Beslutningen er taget - der skal satses på e-handel. Men hvordan får man hurtigt implementeret en webshop? Svaret er ved hjælp af en MVP-tilgang. Læs med og få indsigt i, hvordan man anvender MVP, når konteksten er e-handel.
Timing er alt - især når det gælder e-handel. Hver dag lanceringen af webshoppen er forsinket, betyder det mistet omsætning. Derfor er det helt afgørende, at implementeringen og udviklingen af webshoppen holder sig på sporet. En af de bedste - og hurtigste - måder at få en ny webshop op at køre, er ved at anvende en MVP-tilgang. Men hvordan kan MVP bruges, når man bygger en webshop? Det prøver vi at dykke ned i i denne artikel.
Hvad betyder MVP, og hvordan fungerer MVP i sammenhæng med e-handel?
MVP står for Minimum Viable Product. Tilgangen anvendes i it-projekter til at beskrive det mindst levedygtige produkt, der har præcist nok features til kunne anvendes af en bruger. I e-handel kan MVP betragtes som en hurtig og effektiv måde til at lancere en webshop. Når teams arbejder efter en MVP-tilgang, fokuserer de tidligt på vigtigste funktioner, der er nødvendige for, at virksomheden kan drive e-handel. Efter den første udvikling af webshoppen arbejder teamet på at forbedre, tilpasse og lancere nye funktioner i faser.
For nogle virksomheder kan en MVP-tilgang til e-handel blot bestå af en kundeportal og muligheden for at spore ordrer. For andre vil MVP omfatte produktsøgning, betaling og ordrehåndtering. Uanset hvad er MVP en game changer for virksomheder, der har brug for hurtig ROI - og som kun har sparsom tid til at perfektionere alt på ønskelisten. Læs med og få tips til, hvordan du får succes med MVP i e-handel.
Med Trailhead bliver du klogere på, hvordan du bedst viser produkter frem, optimerer søgning og kører kampagner, der giver loyale kunder.
Fastlæg dine prioriteter
Når man skal opbygge en e-handel, og arbejder efter en MVP-tilgang, er første skridt at prioritere de vigtigste funktioner. Det kræver, at man investerer tid i at finde ud af, hvad der kan betegnes som ‘need-to-have’ og ‘nice-to-have’. Her gælder det om at se på, hvad både udviklingsteamet og kunderne anser for vigtige funktioner, når der skal shoppes på nettet. Input fra forskellige interessenter skal samles for kunne tegne et billede af, hvad der er vigtigt for forskellige grupper. Overvej her følgende aspekter af en online shoppingoplevelse:
Søg og udforsk: Jo lettere det er for kunderne at finde dine produkter, jo mere sælger du. Fokusér på områder som navigation, landingssider, kategorier og anbefalinger. Overvej at implementere AI-værktøjer fra begyndelsen for at kunne automatisere markedsføring og skabere hurtigere omsætning.
Vejen til køb: Nøglen til konverteringer ligger i at skabe en simpel vej til at foretage et køb. Ifølge en undersøgelse fra Accenture vil 87% af kunder online forlade deres indkøbskurv, hvis det er kompliceret at komme til kassen. Her skal dit udviklingsteam på banen og undersøge, hvad der er best practise, når det gælder indkøbskurv, produktsider og checkoutflow.
Konto og service: Kunderejsen slutter ikke efter et køb. 86% af kunder siger, at oplevelsen efter købet er afgørende for, om de foretager endnu et køb. Overvej derfor, hvad der er nødvendigt for at skabe en positiv oplevelse. Det kan eksempelvis være områder som kundeportaler, ordrehåndtering og mulighed for nemme returneringer.
Mange virksomheder ansætter en product manager, også kaldet en PM, til at kunne oversætte behov fra kunderne, agere som bindeled mellem teams, indsamle krav og prioritere. Efter lanceringen af webshoppen vil product manageren sandsynligvis indtage rollen som kontaktperson, når det gælder om at udvikle den optimale kundeoplevelse. På den måde vil en PM kunne indgå i udviklingen af de rigtige funktionaliteter, tilpasninger og forbedringer for at sikre de bedst mulige oplevelser i din e-handel.
Track dine nøgletal og få succes med MVP
En vellykket MVP-tilgang er datadrevet og agil. Det betyder, at du skal fastlægge de rigtige nøgleindikatorer (KPI’er) og planlægge regelmæssige vurderinger af din webshops ydeevne. Afhængig af hvad data fortæller dig, skal der foretages ændringer og justeringer med det samme.
Til at begynde med kan du spore, hvor stor en andel af forladte indkøbskurve din webshop har. Her er det vigtigt at notere, hvor i processen flest besøgende springer fra. Det er også en god idé at kigge på konverteringsraten og den gennemsnitlige ordreværdi. Tallene er med til at bestemme, hvad dit næste skridt skal være. Det kan eksempelvis være:
Er der steder i dit checkoutflow, som kan forbedres? Kig på dine analyser for at finde ud af, hvor du mister kunder. Overvej at forenkle formularer og bestillingsfelter, tilføje forskellige betalingsmuligheder og tilbyde kunderne at kunne gå til kassen uden at have aktiveret en konto.
Kan du optimere præsentationen af produkterne og kundeanbefalinger for at øge antallet af ordrer? Sørg for, at kundernes varer gemmes i deres indkøbskurv, hvis de forlader din webshop. Mange kunder bruger indkøbskurven til at gemme varer til senere, så dette er en nem måde at forbedre kundeoplevelsen på.
Kan du forbedre kvaliteten og kvantiteten af trafikken for at øge konverteringsraten? Konverteringsraten er antallet af transaktioner på webshoppen divideret med antallet af besøgende ganget med 100. Hvis antallet virker lavt, skal du overveje at ændre din strategi for SEO, dine betalte annoncer og dine email-kampagner. Hvis transaktionerne er lave, skal du arbejde sammen med dit UX- og designteam for at forbedre brugervenligheden.
Opbyg et solidt grundlag for feedback fra kunderne
Hvis man ser KPI’erne som selve retningen til at forbedre webshoppen, er det kundernes feedback, der styrer vejen derhen. Når feedback indsamles tidligt i processen og på regelmæssig basis, er det med til at tegne billedet af oplevelsen, kunderne har med din webshop. Det giver dit team en klar idé om, hvilke nye funktioner og forbedringer, der skal fokuseres på. Kort sagt: et solidt grundlag for feedback er omdrejningspunktet for en vellykket MVP-tilgang i e-handel.
Lad være med at vente på anmeldelserne vælter ind - vær i stedet proaktiv. Gennemfør brugerundersøgelser, send emails efter købet og brug live-chat til at få svar i realtid. Her kan det være en idé at tilbyde rabatter eller små gaver for at øge incitamentet til at svare på undersøgelserne. Det er desuden vigtigt at stille de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt for at sikre, at feedbacken forbedrer kundeoplevelsen - og ikke hæmmer den.
Bonus tip: Hav fokus på gennemsigtighed. Hele 84% af kunderne tilkendegiver, de gerne vil vide, hvordan en virksomhed anvender deres svar på undersøgelser, men kun 75% siger, at de sjældent eller aldrig hører tilbage om resultaterne. Fortæl derfor kunderne, at dit udviklingsteam bruger feedbacken til at afgøre, hvilke nye funktioner der skal tilføjes eller forbedres. Så er der større chance for, du får detaljerede og velovervejede svar.
Hvorfor bør feedback fra kunderne være en topprioritet?
Feedback kan gøre dine teams opmærksomme på problemer: Det er nemmere at spotte mønstre i feedbacken, som kan give dig og dine teams et praj om, hvor der kan foretages forbedringer, og hvilke områder der skal prioriteres.
Feedback er med til at skabe nye idéer: Det er ikke kun negative anmeldelser, der skaber forandringer. Tilfredse, loyale kunder har ofte idéer, indsigt og nye perspektiver på, hvad der kan gøres for at gøre oplevelsen endnu bedre.
Feedback får dine kunder til at føle sig hørt: Den vigtigste ting at gøre, efter at have indsamlet feedback, er at lytte. Uanset om meldingen er positiv eller negativ, er det vigtigt at lade kunderne vide, at du tager de rigtige skridt mod at løse deres problemer - eller at du gør mere af det, de er vilde med.
Forhåbentlig er du nu blevet lidt klogere på, hvordan MVP kan anvendes, når du satser på e-handel. Uanset hvad din virksomhed beskæftiger sig med, og hvilken størrelse den har, er det vigtigt at tilpasse MVP-tilgangen til netop din virksomhed. På den kan du få succes med at implementere en webshop - på hurtigste vis.
Lær hvordan du organiserer dit team, dine mål og din plan for at nå i mål med en digital transformation.
