Det er et spørgsmål, som mange virksomheder står overfor i jagten på at gøre shoppingoplevelsen på nettet mest tiltalende for deres kunder. Men den ene fremgangsmåde behøver ikke udelukke den anden. Læs med og forstå, hvilke overvejelser du bør gøre, når din e-handelsplatform skal opbygges.
En stor del af shoppingoplevelsen foregår i dag online, og noget tyder på, at det ikke ændrer sig foreløbig. 56% af de adspurgte virksomheder i vores første State of Commerce-rapport forventer nemlig, at størstedelen af deres omsætning kommer fra digitale kanaler inden for de næste tre år. Der er derfor meget at leve op til for at skabe den gode e-handelsplatform. Men det er ikke altid ligetil at skabe overbevisende oplevelser for kunderne online. Begrænsninger i budgettet, korte deadlines og stigende forbrugerforventninger er alt sammen udfordringer, der kan spænde ben for den gode e-handelsoplevelse. Mange virksomheder står derfor tilbage med spørgsmålet, om de skal bygge eller købe en e-handelsplatform.
Selve platformen er nemlig kernen i succesfuld e-handel. Og det stiller krav til funktionerne: det skal være muligt at kunne søge nemt på platformen, designet skal være intuitivt, og betalingsløsningerne skal være nemme at tilgå. Alt dette er med til at sætte gang i overvejelserne, om platformen skal bygges op som en skræddersyet løsning eller købes med funktionerne fra begyndelsen.
Desværre er der ikke entydigt svar på, hvad der er det rigtige at gøre. Det afhænger af hver enkelt situation og hver enkelt virksomhed. Til gengæld kan du læse med her og gøre dig tre vigtige overvejelser, så du nemmere kan tage beslutningen. Og den beslutning behøver ikke være så entydig endda.
Med Commerce Cloud får du en samlet løsning til din e-handel, så du nemt og enkelt kan oprette, lancere og vedligeholde flere websites på én gang - og gøre hver shoppingoplevelse unik.
Hvilke faktorer skal du være opmærksom på, når du overvejer din e-handelsplatform?
Når man skal beslutte, om e-handelsplatformen skal bygges fra bunden, eller om der skal implementeres et standardprodukt, afhænger det i høj grad af virksomhedens størrelse og omfang.
Overvej disse faktorer, når du undersøger muligheder hos en leverandør eller sammensætter et hold til at opbygge en platform:
Vedligeholdelse: Man skulle måske tro, at den største omkostning ligger i at opbygge platformen. Men faktisk er løbende vedligeholdelse og udvikling den største synder, når det kommer til omkostninger. Der ligger mange udfordringer i at holde trit med den teknologiske udvikling. Udarbejd derfor en vedligeholdelsesplan og estimér, hvor mange timer der hver måned skal bruges på vedholdelse og udvikling, når du skal tage en beslutning om at gå med en byg-selv- eller standardløsning.
Time to market: Timing er altafgørende, især når det gælder e-handel. En forsinket implementering af din platform, betyder nemlig tabte indtægter. Sørg derfor for at holde planen, og sæt realistiske datoer for go-live.
Immaterielle omkostninger: Der vil altid være udskiftninger på en arbejdsplads, og det gælder også, når du har sammensat et team af medarbejdere til at bygge platformen. Når medarbejdere forlader en arbejdsplads, forlader deres viden også virksomheden. For at undgå at miste vigtig viden, bør du skabe en plan for videndeling i forbindelse med den nye platform. På den måde afhænger hele lanceringen af din platform ikke af en enkelt person.
Specialiseret arbejdskraft: Udviklere er i høj kurs på arbejdsmarkedet, og det kan være svært at finde nogen, der besidder præcist de kompetencer, du ønsker til din e-handelsplatform. Mange virksomheder investerer i digitale projekter, og det gør kampen om udviklere endnu hårdere. Prioritér derfor, hvilke roller i forbindelse med udviklingen af platformen, du gerne vil have internt i virksomheden, og sats på at outsource resten.
Hvad er de vigtigste funktioner på din e-handelsplatform?
Det er forskelligt fra virksomhed til virksomhed, hvor svært det er at udvikle diverse funktioner på e-handelsplatformen. I bund og grund afhænger det af dine produkter og branchen, du opererer i. De mest centrale funktioner er dog de samme for de fleste virksomheder. Disse funktioner udgør kernen i din e-handelsplatform, og det er vigtigt, at de spiller sammen, uanset om du har planer om at købe en platform eller bygge selv.
Kasse og betaling: Der bliver konstant tilføjet nye funktioner til kasse- og betalingsflowet på e-handelsplatforme. Uanset om du har en standardløsning eller selv har bygget en platform, skal kasse- og betalingsfunktioner være fleksible og fremtidssikrede, så der løbende kan tilføjes nye betalingsmetoder, når de opstår.
Ordrestyringssystem (OMS): Bygger man selv et ordrestyringssystem, kræver det en stor mængde ressourcer, og man skal have et team af udviklere parat, der er vant til at arbejde agilt. En anden mulighed er at udvide ERP-softwaren med ordrestyringsmoduler. Generelt er der både tid og penge at spare for virksomheder, der køber ordrestyringsløsninger. Desuden giver det virksomheden mulighed for at fokusere udelukkende på kunden. Vælg et ordrestyringssystem, som kan interagere med eksterne applikationer, operativsystemer og data. Det gør søgning og lagerstyring let tilgængeligt for brugerne.
UX og mobilvenligt design: Vælger man at gå med en standardiseret skabelon til websitet, er der helt sikkert penge at spare. Men ikke alle virksomheder sælger produkter, som passer ind i en standardskabelon. Overvej derfor alle dine muligheder, før du går videre med en løsning. Vælg eksempelvis en leverandør, som har erfaring indenfor din industri og har kendskab til dine produkter. Et alternativ er at begynde med en standardskabelon og bygge videre på den med egne tilpasninger for at få en hurtig implementering.
Søge- og navigationsfunktioner: Det skal være let at finde varer på websitet. Derfor gælder det om at have relevante og filtrerbare søgefunktioner, så kunderne nemt finder frem til de rigtige produkter. Overvej derfor at optimere søgefunktionerne med AI og værktøjer til at anbefale produkter. Det er med til at forbedre shoppingoplevelsen markant på din e-handelsplatform.
Standardløsning, skræddersyet platform eller noget helt tredje?
Frihed og fleksibilitet ligger ofte til grund for, at virksomheder selv vælger at bygge en e-handelsplatform. På den måde har man mulighed for at skræddersy løsningen præcis efter egne behov.
En skræddersyet løsning lyder tiltalende for de fleste, men det kan være svært at at komme i mål med, hvis der er begrænsede interne ressourcer til rådighed. Derfor er mange virksomheder ofte i et dilemma, når de skal tage beslutningen om enten at bygge en e-handelsplatform eller købe en standardløsning. Her kan en hybridløsning være svaret.
I stedet for at se en standardløsning eller en selvbygget platform som to forskellige valg, bør man se løsningerne som et spektrum af muligheder. Det kan hjælpe mange virksomheder med at finde en perfekt løsning til e-handelsplatformen. Eksempelvis kan man købe en standardløsning for hurtigt at kunne nå sin markedsandel, og derefter afsætte interne ressourcer til at opbygge mere avancerede funktioner på sigt. På den måde står man ikke med et ‘enten-eller’-valg, men kombinerer i stedet de løsninger, der fungerer lige netop til den specifikke virksomhed og kontekst.
Forhåbentlig har dette blogindlæg sat nogle tanker i gang, hvis du står og skal investere i en e-handelsplatform. Er du nysgerrig på at vide mere om Salesforces løsninger til e-handel, kan du læse mere her.
Med Salesforce B2C Commerce kan du skabe intelligente, digitale handelsoplevelser.
