Produktionsvirksomhederne bliver mere og mere digitale – og med god grund. De digitale satsninger kan nemlig booste omsætningen og give mere loyale kunder i forretningen. Men hvordan gør man i praksis? Det får du svar på i artiklen her.
Forbrugerne har i mange år stillet store krav til den digitale kundeoplevelse, men det er ikke kun i B2C-regi, at kunderne har høje forventninger til virksomhederne. Det har de professionelle indkøbere nemlig også. De vil have gode e-handelsmuligheder og forventer i højere og højere grad en personlig kundeoplevelse på niveau med den de får, når de shopper online i fritiden.
Salesforce B2B-commerce er en brugervenlig e-handelsløsning, der kan øge jeres salg og skabe mere personlige kundeoplevelser.
Især for produktionsvirksomheder ligger der et stort potentiale i at digitalisere forretningen – til dels for at imødekomme kundernes voksende forventninger, men også for at sikre, at man giver sine medarbejdere de bedste forudsætninger for at levere gode digitale kundeoplevelser. De skal have de rigtige værktøjer at arbejde med og det skal være let for dem at tilgå informationer om kundernes køb, adfærd og interesser.
Tænk fremtidens indkøber ind i din digitale rejse
Fremtidens indkøber er blandt de “digitalt indfødte” – altså dem, der ikke kan huske tiden før internettet, og som af den grund har høje forventninger til den kundeoplevelse, de får online. Det er deres forventninger, du skal forsøge at imødekomme, hvis din virksomhed skal være konkurrencedygtig nu og i fremtiden.
I vores State of the Connected Customer-rapport siger 57 % af de adspurgte indkøbere faktisk, at de har skiftet en fast leverandør eller samarbejdspartner ud, fordi en anden virksomhed kunne levere en bedre kundeoplevelse. Hvis ikke du lykkes med den digitale transformation, kan du altså roligt regne med at miste kunder i forretningen.
E-handel giver større loyalitet og nye kunder
Hvis du skal have succes med B2B-e-handel, så skal du investere i den rigtige teknologi. Start med at vælge en e-handelsløsning, der giver jer gode forudsætninger for at fastholde eksisterende kunder i forretningen og trække nye kunder til.
Fasthold kunderne i forretningen
Formålet med at investere i en god e-handelsløsning er først og fremmest at fastholde dine eksisterende kunder ved at sikre, at I tilbyder dem en kundeoplevelse, der matcher deres behov og forventninger. Hvis I er “bagud” med den digitale transformation, så kig på konkurrenterne og se, hvad de tilbyder af muligheder og lad jer inspirere af, hvad de gør godt og knap så godt. Målet skal selvfølgelig være at levere endnu bedre kundeoplevelser end dem, men jeres digitale investeringer kan også være et led i et defensiv strategi, som skal sikre, at de kunder som i forvejen er glade for at handle hos jer, ikke forlader jer til fordel for et samarbejde med konkurrenten.
Et godt sted at starte er ved at finde ud af, hvilke forventninger jeres eksisterende kundebase egentlig har til jeres e-handelsløsning – og ikke mindst hvad de synes om kundeoplevelsen og de digitale muligheder, I giver dem i dag. Deres feedback kan bruges til at prioritere jeres indsats, så I starter der, hvor I kan gøre den største forskel, både for kunderne og for virksomheden.
Få nye kunder i forretningen
Flere og flere professionelle indkøbere foretrækker e-handel og med den rette indsats er der gode muligheder for også at få nye kunder i forretningen. Det er der ikke mindst fordi du med en god e-handelsløsning løfter forretningen ud af dens lokale forankring – i praksis betyder det, at du kan nå ud til en større målgruppe med dine produkter, både nationalt og internationalt.
Men hvad er en “god e-handelsløsning”? Det korte svar er, at det er brugervenlig løsning, som giver jer et 360-graders overblik over kunderne ved at samle alle data på ét sted. Når I samler data fra forskellige afdelinger som salg, kundeservice og marketing, så giver I nemlig jer selv de bedste forudsætninger for at levere en personlig oplevelse, som matcher kundens forventninger og behov. Det er med andre ord med til at sikre, at I få det maksimale udbytte af jeres indsats, fordi I udnytter den viden I har om kunden.
Men skal du lykkes med den digitale transformation, så kræver det mere en bare en god e-handelsplatform. Det kræver nemlig også, at:
Dit website er synligt, når brugerne foretager relevante søgninger
Brugerne bliver eksponeret for dine budskaber på sociale medier
Du har brugervenlige digitale produktkataloger og gode selvbetjeningsmuligheder
Når du kan sætte flueben ud for de tre punkter, så er du godt på vej, men skal du for alvor have succes, så skal der være et samspil mellem dine digitale indsatsområder. Det er nemlig det, der i sidste ende skal sikre, at kunderne finder din forretning, bruger tid på dit website og ender med lægge en ordre.
E-handel er fremtiden for produktionsvirksomheder
Spørger man produktionsvirksomhederne selv, så er de godt klar over, at fremtiden er digital og at e-handel før eller siden bliver deres primære salgskanal – det gælder for virksomheder, der producerer alt fra software til forbrugsvarer. I en ny undersøgelse svarer 96 % af de adspurgte producenter faktisk, at de tror på, at man skal satse på e-handel, hvis man vil vækste forretningen yderligere.
Salesforce B2B-commerce er en brugervenlig e-handelsløsning, der kan øge jeres salg og skabe mere personlige kundeoplevelser.
