7 tips til god omnichannel marketing

1. Start med et mål

Først og fremmest skal du formulere et mål. Hvad er det helt konkret du vil have kunderne til? Den ene ting, der er vigtigere end noget andet. Den ene ting, du SÅ gerne vil have dem til at gøre. Det kan være noget så simpelt som at foretage sit andet køb i din webshop eller noget så komplekst som at oprette en kundeprofil og anbefale 3 venner at gøre det samme, inden for den næste måned. Hvis du skal have succes med at skabe gode omnichannel-oplevelser, så skal du vide, hvad du vil med din markedsføring. Det er en forudsætning for at få succes med det du laver.  

 

2. Definér dine KPI’er

Hvis du skal måle udbyttet af din indsats, så skal du definere nogle KPI’er og finde ud af, hvordan du måler på jeres performance. Mange marketingprofessionelle laver den fejl, at de ikke er grundige nok med deres tracking og dataindsamling. Det betyder i sidste ende, at det er meget svært at måle ROI på deres marketinginitiativer. 

 

3. Få styr på dine budskaber

Omnichannel-marketing bygger på ideen om, at relationen mellem bruger og brand hele tiden udvikler sig, og at de budskaber kunden eksponeres for skal følge denne udvikling – det gælder uanset hvilke kanaler, de bruger. Der ligger altså en vigtig opgave i at formulere jeres budskaber, så de passer til hvert trin på kunderejsen.

Selvom du har kortlagt kunderejsen og skabt budskaber, der passer til hvert et stadie, så skal du være opmærksom på, at den reelle kunderejse sjældent er så lineær, som den man som virksomhed går ud fra. De kan springe til og fra kunderejsen og springe et eller flere af dine budskaber over, hvis ikke de er relevante eller interessante for netop dem.

4. Vælg de rigtige kanaler

Omni betyder alt eller al, men hvis du tror, at omnichannel marketing handler om at være tilstede på alle kanaler, så er der noget, du har misforstået. Omnichannel marketing handler ikke om at interagere med kunderne på alle kanaler, men på målgruppens foretrukne kanaler.

Hvis du skal lykkes med det, så kræver det at du investere i en intelligent platform, der gør det let at orkestrere din marketingindsats. Selvom teknologien kan hjælpe dig et godt stykke hen ad vejen, så er der stadig brug for det menneskelige touch og dømmekraft. Det er fx ikke sikkert, at kunderne anvender dine udvalgte kanaler på alle stadier i kunderejsen, og det er heller ikke sikkert, at dine budskaber ukritisk kan rulles ud på tværs af kanalerne. Fx er der en meget lille sandsynlighed for, at dine Facebook-annoncer også fungerer godt på SMS. Der vil altså altid være lidt tilpasninger og småjusteringer, der skal laves.

 

5. Definér nogle afgørende signaler

Det er vigtigt at få defineret nogle bestemte handlinger som signalerer, at kunden enten er købsparat eller klar til at blive eksponeret for dit næste budskab. Det kan fx være, at kunden har klikket på din e-mail, har set nogle bestemte landingssider eller er vendt tilbage for at se, hvad de tidligere har bestilt af produkter hos jer.

Du skal allerhelst definere nogle signaler for hvert et budskab i din kampagne. Når I indsamler data om kundens adfærd og engagement, så kan I nemlig bruge disse data til at afgøre, om de er klar til at blive eksponeret for næste budskab. 

6. Lav nogle regler

En vigtig del af omnichannel-marketing er de regler som dikterer, hvornår en kunde skal eksponeret for dit budskab. Reglerne er bygget op omkring de handlinger eller signaler, du definerede i punkt 5.

Og husk, at din kampagne ikke er færdig, når du søsætter den. Der er masser af muligheder for at lære en masse, mens kampagnen kører, og du kan sagtens tilpasse dit flow af budskaber undervejs, så udbyttet af din indsats bliver endnu større.

7. Sæt det hele sammen

Når du har gennemført punkt 1-6, så er det tid til at sætte de forskellige dele sammen og kigge nærmere på, hvordan I skal tracke brugernes adfærd og engagement, og hvad det rent faktisk kræver af jer at bygge denne omnichannel-oplevelse. Der er ingen universel opskrift på, hvordan man går til denne opgave – nogle visualiserer kunderejsen mens andre laver en model eller en skabelon for, hvordan det skal føres ud i livet.