Siden årtusindeskiftet er e-handlen eksploderet. Men der er stadig masser af virksomheder, der endnu ikke er hoppet med på bølgen. Hører du til dem, der er i tvivl om, om du skal sælger dine produkter online? Så læs med her, hvor du kan blive klogere på de mange fordele og ulemper ved e-handel.
Der er ingen tvivl om, at e-handel er kommet for at blive. I løbet af de seneste 10 år er e-handlens udvikling eksploderet og sidste år omsatte vi får mere end 154 milliarder, bare i Danmark. I dag investerer flere og flere massivt i en digital transformation, der skal være med til at fremtidssikre virksomheden. Hvis du endnu ikke sælger dine produkter online, så er al mulig grund til at overveje det - men som med alt andet, så er det selvfølgelig fordele og ulemper ved e-handel. Vi gennemgår de vigtigste her:
5 fordele ved e-handel
1. Din forretning bliver mere skalérbar
Det her er måske den allervigtigste fordel ved e-handel. I hvert fald for virksomheder med fremtidsdrømme og vækstambitioner. Når man sælger sine produkter online, så har ens virksomhed ikke længere den samme fysiske forankring i verden. Det betyder ganske enkelt, at det er let at udvide forretningen, hvis det går godt. Det kan være med nye produkter, til nye målgrupper eller til nye markeder.
Man kan skrue op og ned i perioder, teste markedet af og afprøve nye ideer, uden at man skal ansætte nye folk eller finde nye lokaler. Det er en frihed, som mange online virksomheder nyder godt af.
2. Du holder åbent hele døgnet, uden selv at være på arbejde
Du udvider ikke kun din målgruppe, når du flytter forretningen online. Du udvider også dine åbningstider og giver kunderne mulighed for at handle hvor og når de vil. Det er en fordel ved e-handel, som både kunder og virksomhedsejere nyder godt af.
3. Du lærer dine kunder bedre at kende
E-handel giver dig mulighed for at lære dine kunder endnu bedre at kende. Din online tilstedeværelse giver dig nemlig masser af data om kundernes interesser, adfærd og præferencer. Det er oplysninger kan du bruge til at skærpe din marketingindsats og skabe effektive kunderejser – så du rammer din målgruppe med de rigtige budskaber, på det tidspunkt, gennem de rigtige kanaler.
Og så er det selvfølgelig en fordel, at du med et enkelt klik kan få kunderne til at stå midt i din forretning!
4. Du sparer faste omkostninger
Husleje, butikspersonale, rengøring, inventar. Du kan spare mange af dine faste udgifter ved at sælge dine produkter online, i stedet for i din fysiske forretning. At have en webshop er naturligvis ikke gratis, for den skal løbende udvikles og opdateres, hvis du skal forblive konkurrencedygtig. Men for de fleste er det langt billigere end de omkostninger, der er forbundet med at drive en traditionel forretning eller butikskæde.
5. Der er plads til nicher
Det danske marked er ikke særligt stort, hvis man sælger et nicheprodukt. For denne type virksomheder er det guld værd at kunne komme ud over landegrænserne og kunne markedsføre sig til en større målgruppe med interesse for netop det, man sælger.
Har du fået mod på at kaste dig ud i et e-handelseventyr? Så kan du starte med at læse mere om vores e-handelsplatform: Salesforce Commerce Cloud. En platform, der gør det let for dig at skabe unikke kundeoplevelser, uanset om du driver en B2B, B2C eller D2C-virksomhed.
5 ulemper ved e-handel
Der er altid en bagside af medaljen, og selvom det kan være svært at finde så mange ulemper ved e-handel, så er der alligevel et par udfordringer du skal kende til, inden du kaster dig ud i at sælge dine produkter online:
1. Kunderne kommer ikke af sig selv
Vil du have succes online, så skal du gøre opmærksom på din forretning. Ved at skrive godt og interessant indhold, ved at promovere den på sociale medier, annoncere i søgemaskinerne og ved at få gode anmeldelser på Google og Trustpilot – du skal med andre ord have styr på SEO, SEM, sociale medier, analytics og andre online discipliner, hvis du skal gøre dig forhåbninger om at få kunder i butikken. Tiden med tilfældigt forbipasserende er slut, og i langt de fleste brancher er konkurrencen om brugernes opmærksomhed hård. Du skal derfor investere tid og ressourcer i at blive synlig for din målgruppe online.
2. Du skal holde dig opdateret
Hvis du skal drive en succesfuld forretning online, så skal du følge med i de forskellige trends og tendenser inden for e-handel – og du skal være åben for ny teknologi. Den teknologiske udvikling er nemlig med til at skubbe grænserne for, hvad vi kan tilbyde kunderne – og dermed også, hvad de forventer af os.
Her er 5 af de vigtigste ting, du bør holde øje med i 2021:
Personaliserede websites
Den personlige kundeoplevelse er vigtigere end nogensinde før – derfor arbejder mange virksomheder lige nu med, hvordan man kan bruge data til at skabe individuelle kundeoplevelser.
Augmented reality
Augmented reality gør forbrugeren i stand til at prøve produktet online. AR er især blevet populært i mode- og indretningsbranchen, hvor det giver brugeren mulighed for at prøve produkterne på eller se, hvordan de ser ud i hjemmet. Det er en service, der giver brugeren bedre muligheder for at vælge rigtigt, når de shopper online.
Chatbots
Chatbots er med til at skabe en bedre kundeoplevelse – den sørger nemlig for, at dine kunder får svar med det samme. Det aflaster dine medarbejdere i kundeservice og sørger for, at dine kunder får den bedst mulige service.
AI
Artificial intelligence (AI) kan udnytte dine brugerdata til at komme med personlige produktanbefalinger – det er med til at sikre, at du altid viser de produkter og det indhold, der er mest interessant for brugeren.
Social media shopping
Flere og flere forbrugere shopper direkte fra deres sociale medier. Derfor kan det være en god ide at kigge nærmere mulighederne for at integrere en “shop now” feature på fx Facebook, Instagram eller TikTok.
Hvis ikke du følger med trends og tendenser og er åben for, hvordan du med ny teknologi kan give kunderne en bedre oplevelse, så taber du terræn til konkurrenterne før eller siden.
3. Sikkerhed og tillid er alfa og omega
Dine kunder skal trygt kunne handle hos dig. Derfor skal du have 100 % styr på, hvilke data du indsamler, hvem der har adgang til dem, og hvad din virksomhed bruger kundedata til. Det er uhyre vigtigt i en tid, hvor der venter tårnhøje bøder til dem, der ikke overholder den gældende GDPR-lovgivning, og hvor kunderne hurtigt finder en anden forretning at handle med, hvis de ikke har tillid til, at du værner om deres personlige oplysninger.
4. Du skal oppe din levering
Forbrugerne har ekstremt høje krav til din ordrehåndtering og levering. Det skal gå hurtigt og være så uproblematisk som overhovedet muligt. Og det er dit ansvar at sørge for, at kunderne får leveret deres produkter til tiden og er så glade og tilfredse, at de har lyst til at handle hos dig igen. Du bør også sørge for at imødekomme kundernes forventninger i forhold til forskellige leveringsformer som eksempelvis buy-online-pick-up-in-store (BOPIS) og curbside pickup. Gør “the last mile” lettere for kunderne, ved at forbinde den digitale shopper med andre services.
Læs mere om, hvordan du sikrer en god proces fra køb til levering i vores artikel om lagerstyring, ordrehåndtering og levering.
5. Du skal gentænke kundeoplevelsen
Hvad kan du gøre for at give kunderne den samme oplevelse online, som de får, når de handler I din fysiske forretning? Det er en udfordring for mange virksomheder.
Heldigvis er der mange gode muligheder for at personliggøre den digitale kundeoplevelse. Du kan fx erstatte den personlige velkomst med et “hej, er der noget jeg kan hjælpe med?” på din live chat, og du kan bruge AI til at komme med personlige produktanbefalinger, lidt ligesom en ekspedient ville gøre det i en forretning.
Du kan også skabe gode vilkår for dine kunder, fx ved at gøre det let at returnere varer, sende gratis vareprøver eller have lange returfrister.
Bliv klar til at sælge dine produkter online
Der er mange fordele ved e-handel, og i langt de fleste tilfælde opvejer de, de ulemper – eller rettere udfordringer – der er ved at sælge sine produkter online. En god start på dit onlineeventyr er at finde den rigtige e-commerce platform.
Måske kunne Salesforce Commerce Cloud være noget for dig? En platform, der giver dig mulighed for at skabe købsoplevelser i særklasse.
