlig barriere for en effektiv drift – implementering af ny teknologi. Hør hvordan Logpoint, MIR og Penneo har haft fokus på at finde de helt rigtige systemer til at hjælpe deres vækst på vej.
Landets cirka 300.000 små og mellemstore virksomheder er ikke bare rygraden i dansk erhvervsliv. De er i høj grad også nogle af Danmarks fremmeste vækstvirksomheder. Ifølge en analyse fra DI er 94 % af alle danske højvækstvirksomheder nemlig SMV’er.
Selvom coronapandemien har sat sine tydelig spor på dansk erhvervsliv, bobler optimismen. Ifølge Salesforce-undersøgelsen Small & Medium Business Trends Report, mener 9 ud 10 SMV’er, at fremtiden ser lys ud for deres forretning. Men udfordringer lurer i horisonten. Ifølge samme undersøgelse er implementeringen af teknologi en væsentlig barriere for virksomhedens drift. Derfor er det afgørende, at SMV’er bruger præcis de systemer, som kan give et samlet overblik over forretningen og kunderne, så man dermed kan fokusere på vækst og ekspansion på både hjemmemarkedet og i udlandet.
Her kunne Logpoint fortælle, hvordan det har været nødvendigt at implementere ny teknologi, i takt med ekspansion til flere markeder. Det har givet ledelsen mulighed for at følge med i, hvordan de forskellige lande opererer, fortæller Nicolai Zerlang, der er VP for marketing i Logpoint.
”Fra at være en start up-virksomhed har vi i dag fokus på skalering af vores forretning. Da jeg startede i Logpoint, var vi meget drevet af salgsafdelingen. Men vi havde ikke teknologien og systemerne til at holde styr på alle vores kunder og levere en god kundeoplevelse. Vi bruger Salesforce til meget af det i dag, og det betyder, at vi har et komplet overblik over vores engagement med kunder og partnere. Det hjælper os med at skalere virksomheden og holde styr på, at vi laver forretning på en mere ensartet måde på tværs af markeder,” siger han.
Læs også: Ny rapport: Danske SMV’er ser lyst på fremtiden
SMV’erne investerer i teknologi
De danske SMV’er ligger i den europæisk top, når det kommer til udbredelse og anvendelse af teknologi. Hver tredje har således øget deres investeringer i ny teknologi trods pandemien. Et af de mest benyttede værktøjer er CRM-systemer. Ifølge førnævnte Salesforce-rapport har 73 pct. et CRM-system, og knap hver fjerde (24 pct.) har implementeret ét inden for de seneste 12 måneder.
Når CRM-systemer omfavnes i dansk erhvervsliv hos SMV’erne, hænger det bl.a. sammen med, at kunderejsen er vigtig for fremtidig vækst. Dertil kommer, at teknologien i udgangspunkt er let at implementere og hurtigt giver resultater.
En af de virksomheder, som har haft gavn af at samle overblikket over kunderne i ét system, er Penneo, der hjælper organisationer med at digitalisere forretningsprocesser og arbejdsgange. Det delte de deres perspektiver om til Salesforce Live.
”Tidligere har vi haft mange forskellige systemer, der ikke har talt sammen. Derved har vores support, salg og mødebookere siddet i hvert deres system. Det betyder, vi har haft svært ved at følge kunderejsen, fordi vi ikke havde ét samlet system. Nu har vi samlet alt i én platform, så alle arbejder samme sted, og vi har fuldt overblik over kunder, og hvad vi gør. Min anbefaling er, man får det fundament på plads, mens man skalerer”, siger André Clement, Chief Commercial Officer (CCO) hos Penneo.
Læs også: Hvad er et CRM-system, og hvordan kan det styrke din forretning
Lethed og hastighed
Når små og mellemstore virksomheder skal evaluere, hvilken teknologi de skal investere i, er det afgørende, hvor let og hurtig den kan tages i brug. Dernæst handler det om, hvordan det er med til at forbedre kundeoplevelsen. Det viser Salesforces Small & Medium Business Trends Report.
Derfor er fleksible systemer i højsædet hos mange SMV’er. Det gælder også for Mobile Industrial Robots (MIR), som producerer innovative robotter til produktionsvirksomheder. De er en virksomhed, som sælger gennem forhandlere, og derfor har de behov for et system til intern styring og til samarbejdet med distributionsleddet.
”For os har det været helt afgørende at vælge et system, der var nemt at implementere. Vi valgte Salesforce og fik standarddelen op at køre på bare seks uger. Men samtidig har det været vigtigt, at vi har en platform, der kan udvikle sig i takt med, at MIR ekspanderer. Vi er vokset kraftigt i både antallet af medarbejdere og distributører, og derfor har vi haft behov for løbende at udvikle på platformen, så vi kan strømline arbejdsgange og salgsprocesser”, fortæller Simone Bøge Rosener, global CRM & BI Specialist hos MIR.
CRM forbedrer salg og service hos SMV’er
Teknologi er på flere områder afgørende for både driften og vækstmulighederne i de danske små og mellemstore virksomheder. Når vi taler om sammenhængen mellem drift og teknologi, handler det i høj grad om, hvordan det hjælper med at drive processer og effektivisere daglige arbejdsgange. Det fremgår også i vores Small & Medium Business Trends Report. Her svarer SMV-lederne, der har deltaget i undersøgelsen, at den vigtigste fordel ved teknologi er, at det fremmer medarbejderproduktivitet.
Kigger vi isoleret på teknologier, som SMV’erne bruger til at skabe vækst og øge kundetilgangen, er CRM-systemer som nævnt ikke til at komme uden om. Brugerne af CRM-systemer fremhæver især tre fordele: bedre/hurtigere kundeservice, hurtigere salgsprocesser og samlet overblik over kunderne. Det er selvsamme faktorer, som har bidraget til, at Logpoint, Penneo og MIR har kunnet skalere deres virksomheder, ekspandere til nye markeder, vinde flere kunder – vel at mærke med en større grad af transparens og bedre indsigt i aktiviteter og tiltag.
