Einstein giver dine medarbejdere mulighed for at arbejde endnu smartere og træffe endnu bedre beslutninger end de gør i dag. Se hvordan i artiklen her.
Der er mange misforståelser omkring artificial intelligence, men en af de mest udbredte er nok, at AI på et tidspunkt vil komme til at erstatte os på vores arbejdspladser. Det gør ganske enkelt folk usikre på fremtiden.
Men det er helt uden grund, for der vil altid være brug for den menneskelige intuition og dømmekraft. Her i artiklen kan du blive klogere på, hvordan du kan få glæde af artificial intelligence i din virksomhed – eller nærmere bestemt Salesforce Einstein.
Hvad er Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein er AI-teknologi, der kan bruges af alle i din organisation – fra dine ansatte i salg og marketing til kundeservicemedarbejdere og webudviklere. Einstein giver kort sagt dine medarbejdere mulighed for at arbejde endnu smartere og træffe endnu bedre beslutninger end de gør i dag.
Einstein gør det fx lettere for salgsafdelingen at spotte nye opportunities, lettere for kundeservice at komme kunderne i forkøbet og lettere for marketing at kortlægge kunderejsen og skabe personliggøre oplevelser, der overgår kundernes forventninger.
Hvordan virker Einstein?
Einstein er selvfølgelig integreret i Salesforce-platformen og benytter alle de tilgængelige kundedata til at blive klogere på kundernes behov, adfærd og præferencer. Det tæller blandt andet data fra Chatter, e-mail og kalendere, men også e-commerce-data og data fra sociale medier. Einstein kan endda bruge data til at lære, hvad der har virket og ikke har virket så godt førhen. Med udgangspunkt i det kan Einstein komme med anbefalinger til, hvad du skal gøre mere eller mindre af. Einstein kan kort sagt hjælpe dig med at tage bedre beslutninger.
Her er 3 eksempler på, hvad det kunne være:
3 ting, du kan bruge Einstein til
1. Forudsige hvilke leads, der ender med en konvertering
Einstein kommer med anbefalinger, indsigt og leverer salgsprognoser, som giver dine sælgere optimale forudsætninger for at prioritere deres arbejdsindsats. Det er med andre ord med til at sikre, at de arbejder på de leads, der har størst sandsynlighed for at konvertere og blive kunder i forretningen.
Det giver med andre ord dine sælgere et godt udgangspunkt for at træffe bedre beslutninger i hverdagen. Du kan læse mere om, hvordan dit salgsteam kan få glæde af Einstein her: Einstein for Sales Cloud.
2. Aflaste dine kundeservicemedarbejdere
Einstein kan hjælpe dine serviceteams med at besvare kundespørgsmål på rekordtid. Det frigiver dyrebar tid hos dine medarbejdere og sikrer, at dine kunder føler sig set og hørt. Einstein kan endda agere AI-chatbot og besvare simple kundehenvendelser, helt uden indblanding fra en medarbejder. Svarene er naturligvis baseret på alle de data, der er samlet på Salesforce-platformen.
Læs mere om mulighederne med en AI-chatbot eller bliv klogere på, hvilke andre opgaver Einstein kan hjælpe dine kundeservicemedarbejdere med at løse her: Einstein for Service Cloud.
3. Skræddersy dit indhold og dine kampagner
Du behøver ikke længere gætte dig til, hvad dine kunder tænker. Einstein giver dig nemlig masser af insights, som du kan bruge til at skærpe dit arbejde med fx e-mail marketing. Du får data om, hvilke e-mails, der har en høj åbnings- og konverteringsrate – og hvilke, der ikke har, og så får du indsigt i, hvad der har fungeret godt tidligere. Einstein kan også give dig masser af insights of din målgruppes adfærd, interesser, præferencer og relation med virksomheden. Det giver dig et godt udgangspunkt for at skræddersy dit indhold til deres behov.
Læs mere om, hvordan Einstein kan hjælpe dine marketingfolk med at træffe endnu bedre beslutninger her: Einstein for Marketing Cloud.
Lær mere om Salesforce Einstein
Einstein kan ikke kun gøre en forskel for dine medarbejdere i salg, marketing og kundeservice. Det kan hjælpe hele organisationen med at levere en bedre kundeoplevelse – det gælder uanset, hvilken størrelse virksomheden har, og hvilken branche, den er en del af. Bliv klogere på Einstein her: Einstein Analytics.
