Der er mange måder at interagere med kunder via mail. Men er du opmærksom på, hvilke budskaber din virksomhed sender? Læs med og bliv skarp på, hvordan du får succes med kommunikationen i den virtuelle postkasse.
Når man snakker email-marketing, er det afgørende at lave personlige kampagner, der skaber en holistisk og sammenhængende kundeoplevelse. Der er dog mange, der misser oplagte muligheder i kunderejsen, hvor email-marketing effektivt kan bruges. Derfor er det værd at tage et overordnet blik på kunderejsen og analysere, hvor der er huller i flowet mellem kunderejse og email-kampagne. På den måde kan du optimere din marketingstrategi for mails og generere højere engagement, flere kliks og mere personlig kontakt med dine kunder.
Brug data til at skabe skarpe email-kampagner, der rammer den rigtige målgruppe med det rigtige indhold.
Tip 1: Skab den bedste velkomstmail
Velkomstmailen kan godt bruges til at etablere et forhold til en ny kunde. Her har man som virksomhed mulighed for at brande sig selv og kan forsøge at guide kunden videre til eksempelvis at foretage et køb eller kigge på varer.
Velkomstmails er altså en effektiv måde at konvertere nye kunder. Faktisk har en email-kampagne tre gange højere konverteringsrate end en typisk email. Der gemmer sig derfor et stort potentiale i at fange kundernes opmærksomhed i velkomstmailen og få dem til at agere, som du gerne vil have det. Ikke mindst når man ser på, hvor lave udgifterne er til at udarbejde disse mails, mens afkastet kan være af betydelig størrelse. Overvej derfor at bruge velkomstmailen til at opbygge et kundeforhold med nye og potentielle kunder.
En god velkomstmail bør tage højde for følgende:
Skræddersy budskabet i dine mails på baggrund af, hvor kunden har foretaget et køb. Differentiér budskaberne, så det matcher kundens købsrejse, hvad enten der er foretaget et køb online, i en fysisk butik eller gennem en kampagne på sociale medier. På den måde viser du, at du kender kunden.
Dynamisk indhold kan også bruges til at vise, at du kender din kunde. Det er en mulighed for at forbinde den viden, du allerede har om kunden, med indhold der matcher kundens interesser. Vis eksempelvis indhold relateret til cykling, hvis du ved, det har din kundes interesse.
Hvilken handling vil du helst have, din nye kunde skal foretage sig? Brug velkomstmailen til at sætte fokus på netop denne handling og inkorporér det i CTA’en.
En række velkomstmails er en unik mulighed for at interagere med din kunde, men det er vigtigt ikke at overvælde kunden med for mange mails for hurtigt. Planlæg derfor en serie af to-tre velkomstmails, der trinvist udfolder dine budskaber og dermed skaber en loyal kunde.
Automatisér den første velkomstmail, så den sendes med det samme, kunden har tilmeldt sig mails fra din virksomhed.
Interaktive formularer kan bruges til at indsamle oplysninger om kunder og deres præferencer. På den måde kan der opbygges et forhold til kunden baseret på indsamlet information.
Tip 2: Hvordan henvender du dig til kunder, der afbryder et køb?
Afbrudte køb udgør en væsentlig del af kunderejsen. Hele 69% af kunder online vender deres indkøbskurv ryggen, inden de har foretaget et køb. Det faktum har man arbejdet med i marketing-verdenen, og mange virksomheder sender derfor opfølgningsmails, der minder kunderne om deres forladte indkøbskurve. Noget tyder på det virker, for tal viser, at 10% af kunderne klikker på opfølgningsmails og tager det sidste skridt i købsrejsen.
Men hvad er afgørende i en opfølgningsmail for at få kunden til at klikke ‘køb’? Genkaldelse og en kort tidshorisont. En opfølgningsmail skal minde kunderne om produkterne, de har efterladt, og samtidig skabe en følelse af, at det haster at foretage et køb.
Mens opfølgningsmails med påmindelser om efterladte indkøbskurve bliver anvendt i de fleste marketing-afdelinger, er mails om forladte website-besøg et mindre kendt fænomen. Det er en skam, for her er der ligeledes en gylden mulighed for at gøre opmærksom på kundens adfærd. Sporing af hvilke produkter, der bliver kigget på eller vendt tilbage til, kan bruges i en email for at minde kunden om varer, der har interesse. Det er et punkt i kunderejsen, som er oplagt at give opmærksomhed, da det kan vise sig at give et effektivt resultat i sidste ende.
Der er forskellige aspekter at tage højde for, når man skal planlægge en opfølgningsmail til kunder, der har forladt websitet uden et køb. Et mulighed er at anvende automatisering og kunstig intelligens til produktanbefalinger. På den måde kan man vise produkter, der ligner de varerne, kunden har kigget på. Det er også en god idé at sende kunden en email med personlige anbefalinger, så de kan fortsætte browserhistorikken, hvor de slap.
Et andet tip er at sende en mail til kunden med produkter, de har kigget på, og skabe en følelse af, at det haster at få dem købt. Et par mails med påmindelser om deres browser-historik kan sendes efter nogle dage. Generelt er det i den sammenhæng en god idé at teste, hvornår det bedste tidspunkt er at kontakte kunderne for at genoptage deres shopping i browseren.
Tip 3: Hold samtalen i gang efter et køb
Når der er gennemført et køb, er mails en god anledning til at skabe et dybere forhold mellem virksomhed og kunde - og så er det en oplagt mulighed for at få kunden til at komme igen. Sammenlignet med nye kunder er eksisterende kunder 9 gange mere tilbøjelige til at konvertere. Det er derfor afgørende at holde samtalen med kunden i gang, når de har foretaget et køb.
Der er forskellige muligheder for at holde kontakten med kunden. Overvej følgende måder at fortsætte kommunikationen:
Spørg til deres mening. Send en mail, hvor kunden kan bedømme produktet og komme med anbefalinger. Gør det let for kunden at indsende bedømmelsen med en interaktiv formular.
Informér dem om alle anvendelsesmulighederne, det nye køb tilbyder. Det kan være guides eller videoer, som informerer kunden om produktpleje, og hvordan de får mest muligt ud af deres køb.
Vis taknemmelighed for deres køb. Det er helt simpelt, men kan gøre meget i forholdet til kunden.
Fortæl om andre produkter, der kan være med til at gøre deres køb endnu bedre. Hvis kunden har købt et par vandrestøvler, er det oplagt at minde om de sokker, der passer perfekt til vandreturen. AI kan bruges til at inkludere produktanbefalinger automatisk.
Hvordan kan din email-marketing forbedres?
Med disse tips i baghånden er næste skridt at gennemgå jeres strategi for marketing og kontakt med kunder. Se på om der er områder i kunderejsen, hvor I misser en mulighed for at skabe kontakt via mail, eller om der er områder, hvor I kan skrue endnu mere op for interaktionen. Tag ét skridt ad gangen - alt behøver ikke blive udført på én gang. Det vigtigste er at holde email-motoren i gang, så du opretholder kontakten med kunderne.
Med Marketing Cloud kan du nå dine kunder med meningsfulde budskaber og personligt indhold nemt og enkelt.
