Er du ikke tilfreds med din nuværende webshopløsning eller skal du først nu til at sælge dine produkter online? Så er du havnet det rigtige sted. Her i artiklen får du nemlig vores bedste råd til, hvordan du vælger den bedste webshopløsning til din virksomhed.
Hvilken webshopløsning skal du vælge?
At vælge ny webshopløsning kan have stor betydning for forretningen. Den sætter nemlig rammerne for, hvilke kundeoplevelser I kan skabe online. Derfor er det vigtigt at vælge en løsning, der lever op til jeres forventninger og som giver jer de muligheder, I har brug for – selvfølgelig med jeres budget in mente. Herunder er 5 områder, du bør kigge nærmere på, hvis du vil være sikker på, at I vælger den rigtige webshopløsning til virksomheden.
Tekniske ressourcer og kompetencer spiller ind, når du skal vælge imellem webshopløsninger
Vil du have maksimal indflydelse på webshoppens udseende og funktioner, så skal du vælge en open source webshop, som giver dig adgang til selv at kode. Det kræver selvfølgelig, at I, i virksomheden har kompetencer inden for webudvkling. Hvis det ikke er tilfældet, så er en hosted webshopløsning mere oplagt. Her er der ofte masser af gode skabeloner og temaer at gå ud fra, men man kommer måske til at sluge en kamel eller to undervejs, fordi der ikke er helt samme muligheder for at tilpasse webshoppen efter ens ønsker og behov.
Til gengæld er disse webshopsystemer ofte mere brugervenlige og for langt de fleste er en simpel webshopløsning tilstrækkelig. Hostede webshopløsninger er som regel det oplagte valg, hvis man ikke har en udvikler ansat i virksomheden, hvis man ikke tidligere har solgt sine produkter online eller hvis man skal starte en helt ny onlinevirksomhed op.
Målgruppe og behov har betydning for valg af webløsninger
Uanset hvem du sælger til, skal du kunne levere en god kundeoplevelse online. Men det er vigtigt at skelne mellem dem B2C- og B2B-kunder, fordi forbrugere og professionelle indkøbere har forskellige opfattelser af, hvad den gode kundeopevelse er. B2B- og B2C-webshops skal kort sagt kunne noget forskelligt og det har i sidste ende stor betydning for, hvilken webshopløsning, du skal vælge. Herunder kan du blive lidt klogere på, hvad du skal have fokus på, hvis du driver en B2B- eller B2C-forretning:
B2B-webshop
En B2B-webshop skal være brugervenlig og ligetil – og så skal den tage højde for behovene hos både førstegangskøbere og faste kunder.
Fordi professionelle indkøb som regel er større ordrer, så er beslutningsprocessen hos førstegangskøbere ofte lidt længere. Dem skal du give gode selvbetjeningsmuligheder og gøre det let at finde al den information de har brug for, for at kunne træffe den endelige købsbeslutning. Og så skal dine faste kunder selvfølgelig have mulighed for at foretage deres indkøb hurtigt og problemfrit. Din webshopløsning skal kort sagt gøre det let for kunderne at:
Bestille nye varer
Genbestille ordre
Finde og få tilsendt fakturaer
Finde relevant information på egen hånd
Få specielle priser, tilbud og rabatter
Interesseret i en B2B-webshopløsning? Læs mere om Salesforce B2B e-commerce.
B2C-webshop
B2C-kunder har andre købsmotiver og forventninger til kundeoplevelsen. De er ofte mindre loyale og deres beslutningsproces er som regel en del kortere end B2B-kundernes. Her skal der andre midler i brug for at sikre, at de vender tilbage til butikken. B2C-kunder har også en anden brugeradfærd end professionelle indkøbere, fx shopper de ofte på farten og bruger i højere og højere grad deres sociale kanaler til at foretag deres indkøb. Driver du en B2C-virksomhed, så skal din webshopløsning:
Sikre en god kundeoplevelse på mobilen
Give mulighed for social media shopping
Have et godt marketing-setup, der sikrer at kunderne vender tilbage
Interesseret i en B2C-webshopløsning? Læs mere om Salesforce B2C e-commerce.
Størrelse og fremtidsplaner for webløsningen
Virksomhedens størrelse og vækstambitioner har stor betydning for, hvilken webshopløsning du skal vælge. Der er masser af løsninger, der er tiltænkt mindre virksomheder, og som fungerer helt fint til organisationens størrelse her og nu. Men har du ambitioner om at udvide forretningen eller sælge dine produkter på andre markeder, så skal du tage højde for, om den webshopløsning du vælger, er gearet til vækst.
Integrationer og muligheder
Der er stor forskel på, hvad de forskellige webshopløsninger på markedet kan, og hvilke integrations- og udviklingsmuligheder, de har. Her er nogle af de ting, du skal holde øje med, når du skal vurdere, om en webshopløsning er den rigtige for din virksomhed:
Er der et stort udvalg af temaer og plugins?
Kan den integreres med fragtsystemer, betalingsmoduler, økonomisystemer, eksternt lager, osv.?
Er der gode muligheder for at arbejde med SEO?
Er den mobilvenlig?
Er der gode muligheder for support?
Matcher brugervenligheden jeres kompetencer og ressourcer?
Hvad er den bedste webshopløsning for din virksomhed?
Det er ikke nemt at vælge den rigtige webshopløsning, men hvis man gør det med omtanke for virksomhedens målgruppe, ressourcer, kompetencer og fremtidsplaner, så er man godt på vej.
Prøv Salesforce Commerce Cloud i dag
Salesforce Commerce Cloud er en e-handelsplatform, som gør det let for dig at levere kundeoplevelser i særklasse. Det gælder uanset, om du har brug for en webshopløsning, der er skræddersyet til erhvervskunder, eller om du driver en B2C-virksomhed.
Se, om vores løsninger er noget for dig her: B2B Commerce og B2C Commerce.
