At skabe sin første kunderejse kan virke som en stor opgave, men det behøver det ikke nødvendigvis at være. Her i artiklen præsenterer vi dig for 5 simple trin, du kan følge, når du skal bygge en kunderejse for allerførste gang.
At skabe sin første kunderejse kan virke som en uoverskuelig opgave, men det behøver det ikke at være. Her er 5 simple trin, du kan følge, hvis du skal bygge en kunderejse for første gang.
1. Sæt dig et mål
Hvad er målet med din kunderejse? Det er det første spørgsmål, du skal stille dig selv. Har du ikke tidligere beskæftiget dig med kunderejser, så kan det være en god ide at starte i det simple. Det kan fx være, at du vil øge andelen af kunder, der foretager et køb i den måned, hvor de har tilmeldt sig dit nyhedsbrev eller din service. Det kunne fx være ved at lave et velkomstflow, hvor de modtager indhold med gode rabatter, tips og information om, hvad I kan hjælpe med.
Når man skal i gang med at bygge sin første kunderejse, så ender man ofte med at fokusere på alle de valg og handlinger, kunden kan foretage. Det fjerner fokus fra det, der egentlig er målet. Start derfor med at bygge én kunderejse – du kan altid bygge videre på den.
2. Definér din målgruppe
Det næste du skal i gang med, er at identificere din målgruppe.Hvem er det du taler til? Her er 3 spørgsmål der kan hjælpe dig med denne opgave:
Er min kunderejse rettet mod brugere med bestemte demografiske forhold?
Er min kunderejse mest relevant for kunder i en bestemt region eller by?
Er min kunderejse henvendt til en målgruppe, der deler en bestemt interesse?
Vær så specifik som muligt, når du definerer din målgruppe. Det gør det lettere at skabe en kunderejse, som passer til dem, og det gør det også lettere for dig at finde ud af, hvilke data du skal bruge.
3. Identificér og indsaml data
Når du har defineret din målgruppe, så skal du til at kigge nærmere på, hvilke data du har brug for, og hvilke brugbare data, der allerede er tilgængelige for dig.
Start med at kigge på de data, du har adgang til, og tænk herefter over, hvilke oplysninger du ellers har brug for, for at kunne identificere brugere i den målgruppe, du definerede i trin 2. Til sidst skal du overveje, hvilke data du selv skal indsamle om brugerne, for at kunne møde dem med relevant og interessant indhold, når de når længere hen i kunderejsen.
Når du opretter formularer og felter til indsamling af data, så skal du have for øje, at de oplysninger, du beder om fra brugerne, kommer til at have betydning for, hvilke typer af kunderejser du kan skabe fremadrettet, hvilke muligheder du har for at personliggøre dem og hvilke kanaler du kan anvende. Et meget konkret eksempel er, at du naturligvis skal have fat i telefonnumre, hvis du vil benytte dig af mulighederne med SMS-marketing.
De data, du indsamler, udgør dit grundlag for at skabe personlige kundeoplevelser på alle trin af kunderejsen. Derfor er det vigtigt, at du går grundigt til værks og gør dig nogle tanker om, hvilke data, du får brug for. Her er et par tips til, hvad du skal gøre:
Identificér de data, du har brug for – både her og nu og i fremtiden. Hvilke data skal du bruge til din første kunderejse og hvilke oplysninger ville være brugbare, når du skal skabe den næste?
Når du ved hvilke data, du skal bruge, så skal du sørger for, at de bliver indsamlet i dine formularer.
Det er kort sagt vigtigt at du arbejder med de rigtige data! I dag forventer kunderne nemlig at blive mødt af indhold, der er skræddersyet til deres situation og behov. Det kan du blive meget klogere på i vores artikel: Derfor er den personlige kunderejse vigtigere end nogensinde.
4. Skab det rette indhold og design din kunderejse
Nu starter det sjove. Når du har sat et mål, defineret din målgruppe og identificeret de data, du skal bruge, så er du klar til at være kreativ.
Først skal du beslutte, hvilke kanaler du skal bruge, og herefter kan du begynde at skabe indhold og grafik til hvert enkelt trin i kunderejsen. I den proces er det vigtigt, at du forsøger at se de forskellige kanaler og indholdselementer fra kundens perspektiv. Det kan give dig en god ide om, hvordan du skal levere dine budskaber, og hvordan layout og design skal være forskelligt i fx SMS og email.
Hvis du bruger vores Journey Builder, så kan du blandt andet få glæde af drag-and-drop-funktioner og prædefinerede skabeloner, som kan gøre det lettere for dig at lave din første kunderejse.
5. Mål dine resultater – og lær af dem
Tillykke! Du er nu i mål med din første kunderejse. På dette trin er det tid til at reflektere over projektet. Nåede du det mål, som du besluttede dig for i trin 1? Hvad fungerede godt og hvad fungerede mindre godt?
Dyk ned i dine data og se, hvad du kunne have gjort bedre. Det giver dig indsigt, som kan gøre dine fremtidige kunderejser endnu skarpere – og du har med garanti allerede en god ide til, hvordan din næste kunderejse kan se ud, eller hvilke andre muligheder du kunne forfølge med henblik på at engagere din målgruppe. Her er et par tips til, hvordan du evaluerer processen:
Track, track, track. Jo flere oplysninger du indsamler, desto lettere er det at finde ud af, hvad der appellerer til din målgruppe.
Byg videre på dine sejre. Hvis der var noget i din første kunderejse – et budskab, et bestemt tilbud eller noget indhold – der fungerede særligt godt, så byg videre på det. De elementer, der ikke fungerede så godt, kan du med fordel erstatte med noget andet.
Disse 5 trin er alt du har brug for, for at kunne skabe din første kunderejse – en rejse, der får kunder i forretningen, engagerer din målgruppe og bygger en stærkere relation mellem dem og virksomheden.
Hvis du vide mere om, hvordan du skaber gode kunderejser? Så se vores mange webinarer og rapporter her eller læs vores artikel om customer journey mapping.
