6 tips: Sådan kan brugeradfærd hjælpe dig med at skabe gode kunderejser

Skaf nye kunder i forretningen
 

1. Få flere til at deltage i dit event

Lad os sige, at du er en bank, der vil afholde en række foredrag omkring optagelse af lån. Planen er, at du tager rundt forskellige steder i landet, men hvordan skaber du opmærksomhed omkring dit event og sikrer, at der potentielle låntagere deltager?

En måde at gøre det på er ved at målrette din markedsføring til brugere, der i løbet af de seneste 2 måneder har besøgt jeres website og kigget nærmere på jeres lånemuligheder. Eksponér dem for retargeting ads eller send dem en mail, hvis du har indsamlet kontaktinformation gennem dine digitale kanaler. 

2. Skab interesse omkring et nyt produkt

Eksemplet her handler om, hvordan man som udbyder af en streamingtjeneste kan skaffe flere seere til en ny serie. Det kan man nemlig gøre ved at kigge på brugeradfærd eller nærmere bestemt, hvilke film og serier brugerne tidligere har kastet sig over. Det kan man bruge som udgangspunkt for at finde ud af, hvem der har set noget i samme genre eller med samme skuespillere, og som derfor også kunne være interesserede i den nye serie. Det er netop de brugere, du skal målrette din markedsføring mod – eksponér dem for dit bedste indhold om den nye serie eller giv dem adgang til at se første afsnit før alle andre. 

Engagér dine eksisterende kunder
 

1. Få flere anmeldelser og testimonials

Næsten alle virksomheder nyder godt af gode anmeldelser og testimonials. Social proof er nemlig med til at skabe tryghed og troværdighed omkring forretningen, så flere brugere har lyst til at handle der. Men de gode anmeldelser kommer ikke af sig sig. Mange glemmer eller ignorerer nemlig muligheden for at dele deres købsoplevelse med andre.

Det kan du som virksomhed gøre noget ved. Det aspekt af brugeradfærd vi skal kigge nærmere på her, er de brugere der i de seneste 3 måneder har købt dit produkt, downloadet din app eller benyttet sig af din service, uden at efterlade en anmeldelse. Når du har samlet den gruppe af brugere, så send dem en email med en reminder om, at du ville sætte pris på deres anmeldelse. Måske kan du endda tilbyde dem en en rabatkode eller en anden fordel, der skaber et incitament for at lave en anmeldelse af din virksomhed. 

2. Få potentielle kunder tilbage til dit website

Det første man kommer til at tænke på her, er de e-mails detailvirksomheder sender ud, når en bruger ikke har færdiggjort sit køb, men er faldet fra et sted i checkout flowet. Men det er ikke kun inden for e-handel, at man kan nyde godt af at kigge på brugeradfærd. Fx kan en produktionsvirksomhed, der typisk har en væsentligt længere salgscyklus, skelne mellem interesserede og ikke-interesserede brugere ved at kigge på, hvordan de interagerer med det salgsmateriale, de har liggende på websitet. Det kan fx være en produktvideo, der slutter med en CTA, som opfordrer brugeren til at booke et møde eller få et tilbud på produktet. De brugere, der ser videoen til ende og udfører den ønskede handling, giver næsten sig selv – de er formentlig allerede kunder i forretningen eller også har de valgt virksomheden og dens produkter fra til fordel for noget andet. Men hvad med de brugere, der har set noget af videoen, men som aldrig nåede at se den færdig? Send dem en e-mail som minder dem om, at de stadig mangler at se videoen færdig, og at de kan booke et møde eller få et tilbud, hvis de fortsat er interesserede i produktet. På den måde kan brugeradfærd være en hjælp til at genvinde potentielle kunder.

Fasthold dine kunder
 

1. Hjælp brugerne med at finde den information, de har brug for

Brugeradfærd kan ikke kun bruges i en marketingsammenhæng. Det kan meget mere end at generere leads og salg. Det kan nemlig også hjælpe din forretning med at skabe en bedre kundeoplevelse for den eksisterende kundebase.

Lad os tage et eksempel. En bruger kigger i på netdoktor.dk. Vedkommende vil gerne finde noget indhold om type 2-diabetes, så hun søger efter FAQ’er, artikler og andet indhold om emnet. Hendes søgninger er et tegn på, at hun kunne have brug for lidt hjælp til at finde den information, hun leder efter. Når netdoktor.dk spotter denne adfærd, så kan det være en god ide at sende en follow up e-mail, hvor de introducerer hende for det relevante indhold, der ligger på websitet. På den måde hjælper de hende til at finde hurtigere svar på sit spørgsmål.

2. Forkæl dine faste kunder

Du kan anvende brugeradfærd til at fastholde din eksisterende kundebase i mere end én forstand. Lad os tage et eksempel med en virksomhed, hvis målgruppe hovedsageligt interagerer med dem på mobilen. Det kan fx være gennem en app, hvor man kan booke bord på restauranter, værelser på hoteller eller lignende. Her kan brugeradfærd på appen fortælle dig noget om, hvem dine mest loyale brugere er – altså dem, som bruger din service igen og igen. De er som oftest værd at holde fast i, så det er vigtigt at identificere dem og sørge for, at de får nogle særlige fordele, som en slags tak for, at de bruger din app – og selvfølgelig som incitament til, at de skal fortsætte. Send dem en e-mail eller en SMS med en rabatkode i dag. Det kan fx være rabat til en specifik restaurant, de tidligere har kigget på.

Læs meget mere om, hvordan du kan bruge loyalitetsprogrammer og særlige fordele til at fastholde dine eksisterende kunder her: Loyalitetsprogrammer og Customer Retention.

Sådan kommer du i gang med at kigge på brugeradfærd

Indsigt i brugeradfærd kan være værdifuldt for forretningen. Det gælder ikke kun for en bestemt type virksomhed, men for mange virksomheder i forskellige industrier, med forskellige forretningsmodeller, interesser, produkter og marketingmål. Men hvordan kommer du i gang med at identificere mulighederne for netop din virksomhed? Her er et par gode råd til at komme igang: 

• Kig på, hvordan brugerne interagerer med dine kampagner. Hvordan er deres oplevelse forskellig fra web til e-mail eller sociale medier? Det er et godt sted at starte, fordi brugeradfærd kan hjælpe dig med at spotte eventuelle forskelle og sørge for, at I skaber en mere sammenhængende kundeoplevelse.
  
  
  

• Identficér vigtige handlinger eller indhold på websitet eller i din app. Det kan være indhold, der er særligt vigtigt for dit brand, eller handlinger, som du gerne vil have brugerne til at udføre.
  
  
  

• Forbind dine marketingmål til de forskellige stadier i din Customer Life Cycle (CLC) og overvej, hvordan indsigt i brugeradfærd kan hjælpe dig med at nå dine mål. 
  
  

Det er ikke svært at komme i gang med at analysere brugeradfærd. Det skyldes ikke mindst, at vi i dag har sofistikeret teknologi, der hjælper os langt hen ad vejen. Det vigtigste du har brug for, for at komme i gang, er et web- eller app analytics værktøj, der hjælper dig med at indsamle de data, der giver dig mulighed for at lære brugerne bedre at kende. Derudover kan du med fordel investere i e-mail marketing-værktøjer eller en marketing automation-platform, som kan hjælpe dig med at aktivere dine data og sikre, at du også får et udbytte af de observationer du har gjort dig omkring brugeradfærd. Og husk, at dine kunder forventer en god, sammenhængende kundeoplevelse, så det er vigtigt at investere i teknologi, der gør det muligt at skabe gode kunderejser. Det fx være Salesforce, som giver gode muligheder for at integrere dine forskellige systemer, så du får samlet alle data på ét sted.