Sådan bruger du din digitale marketing funnel i 2021

I sin traditionelle form inkluderer modellen både digitale og ikke-digitale marketinginitiativer, men i dag arbejder mange med en særskilt digital marketing funnel, som skal give virksomheden et overblik over, hvor de forskellige online-aktiviteter bidrager til at skabe opmærksomhed og interesse for virksomhedens produkter og i sidste ende er med til at overbevise målgruppen om at købe et produkt, tegne et abonnement, booke en tid eller noget helt andet.

Lead generering, lead nuturing og salg

Din digitale marketing funnel giver dig et overblik over de forskellige aktiviteter, der skal skaffe nye leads, modne dem og i sidste ende overbevise dem brugerne, at de skal være kunder i forretningen. 

Lead generering (TOFU)

På Awareness og Interest-stadiet skal dine marketingaktiviteter bidrage til at udbrede kendskabet til din forretning, herunder dens produkter og ekspertise. Inden for marketing er der en række discipliner, der er velegnede til det formål:


SEO: Godt SEO-optimeret indhold er med til at generere organisk trafik fra søgninger, der er relateret til jeres forretning. Det kan være i form af blogposts eller udvalgte landingssider. Videoindhold og infografikker kan også være med til at skabe opmærksomhed og interesse omkring jeres produkter og serviceydelser.


Betalt annoncering: Man siger at SEO er den billigste vej til flere besøgende, men den organiske trafik kan ikke stå alene, hvis du har ambitioner om at udbrede kendskabet til din forretning online. Her er annoncering på sociale medier og i søgemaskiner en effektiv måde at øge kendskabet til dine produkter og serviceydelser på.


Sociale medier: Organiske posts på sociale medier kan også være med til at udbrede kendskabet til jeres produkter. Det kan både være på Facebook, LinkedIn og – især hvis du driver en B2C- eller D2C-virksomhed – Instagram.

Lead nurturing (MOFU)

Dette stadie handler om lead nurturing – altså om at styrke og pleje relationen til dine potentielle kunder, så de til sidst er klar til at købe dit produkt, abonnere på din service eller tilmelde sig dit nyhedsbrev. På dette stadie kender brugeren allerede lidt til din virksomhed, så her handler det om at få dem til at indse, at de har et behov som I kan imødekomme. Og så selvfølgelig slå et slag for, hvordan jeres produkter og ekspertise kan gøre den forskel for dem eller for deres forretning.

Her er case studies, webinarer, podcasts, whitepapers, guides, e-bøger og FAQ’er nogle af de mest populære formater. På lead nurturing-stadiet er især e-mail marketing en effektiv kanal, men du kan også sagtens benytte dig af annoncering og SEO til at promovere gated content eller mere produktnært indhold end på leadgenereringsstadiet.

Salg/konvertering (BOFU)
 

Når brugerne kender din forretning, har indset at de har et behov og har en forståelse for, hvordan dine produkter eller services kan gøre en forskel for dem – enten personligt, hvis du sælger til slutbrugeren, eller professionelt, hvis du driver en B2B-virksomhed – så er det tid til at tænke i konverteringer. Traditionelt set taler man på dette stadie om salg, men fordi din marketing funnel kan have andre formål end at skaffe betalende kunder i forretningen (fx tilmelding til nyhedsbrev, oprettelse af bruger eller sign up til gratis prøveperiode) så giver det i mange tilfælde bedre mening at tale om konverteringer.

Konverterende indhold er indhold, der giver dine potentielle kunder et mere konkret indblik i, hvorfor de skal investere i dine produkter. Det kan være testimonials fra tilfredse kunder eller indhold, der fremhæver fordelene ved at vælge dit produkt frem for konkurrenternes. Det kan også være demoer eller gratis prøveperioder, der giver dem mulighed for på egen hånd at undersøge produktets features. Sidst men ikke mindst kan det være rabatkoder eller introtilbud, der overbeviser konverteringsparate brugere om, at det er nu de skal slå til.

På dette stadie i din marketing funnel kommunikerer man især gennem opkald fra sælgere, emails, push notifikationer eller websiteindhold med konvertering for øje, fx pris- eller produktsider.

Fastholdelse og ambassadørskab

Det sidste stadie i din marketing funnel handler om at fastholde kunderne og gøre dem til ambassadører for din forretning. Det lyder lettere end det er, men her kommer du langt med at give nogle relevante fordele i bytte for deres loyalitet. Hvordan du konkret bærer dig ad med det kan du læse meget mere om i vores artikel: Optimér dit loyalitetsprogram og boost din kundeloyalitet – Sådan gør du.

Hvad kan du bruge din marketing funnel til?
 

Din marketing funnel hjælper dig med at skabe et overblik over, hvilke informationer og typer af indhold din målgruppe skal eksponeres for på de forskellige stadier i kunderejsen.

Modellen er altså med til at sikre, at dit indhold rammer rigtigt og at din indsats dermed er givet godt ud. Den kan også være med til at afsløre eventuelle content gaps – altså typer af indhold, du helt mangler at producere, hvis du skal ramme brugere på et bestemt stadie i modellen.

Din marketing funnel må ikke forveksles med kunderejsen, men de to ting hænger tæt sammen. Hvor din funnel giver dig et overblik over indhold på de forskellige stadier, så hjælper customer journey mapping dig med at forstå, hvordan din målgruppe rent faktisk:

• Opdager din virksomhed og dens produkter

• Søger informationer om dit brand og dine produkter

• Støder på problemer eller udfordringer som gør, at de ikke ender som kunder
  
  

Disse informationer kan blandt andet hjælpe dig med at skabe bedre kundeoplevelser og mere effektive lead nurturing-processer. Prøv også at sammenligne din marketing funnel med den reelle kunderejse. Det er et godt reality check, som kan give dig indsigt i, hvor du måske bør opdatere eller gentænke din markedsføring.