Der er store krav til brugervenlighed, når vi interagerer med virksomheder. Det smitter af på den offentlige sektor, hvor vi forventer samme niveau af brugervenlighed i mødet med myndighederne. Men hvilken betydning har det for brugeroplevelsen i den offentlige sektor? Læs med og bliv klogere på teknologiens rolle i offentligt regi.
I dag kan man klare alt med et par tryk på en skærm. Man kan betale vennerne med MobilePay, booke et lift med GoMore og få øjeblikkeligt svar på presserende spørgsmål med Google. Digitale platforme sammenkobler forskellige tjenester og funktioner på en lettilgængelig måde, og er af den grund blevet en integreret del af dagligdagen.
Applikationer og platforme, der anvendes i den offentlige sektor, berører mange vigtige aspekter af folks liv. Derfor kan der opstå store frustrationer, hvis systemerne er forældede og usammenhængende. Brugerne forventer adgang til brugervenlige platforme overalt - og det gælder også i mødet med den offentlige sektor.
De skrappe krav og forventninger lægger pres på offentlig teknologi for at kunne holde trit med mere innovative brugeroplevelser, man ofte ser i den private sektor. Når alt kan foretages nemt og enkelt med en mobil ved hånden, er der forventninger til, at det offentlige kan levere samme serviceniveau.
Foruden brugervenlige oplevelser er det tydeligt, at engagement er en vigtig komponent i dagens digitale landskab. Myndigheder bliver nødt til at fokusere på interaktionen med brugerne og i den henseende anvende de nyeste, skalerbare teknologier for at opnå langsigtede fordele. Formår det offentlige at levere oplevelser, der indfrier brugernes forventninger, vil tilliden til det offentlige stige. Men det kræver en digital transformation at komme dertil. Læs med her og få indsigt i 3 områder, hvor teknologi kan styrke oplevelserne for medarbejdere og borgere i offentligt regi.
Saml data, teams og systemer med Salesforces platform til den offentlige sektor, så du er klar til at tage næste skridt i den digitale transformation.
1. Brugercentrerede oplevelser
Der er flere områder i det offentlige, hvor teknologi kan gøre en stor forskel og skabe mere brugercentrerede oplevelser. Det gælder især, når snakken falder på service. I dag skal borgerne selv finde og søge forskellige offentlige tjenester, selvom det kunne overlades til teknologien at sørge for det. Eksempelvis kunne teknologi automatisk søge om parkeringstilladelse eller tilbyde børnehaveplads for borgeren i forbindelse med en flytning, hvis dette var relevant.
Når teknologi bruges til at levere personlige, målrettede og brugerfokuserede oplevelser, er det muligt at øge tilfredsheden og tilliden. Det handler altså om at skabe en mere proaktiv indsats og sætte borgeren i centrum fra begyndelsen. Det scenarie kan netop lade sig gøre ved at udnytte eksisterende data med den rigtige teknologi.
Rettes fokus mod brugeren, er det muligt at tilbyde borgere den lethed og enkelhed, som de er vant til at opleve i den private sektor. Det vil ikke kun forbedre borgernes samlede oplevelse med det offentlige, men også skabe tillid til, at det offentlige kan levere kundeorienterede oplevelser.
2. Samarbejde, kommunikation og koordinering
Ser man på digital transformation i sammenhæng med samarbejde, handler det ikke udelukkende om at sikre, at forskellige teams og medarbejdere kan snakke sammen online. Det handler i lige så høj grad om at skabe et gennemsigtigt partnerskab mellem organisationer, deres medarbejdere og interessenter.
I en verden, hvor det er muligt at arbejde fra forskellige lokationer, er det nødvendigt at have et digitalt hovedkvarter, der kan forbinde teams, værktøjer og kunder på tværs af tidszoner og fysiske rum. Det gælder også i den offentlige sektor. Med et digitalt hovedkvarter har ledere mulighed for nemt at dele information, teams kan lettere kommunikere, hvis der opstår spørgsmål eller problemer, og det er hurtigt for medarbejdere at arbejde sammen om at finde løsninger på udfordringer.
Denne type digital transformation er særlig vigtig for organisationer i den offentlige sektor, hvor samarbejde er omdrejningspunktet i arbejdet. Det kan eksempelvis være inden for arbejde med tilskudsforvaltning eller sociale ydelser. Skaber man en portal, hvor borgere har mulighed for at logge ind og følge med i processen, medfører det mere gennemsigtighed og en mere smidig proces for alle parter.
3. Datadrevet beslutningstagning
Der er stort potentiale i den offentlige sektor for at bruge data til at hjælpe med at træffe rigtige beslutninger. Men der er flere udfordringer, der skal løses, før det kan lade sig gøre. Data skal nemlig være komplet, nøjagtig og dynamisk for at kunne anvendes til beslutningstagning. Desuden skal data kunne tilgås fra forskellige kilder i realtid.
Organisationer i den offentlige sektor kan anvende teknologi til at identificere mønstre og bruge visualiseringer til at forstå de indsigter, som den store mængde data giver. Teknologien samler data på tværs af programmer, tjenester eller registre ved hjælp af funktioner som business analytics og machine learning. På den måde har ledere og medarbejdere i den offentlige sektor vigtige indsigter, så de kan træffe informerede beslutninger, der i sidste ende giver bedre og mere personlig service for borgerne.
Vi har nævnt det før, og vi gør det igen her: tillid er den vigtigste valuta i den offentlige sektor. Og når man snakker om tillid, kommer man ikke uden om gennemsigtighed og ansvarlighed. I dag er modenheden for informationsteknologier nået et højt stadie, og det bør den offentlige sektor udnytte for netop at skabe tillid. Forskellige former for software med indbygget automatisering kan være med til at opbygge denne tillid, da sager bliver behandlet hurtigt og effektivt.
Det kan ofte føles som en stor opgave at sætte gang i en ny fase af en digital transformation. Ikke desto mindre er der spændende muligheder og gevinster i vente, hvis den offentlige sektor udnytter teknologierne til at levere oplevelser, der sætter brugeren i centrum.
Saml data, teams og systemer med Salesforces platform til den offentlige sektor, så du er klar til at tage næste skridt i den digitale transformation.
