E-commerce er den engelske betegnelse for e-handel. En bred betegnelse for al handel, der foregår på internettet – uanset om købet foretages fra computer, tablet eller smartphone, af en forbruger eller en professionel indkøber. Her i artiklen kan du blive klogere på begrebet og så dykker vi ned i, hvordan din virksomhed kan gøre e-commerce til en del af forretningen.
Hvad betyder e-commerce?
E-commerce betyder i al sin enkelthed salg af produkter og services online. Det er en forkortelse for Electronic Commerce og begrebet kan sidestilles med danske betegnelser som e-handel, nethandel og online handel.
Det er efterhånden ret udbredt, og det er ingen tegn på, at udviklingen stopper lige foreløbigt, så hvis du endnu ikke har fået e-commerce ind under huden, så er det på høje tid.
Herunder er bare et par eksempler på, hvilke typer af e-handelsvirksomheder, man kan støde på i dag:
B2C e-commerce
De fleste forbinder nok e-commerce med køb af fysiske produkter i webshops. Og det boomer da også med B2C-virksomheder, som sælger alt fra hundemad til hudpleje online. Men det er ikke kun fysiske produkter, vi lægger i kurven, når vi shopper online. Markedet for digitale varer er nemlig også eksploderet og vi abonnerer som aldrig før på streamingtjenester som fx Spotify, Netflix, HBO og Mofibo. Vi bruger også flere penge på apps, køber mere software og bestiller billetter til koncerter, biografen og sportsbegivenheder online.
Flere og flere virksomheder flytter fra fysiske butikker og ind i en onlineverden, men hvis man skal have succes her, skal man sikre, at den gode kundeoplevelse følger med. Det oplevede Søstrene Grene, da de i 2020 tog beslutningen om at åbne deres første webshop. Du kan læse om deres digitale transformation her: Søstrene Grene transformerer sin forretning fra fysisk til digital butik
B2B e-commerce
Hvor de professionelle indkøbere tidligere foretog deres indkøb over telefon, e-mail eller i fysiske butikker, så er der rigtigt mange, der i dag foretager dem online. Derfor er e-commerce efterhånden blevet ret udbredt blandt B2B-virksomheder, både i Danmark og globalt.
Tendensen er da også, at flere og flere B2B-foretagender prioriterer e-handel højt og investerer flere penge i at skabe gode online købsmuligheder for deres kunder. Det viser vores seneste State of Commerce-undersøgelse, hvor størstedelen af de adspurgte virksomheder siger, at de planlægger at investere mere i e-commerce og gode selvbetjeningsløsninger i de kommende år.
D2C e-commerce
Udviklingen inden for e-commerce har fået nye forretningsmodeller til at blomstre, heriblandt D2C-virksomheder. D2C står for Direct to Consumer og er en betegnelse for virksomheder, der ikke sælger deres produkter gennem eksterne forhandlere, men udelukkende online. Sammenlignet med mange B2C-virksomheder har de ofte et relativt smalt produktsortiment, men de har til gengæld specialiseret sig i lige præcis det, de sælger.
I Danmark er der mange eksempler på D2C-virksomheder, der har succes. Tag t-shirt-fabrikanten Son of a Tailor, abonnementsservicen Barberklingen eller Planet Nusa, der laver sportstøj for kvinder.
Overvejer du selv at starte en D2C-virksomhed? Så kan du læse mere om denne type virksomhed i artiklerne her 7 tips til at accelerere din D2C-strategi og Boost din vækst indenfor B2B- og D2C-handel.
Hvilke typer virksomheder bør investere i e-commerce?
Fremtiden er digital og for langt de fleste virksomheder – uanset hvad man sælger og hvem man sælger det til – kan det være en rigtig god ide at gøre e-commerce til en del af forretningsplanen.
Selv hvis du slet ikke kan forestille dig, at din forretning skulle sælge produkter online, så prøv alligevel. Sæt dig i kundens sted og tænk på, om I med en e-commerceløsning kunne gøre det lettere for jeres kunder at handle hos jer.
Herunder har vi listet nogle af de fordele, der er ved e-commerce – de gælder uanset, om du driver en B2B-, B2C- eller D2C-virksomhed:
1. Du har åbent døgnet rundt
Det giver næsten sig selv, men med e-handel er der ikke længere noget, der hedder åbningstider. Det betyder, at kunderne kan bestille varer hos dig, lige når det passer dem.
2. Du udvider din målgruppe
E-commerce giver dig en større målgruppe. Din forretning er ikke længere lokalt forankret, men kan besøges af folk fra hele verden. Det kan komme din virksomhed til gode, både inden for landets grænser og internationalt.
3. Du får viden om dine kunder
Du har sikkert allerede en udmærket ide om, hvem dine kunder er. Men med e-commerce får du det sort på hvidt – og det kan du udnytte til forretningens fordel. Med de rette kundedata får du nemlig en unik viden om, hvad dine kunder søger, og hvem de er. Det giver dig gode forudsætninger for at tilpasse dine indkøb, dit website og dine marketingaktiviteter efter kundernes behov. Bliver dine data håndteret rigtigt er du kort sagt garanteret et større udbytte af din indsats.
4. Det bliver billigere at drive virksomhed
For langt de fleste er e-commerce et billigere alternativ til den fysiske forretning. Dels fordi en lang række processer kan automatiseres og dels fordi, at behovet for mandskab bliver mindre.
Udfordringer ved e-commerce
Der er selvfølgelig også udfordringer ved at digitalisere sin forretning. Her er tre ting, ud skal være opmærksom på, hvis du – ligesom Søstrene Grene – drømmer om at gøre e-handel til en del af din virksomhed:
1. Du får flere konkurrenter
Under fordele skrev vi, at du udvider din målgruppe. Men når du går fra fysisk forretning til onlinesalg, så er der også flere konkurrenter end dem, du havde – eller vidste du havde – i forvejen.
2. Du skal holde dig opdateret og lære nyt
Inden for e-commerce går det stærkt, og skal du sætte dine konkurrenter til vægs, så skal du vide, hvad der rører sig inden for e-handel. Det er vigtigt, at du hele tiden følger med i trends og tendenser, så du ikke taber terræn. Du skal også sætte dig ind i, hvordan du får trafik til dit website – det kræver at du sætter dig ind i discipliner som SEM og SEO, og så kræver det, at du får din eksisterende kundebase til at bruge jeres nye e-handelsløsning.
3. Du skal skabe en god kundeoplevelse online
Kunderne har aldrig haft større forventninger til din forretning – det gælder især online. De regner med at blive mødt af indhold, der er relevant for dem, og de regner med, at du står klar, hvis der er noget, de har spørgsmål om, eller har brug for hjælp til. For alle virksomheder ligger der derfor en stor opgave i at skabe en god og personlig kundeoplevelse online – og det bør især være top of mind, hvis man skifter den fysiske forretning ud med en online tilstedeværelse.
Hvilken e-commerceløsning skal du vælge?
Salesforce Commerce Cloud giver dig optimale muligheder for at digitalisere og vækste din forretning, uanset virksomhedens størrelse og målgruppe. Du kan læse mere om vores løsning her: Commerce Cloud.
