Nye kanaler til e-handel skyder konstant frem, og det medfører mange muligheder for at nå kunderne. Det har virksomheder fået øjnene op for, men det kan være svært at navigere i de mange kanaler til digital handel. Læs med her og få viden om, hvilke trends der rører sig inden for e-commerce i dag.
Der har længe været fart over feltet inden for e-commerce. Flere og flere forbrugere vælger at foretage deres køb online, og da pandemien rasede, fandt endnu flere forbrugere vej til webshops for at svinge dankortet. I forbindelse med COVID-19 var mange virksomheder nødsaget til at gå en online vej for at blive på markedet, og det har sat skub i udviklingen af de kanaler, som virksomheder interagerer med kunder på.
Nye medier er nemlig nye måder at kommunikere med forbrugerne på. Det viser Salesforces rapport, State of Commerce, der har undersøgt købsadfærd blandt 1 milliard kunder og spurgt mere end 4100 ledere inden for handel om, hvilke trends der dominerer branchen nu og fremadrettet. I denne artikel fokuserer vi på de nye handelskanaler. Skulle du have have lyst til at se endnu nærmere på rapportens indhold, kan du finde den her.
Salesforces rapport, State of Commerce, tager temperaturen på handelsbranchen og de trends, der vinder frem.
Frontløbere investerer i nye kanaler til digital handel
Handel er blevet digital. Og med kunder der bliver mere og mere teknologisk kyndige, bliver kravene til købsoplevelserne større. De seneste år har virksomheder måttet omstille sig hurtigt for at kunne følge med de stigende krav til digitale oplevelser. Vores undersøgelse viser, at 69% af digitale frontløbere inden for de sidste to år har investeret i nye digitale kanaler. Men før vi ser nærmere på, hvilke kanaler der vinder frem, skal vi først have defineret, hvad digitale frontløbere dækker over.
De adspurgte ledere i State of Commerce-rapporten er delt op i tre forskellige grupper i forhold til, hvilken type organisation de repræsenterer:
Digitale frontløbere: Klassificerer deres organisation som fremragende til digital handel og tilskriver også digital handel som grunden til virksomhedens overordnede succes.
Digitale efternølere: Klassificerer deres organisation som en organisation, der ikke har succes med digital handel og kan ikke tilskrive digital handel virksomhedens overordnede succes.
Det digitale midtersegment: Omfatter alle andre respondenter, der ikke falder ind under en af de to andre kategorier.
Størstedelen af digitale frontløbere har altså investeret i nye digitale kanaler inden for de seneste to år. Og det giver dem en fordel i konkurrencen om kunderne. Når handel foregår digitalt, bliver købsrejserne mere komplekse. En tidligere undersøgelse fra Salesforce, State of the Connected Customer, viser, at forbrugere inden for B2C i gennemsnit er involveret i 9 forskellige kontaktpunkter, når de interagerer med virksomheder. Digitale frontløbere har dermed mulighed for at udnytte trenden og være til stede der, hvor kunderne er.
Det er dog vigtigt at nævne, at halvdelen af alle organisationer, også de mindre digitale, har planer om at investere i nye kanaler inden for de kommende år for dermed at kunne følge med udviklingen.
Nye digitale kanaler som TikTok giver bekymringer
Når mange nye kanaler til digital handel hurtigt vinder frem, bliver det sværere for virksomheder at navigere rundt i de forskellige muligheder for at sælge til kunderne. Flere kanaler kan nemlig komme i konflikt med hinanden, og det er noget af det, der giver flest panderynker blandt virksomheder.
Særligt nye digitale kanaler som TikTok kræver, at der udvikles separate strategier for hver enkelt kanal, og det er noget af det, mange virksomheder frygter på to-do-listen. For digitale frontløbere er nye digitale kanaler en af fremtidens udfordringer, de føler sig mindst forberedte til at håndtere. Ifølge vores undersøgelse er udfordringen endnu større for digitale efternølere, som har rapporteret, at de er tre gange mindre tilbøjelige til at håndtere de nye kanaler.
Der findes ikke én enkelt måde at tilgå de mange nye kanaler, der konstant dukker op. Det er nemlig forskelligt fra virksomhed til virksomhed, hvilke kanaler der giver mening at satse på. Sociale medier tilbyder adskillige kanaler til forskellige målgrupper. Helt overordnet er det dog vigtigt, at virksomhedens DNA forbliver den samme gennem de forskellige kanaler. Derfor er det afgørende, at virksomheder bruger samme stemme på tværs af kanalerne.
B2B e-commerce vinder frem
Det er ikke kun på B2C-markedet, der er vind i sejlene for e-handel. B2B-virksomheder søger også mod e-commerce og anvender i høj grad digitale kanaler til at sælge deres produkter. Ifølge Salesforces undersøgelse peger 40% af B2B-virksomheder på, at digital handel genererer mere end halvdelen af omsætningen. Ser vi to år frem i tiden estimerer 52% af virksomhederne, at online handel tager førertrøjen i omsætningen. Der er altså lagt op til, at B2B-virksomheder i endnu højere grad end i dag vælger digitale kanaler til at sælge varer.
Noget tyder på, det er en rigtig god idé at satse på de digitale kanaler, hvis B2B-virksomhederne vil give deres kunder gode oplevelser. 46% af de adspurgte i vores undersøgelse fremhæver forbedret kundetilfredshed som en fordel ved at anvende digitale kanaler, og 40% mener, det er med til at give en bedre forståelse af kunderne.
Netop det at kende sine kunder, er helt essentielt for at få succes med digital handel. På den måde kan markedsføringen skrues sammen, så den rammer rigtigt hver gang. Det kan bl.a. være gennem B2B-markedsføring på sociale medier og gennem investeringer i de rette tools og teknologier. Et værktøj som Pardot er eksempelvis en måde at anvende automation i markedsføringen, så processerne optimeres og strømlines med kunden i centrum.
Det er tydeligt, at der sker spændende og udfordrende ting inden for e-commerce. Er du blevet nysgerrig på, hvilke andre trends markedet præges af, kan du få den nyeste viden i Salesforces State of Commerce-rapport her.
Opdag hvordan teknologi til B2B-handel kan skabe vækst for dig som producent.
