2020 bød på rekordomsætning for dansk e-handel. I det forgangne år omsatte vi nemlig for mere end 154 milliarder kroner – det er knap 10 milliarder mere end i 2019.
Men hvordan har e-handlen udviklet sig, hvordan blev den påvirket af coronapandemien og hvad kan danske e-handlere forvente af fremtiden? Det får du et indblik i artiklen her, hvor vi ser nærmere på udviklingen og tager et kig i krystalkuglen. Hvis du vil forblive konkurrencedygtig skal du nemlig have helt styr på de trends og tendenser, der kommer til at præge fremtidens e-handel.
Vi kigger også på resultaterne af vores nyeste State of Commerce-rapport, hvor mere end 1 milliard forbrugere og professionelle indkøbere deltog. Vil du have en ide om, hvad de forventer af din forretning? Så kan du gratis downloade rapporten her: State of Commerce-rapport.
Et kort tilbageblik: E-handelens udvikling fra 2000 til i dag
E-handlen i Danmark startede for alvor i slutningen af 1990’erne, hvor mange professionelle indkøbere begyndte at handle online. I omkring år 2000 kom forbrugerne også på banen, efter at man ændrede betalingsmiddelloven og åbnede op for, at danskerne kunne bruge deres dankort til at bestille produkter online. Men der gik lidt tid, inden vi for alvor fik øje for den nye handelsform. Tilbage i 2004 skrev Konkurrencestyrelsen i en rapport, at kun 22 % af danskerne handlede jævnligt online og at knap halvdelen af de danskere, der havde internet, slet ikke havde overvejet e-handel som en mulighed. Dengang skyldtes tilbageholdenheden:
Utryghed ved betaling over internettet
Et ønske om, gerne at ville røre ved varen, før man købte den
Usikkerhed omkring køb på udenlandske sider
For langsom og for dyr levering
I 2004 omsatte danske e-handelsvirksomheder bare for 18,7 milliarder kroner årligt. Det er i stor kontrast til i dag, hvor statistikkerne er nogle helt andre. Her er omsætningen er knap 9 gange højere og størstedelen af os føler os helt trygge ved e-handel– uanset om vi handler på vegne af os selv eller den virksomhed, vi arbejder i.
Coronapandemien gav e-handelen ekstra vind i sejlene
I de seneste 15 år er e-handel stormet frem, men i 2020 fik den ekstra vind i sejlene. Coronapandemien fik nemlig både forbrugere og professionelle indkøbere til at skrue op for onlinehandlen og det kom virksomhederne til gode – især dem, der har investeret i at skabe gode digitale købsoplevelser for deres kunder, hvilket også understreges i vores seneste State of Commerce-rapport, hvor 66 % af de virksomheder, der klarer sig bedst, har taget den digitale transformation alvorligt og har erstattet traditionelle købsmuligheder med nye digitale muligheder. Det gælder både B2B og B2C-virksomheder.
B2B-virksomhederne satser stort på e-handel
B2B-virksomheder investerer flere og flere penge i e-handelsløsninger – og med god grund. På det danske B2B-marked er der nemlig fart på e-handelens udvikling og flere og flere foretager deres professionelle indkøb online. Ifølge en undersøgelse fra Dansk Erhverv, foregår 82 % af alle erhvervskøb i dag online og der ligger derfor en vigtig opgave i at sikre, at kunderne har gode muligheder for at bestille produkter og services online.
I vores State of Commerce-rapport fremgår det også, at en stor andel af de adspurgte B2B-virksomheder har planer om at øge deres investeringer i e-handel yderligere i de kommende år. Størstedelen af virksomhederne svarer faktisk, at det er deres topprioritet, tæt efterfulgt af investeringer i nye og bedre selvbetjeningsmuligheder online.
Du kan læse meget mere om udviklingen og de nyeste trends inden for B2B-e-handel i vores artikel: B2B-handel: 3 trends, der kommer til at påvirke din forretning i 2021.
B2C-virksomheder: Fokus på gode kundeoplevelser online
En ny undersøgelse fra Nets viser, at 19 % af de danske forbrugere handler mere nu end de gjorde før coronapandemien. De køber især flere dagligvarer, ting til boligen, elektronik, tøj og sko online. For B2C-virksomheder er der derfor god grund til investere mere i at skabe gode, digitale kundeoplevelser.
I det forgangne år har B2C-virksomhederne især investeret i digitale løsninger, der skulle kompensere for den personlige betjening, som kunderne er vant til fra de fysiske butikker. Det tegner vores State of Commerce-rapport et klart billede af. Ifølge undersøgelsen har de blandt andet eksperimenteret med, hvordan ny teknologi som VR og AR kan være med til at forbedre kundeoplevelsen. Og så har de implementeret live chats, afholdt virtuelle events, tilbudt virtuel shopping i jagten på at give kunderne en så personlig betjening som muligt online.
Men hvad bliver det næste? Her er 3 e-handelstrends, du skal have for øje, hvis du vil forblive konkurrencedygtig:
3 e-handelstrends, B2C-virksomheder skal have for øje
Når vi taler om udviklingen inden for e-handel, så er det måske allermest interessant at kigge lidt fremad. For hvor er det egentlig man skal kigge hen, hvis man vil være en konkurrencedygtig e-handelsvirksomhed i 2021, 2022 og 2023?
1. Fra e-commerce til m-commerce
Vi foretager flere og flere køb på mobilen, men brugeroplevelsen er ikke altid lige god. Det skal der laves om på i en fart – I hvert fald hvis din virksomhed skal følge med udviklingen inden for e-handel.
Det er en god start at sikre, at du har et mobilvenligt website, men det er ikke længere nok. I fremtiden kommer vi nemlig til at foretage flere køb gennem apps, frem for på mobile websites. Årsagen er enkel. Med mobilapps er det muligt at tilbyde one-click ordering. Det vil sige, at brugeren kan bestille en vare med ét enkelt klik, frem for manuelt at skulle indtaste en lang række informationer som navn, kortoplysninger, leveringsadresse og e-mail. Man fjerner med andre ord nogle af de forhindringer, der står i vejen for, at brugeren kan gennemføre en ordre – og det er både godt for forretningen og for dine kunder. Det gør købsprocessen lettere og vil med garanti booste din konverteringsrate.
2. Fra e-commerce til social commerce
Social commerce gør vejen fra inspirationssøgning til køb kortere og mere ligetil. “Shop now”-features er blevet populære på både Facebook og Instagram, ligesom shopping i Instagram reels-videoer og kommet for at blive – de er især et hit hos generation Z.
Også andre sociale medier som TikTok, YouTube og Twitter eksperimenterer også med “Køb nu”-knapper. Hvis du ikke allerede har gjort det, så skal du teste disse funktioner af i 2021.
3. Ny teknologi og data skal forbedre købsoplevelsen
Vi kommer ikke udenom, at ny teknologi og intelligent brug af kundedata er afgørende for, om det kommer til at gå godt for forretningen. Lige nu ser vi, at mange forsøger sig med augemented reality, som gør det muligt at se eller prøve et produkt, før man bestiller det hjem. Det skaber tryghed for brugerne og giver dem en klar ide om, om produktet er det rigtige for dem. Det er med til at skabe en god oplevelse og for virksomheden betyder det (forhåbentlig) færre returordrer.
AI og big data er med til at gøre købsoplevelsen mere personlig, for den i højere grad bliver baseret på brugerens adfærd, interesser og tidligere køb. Det er bare et par eksempler på, hvordan teknologi og data spiller en stor rolle i at skabe gode kundeoplevelser. Vil man følge med e-handelens udvikling, så er det her, man skal bruge sin tid, sine penge og ressourcer.
Vil du vide mere om udviklingen inden for e-handel?
Så kan du helt gratis downloade vores seneste State of Commerce-rapport som handler om den digitale udvikling inden for B2C- og B2B-handel. Undersøgelse er baseret på besvarelser fra mere end 1400 ledere og en milliard forbrugere og professionelle indkøbere.
