Der er masser af måder at personliggøre købsoplevelsen på, også selvom den foregår online. Det kan du blive meget klogere på i artiklen her, hvor vi dykker ned i, hvordan du ved hjælp af AI kan får mere tilfredse, loyale og købelystne kunder.
AI giver dig gode forudsætninger for at tilbyde kunderne en mere personlig købsoplevelse. Med artificial intelligence kan du nemlig lave individuelle indholds- eller produktanbefalinger, baseret på kundens købshistorik og brugeradfærd. Det øger chancen for, at de finder lige dét, de kigger efter, at de bliver længere tid på dit website eller at de bliver fristet til at lægge flere varer I kurven, inden de færdiggør deres bestilling.
Men hvordan kommer man i gang, og hvad kan AI bidrage med i jagten på den gode online købsoplevelse? Det får du svar på i artiklen her.
Brug AI til at personliggøre dine produktanbefalinger
Virksomheder kan bruge AI til at indsamle, organisere og aktivere data med henblik på at levere en mere personlig købsoplevelse, fx ved at komme med personlige produktanbefalinger.
AI bruger kundens handlinger og adfærd som udgangspunkt for at levere de personlige anbefalinger. Det gælder alt fra sider, de har besøgt, og knapper, de har klikket på, til hvad de har gemt, liket eller tilføjet til kurven. AI tager også højde for, hvor kunden er placeret og hvilke enheder, vedkommende bruger. Artificial Intelligence bruger kort sagt alle de tilgængelige oplysninger til at skabe en kundeprofil for den enkelte bruger – det er den kundeprofil, der er udgangspunktet for at skabe den personlige købsoplevelse.
Men hvad er effekten af de personlige anbefalinger? Ifølge vores rapport Personalization in Shopping, så har anbefalingerne stor betydning for, hvor lang tid kunden bliver på websitet, for meget de køber og for hvor sandsynligt det er, at de kommer igen. Herunder er nogle af de fordele, personlige produktanbefalinger kan føre med sig:
Produktanbefalinger holder besøgende længere på websitet
Ifølge vores Personalization in Shopping-undersøgelse, så bliver kunderne omkring 4 gange længere på websitet, hvis de har klikket på en eller flere produktanbefalinger.
Produktanbefalinger får kunderne til at se en større andel af udvalget
Kunder, der har klikket på dine anbefalinger, ser i gennemsnit 4,8 gange så mange produkter, som kunder, der ikke har brugt anbefalingerne. Personlige anbefalinger giver dig altså mulighed for at vise kunderne et større udsnit af dit produktudvalg.
Produktanbefalinger giver dig flere tilbagevendende kunder
Ifølge vores undersøgelse er der 37 % chance for, at en kunde vender tilbage til websitet, efter at have interageret med de personlige anbefalinger. For kunder, der ikke har brugt anbefalingerne, er det kun 19 %.
Produktanbefalinger får kunderne til at købe mere
Kunder, der klikker på produktanbefalinger, bruger 5 gange så mange penge pr. besøg, som kunder der ikke gør.
Personlige anbefalinger er altså med til at sikre, at du får længere besøg, sælger mere, og får flere tilbagevendende kunder. Men hvordan gør man i praksis? Her er fire steder på din hjemmeside, hvor det er helt oplagt at bruge AI til at personliggøre købsoplevelsen:
Forsiden
Forsiden er der, hvor brugerne oftest lander. Så hvorfor ikke vise dine bestsellers her? Eller hvad med at vise dem, hvilke produkter de sidst kiggede på? Start med småjusteringer og se, om de gør en forskel. Du kan løbende ændre og optimere, alt efter hvordan det går.
Kategorisider
På dine kategorisider kan du vise relaterede produkter i kategorien. Se hvordan det virker og justér derefter.
Produktsider
Vis brugerne produkter, som du tror, de ville kunne lide. Basér dine anbefalinger på deres brugeradfærd, købshistorik og selvfølgelig på det produkt, de kigger på lige nu. Det opfordrer dem til at shoppe videre.
Check out flow
Se dit check out flow som en mulighed for at anbefale andre produkter. Det er din allersidste chance for at påvirke brugernes køb. Udover produktanbefalinger, så kan du også sende brugerne e-mails, hvor du minder dem om, at de har lagt en vare i kurven, uden at færdiggøre deres køb. Hvis det får dem til at vende tilbage til kurven, så har du endnu en chance for at vise dem et udsnit af dit produktudvalg.
Du kan læse meget mere om, hvordan du kommer i gang med e-mails her: 3 slags e-mails, der virker – men som du ikke sender i dag.
Brug AI til at forbedre din søgefunktion
AI kan ikke kun være med til at give kunderne en personlig købsoplevelse. Det kan også bruges til at optimere søgefunktionen på dit website, så vejen fra besøg til køb bliver kortest mulig. Det er især til gavn for kunder, der allerede ved, hvad de leder efter, og som bare skal finde produktet og foretage deres køb – med det er også til gavn for forretningen. Omkring 23 % af alle konverteringer sker nemlig efter, at kunden har brugt websitets søgefunktion.
Her er et par gode råd, du kan starte med:
Skab en synlig søgefunktion
Et synligt søgefelt gør det let for brugeren at finde frem til det indhold, vedkommende er på udkig efter. Det øger kort sagt chancen for, at din søgefunktion bliver brugt af dine besøgende. Sørg derfor for, at feltet er tilstrækkeligt stort til, at brugerne får øje på det.
Gør søgefunktionen “sticky”
At gøre søgefunktionen sticky betyder, at den følger med, når brugeren scroller på siden. På den måde sikrer man, at brugeren altid har den lige ved hånden.
Hav styr på dine data
Kvaliteten af dine data er afgørende for, om dine personlige søgeresultater rent faktisk matcher det, brugerne er på udkig efter. Sørg derfor for at have styr på dine data, inden du går i gang med AI.
Vil du vide mere om, hvordan du optimerer din søgefunktion? Så skal du læse vores blogpost om konverteringsoptimering.
Kom godt i gang
Den personlige købsoplevelse er afgørende for, hvor meget du sælger online. Derfor er der god grund til at investere i teknologi, der gør det lettere at levere det, kunderne efterspørger – og det behøver ikke være svært.
Se hvordan Salesforce kan hjælpe din virksomhed med at levere mere personlige købsoplevelser her: Grow your business with Einstein AI for Commerce eller prøv vores Einstein AI demo.
