Salesforces Salescloud 360 og Slack åbner op for nye måder at sælge på og hjælper dit salgsteam med at sælge hurtigere. Det skaber ikke kun vækst nu, men også i fremtiden. Læs med her og bliv klogere på, hvorfor Slack er det nye hemmelige våben inden for salg.
Måske kender du allerede den lille lyd, der toner frem, når der kommer notifikationer på Slack. For mange er lyden nemlig blevet en fast del af arbejdsrutinen. Den dukker op, når et teammedlem fejrer, at en stor aftale er landet, eller når en manager giver lidt opmuntring inden et stort møde. Den dukker måske også op, når en kollega har fundet et nyt sted, hvor næste sociale firmaarrangement skal holdes. Lyden repræsenterer fremtidens måde at arbejde på - og ikke mindst hvordan der skabes vækst.
Slack betragtes af de fleste som et værktøj til online kommunikation, og det er det stadig. Men det er også et værktøj til at lukke aftaler hurtigere. Vi har snakket med nogle af de dygtigste i salgsverdenen for at finde ud af, hvordan Slack er med til at understøtte salgsarbejdet.
Med Salesforces nyhedsbrev får du de vigtigste indsigter i salgsarbejdet, der sikrer, at du tager din karriere til næste niveau.
1. Drop de mange emails og tal i stedet med kunderne i realtid, når du bruger online kommunikation
Hvad: Slack Connect gør det muligt for medarbejdere at flytte samtaler med kunder, partnere og leverandører ud af mailindbakken og over i Slack. Du kan oprette en dedikeret Slack-kanal for hver enkelt køber, vælge muligheden for at dele denne kanal eksternt og sende køberen et invitationslink til at deltage. Alt det magiske sker ét sted, og du undgår endeløse mailkorrespondancer.
Hvorfor: Email er efterhånden blevet den nye snailmail. Kommunikationen på Slack minder derimod om en samtale, hvor det naturlige flow efterlignes. I lighed med SMS’er skaber det ifølge brancheundersøgelser dybere relationer. Der er også den ekstra fordel, at man nemt kan dele dokumenter, demooptagelser og andre indsigter direkte i en chat. Med en simpel ‘@’-omtale kan du løse problemer med det samme og mindske den samlede svartid. Dette forkorter salgscyklussen.
Undersøgelser viser, at virksomheder, der implementerer Slack som et salgsværktøj, kan reagere 21% hurtigere på et lead. Den lette kommunikation kan gøre forskellen mellem at kæmpe for et møde og lukke en aftale.
Hvordan: Lad os sige, at en køber har et spørgsmål om implementeringstid. I stedet for at spille en omgang email-tennis med en masse forskellige interessenter - der sluger en stor del tid, fordi kommunikationen er asynkron - kan du på kort tid få fat i den rette tekniske ekspert i Slack. Har du brug for en person, der kan give mere detaljerede svar på use cases? Tag en produktekspert. Der er ikke længere behov for emails om, at du vender tilbage, når du bruger Slack til online kommunikation.
Slack Connect bringer kunder og partnere ind i salgscyklussen, så du nemt kan tjekke fremskridt, finde potentielle blokeringer og holde dig på forkant med kommende fornyelser. Slack kan endda skalere din kundeindsats, så du kan udføre dem i massevis for mindre konti.
Et ekstra vigtigt element er muligheden for at kunne arbejde sammen, uanset hvor man sidder i verden. Er dit team lokaliseret forskellige steder, er kommunikationsværktøjer som Slack helt uundværlige. Det kan bruges til at opretholde en kvalitetsoplevelse for kunderne, som sælgere har brug for, når de arbejder sammen online.
2. Gør onboarding til en leg med Slack
Hvad: Før en ny medarbejder begynder i dit salgsteam, skal du invitere dem til at deltage i en Slack-kanal for nye ansatte, hvor de kan bruge chatten til at stille spørgsmål til onboarding i stedet for på mail. Hvis din virksomhed er stor, kan du endda oprette forskellige Slack-kanaler til medarbejdere, der begynder på forskellige tidspunkter. Bed dem om at skrive en kort introduktion og stifte bekendtskab med de andre nye medarbejdere. Vigtigst af alt, giv alle onboarding-oplysninger i denne kanal. Det er en mulighed for nye medarbejdere for at få svar på alle de spørgsmål, de måtte have.
Hvorfor: Forestil dig, at du skal starte i et nyt salgsteam. Det er første dag på jobbet, og du bliver bombarderet med dokumenter på forskellige platforme og får overleveret viden som kun er kendt af bestemte personer. Kort sagt er onboarding-processen siloformet og fuldstændig overvældende. Med en enkelt platform, hvor alt onboarding-materiale er samlet, kan du få folk hurtigere i gang. Desuden giver det en stor fordel for HR-medarbejderne, da alle nyansatte kan se tidligere spørgsmål og svar, og på den måde spares der tid, når der ikke skal gentages besvarelser i HR-teamet.
Når nye medarbejdere i salgsteamet er parat til at træde ud på det virtuelle salgsgulv, kan de finde alt det, de har brug for til at udføre deres arbejde, i Slack. De får også indsigt i historisk kontoaktivitet, så de ved, hvad de går ind til, når de arver konti. Du kan endda bruge en CRM-integration til at synkronisere salgsdata, så medarbejderne ikke længere behøver at skifte frem og tilbage mellem systemerne.
Oplæring bliver desuden gjort nemmere med Slack. Notifikationer kan hjælpe dig med at prioritere de rigtige aftaler, når du forbereder dig til møder, ved at give dig indsigt fra Sales Cloud. Jo mindre tid du bruger på at grave efter oplysninger, jo hurtigere kan du få dit allerførste salg i hus. Virksomheder med en Slack-integration har i gennemsnit 15% hurtigere salgscyklus og 13% flere afsluttede aftaler.
Hvordan: Slack kan optimere og gøre medarbejderoplevelsen bedre, hvilket fører til mindre udskiftning af medarbejdere og mere forberedte sælgere. Nye sælgere kan lære at blive succesfulde på baggrund af andres succeser og drage fordel af sidemandsoplæring. De kan opbygge forhold til deres kollegaer og etablere en virksomhedskultur, selv virtuelt.
Slack med Sales Cloud kan endda øge effektiviteten på små områder. F.eks. vises en forhåndsvisning i Slack, hvis der deles et opslag fra Salesforce. På den måde kan alle i salgsprocessen få oplysninger, uden at der skal åbnes mange systemer og skiftes mellem disse.
3. Opret specifikke Slack-’spaces’, så I kan lukke aftaler som et team
Hvad: Salg er en holdsport, så opret Slack-kanaler for at samarbejde med tværfaglige teammedlemmer om vigtige forretningsmuligheder. Disse digitale ‘forhandlingsrum’ gør det muligt for teammedlemmer at samle sig om kundernes behov for at få flere aftaler fremadrettet, hurtigere. Det gør det nemt for alle at holde sig opdateret om en aftales stadie og aktivitet, og at arbejde sammen om de næste skridt for at holde tingene på sporet. Det bliver en teamindsats at vinde aftaler i stedet for en solopræstation. Desuden kan du oprette en kanal til at fejre alle sejrene, hvor medarbejdere kan samles og poppe emoji-champagneflasker og lykønske hinanden efter en vigtig afslutning.
Slack har for nylig lanceret en ny Huddle-funktion, der gør det muligt at lave gruppeopkald i en kanal. Folk kan hurtigt hoppe ind og ud af en lydsamtale uden at skulle planlægge en formel videochat, mens de stadig deler filer og skærme. Dette ligger i tråd med forskning, der viser, at at telefonsamtaler skaber en endnu stærkere empatisk reaktion end videosamtaler. Mulighederne for skærmdeling gør det også muligt for alle at føle, at de er på kontoret og står over en skærm og drøfter beslutninger.
Hvorfor: Ingen salgsrepræsentant kan lukke en aftale alene. Hvis en sælger står over for en forhindring, og vedkommende ikke er i stand til at få fat i den rette person, påvirker det troværdigheden negativt, forsinker beslutningstagningen og sænker i sidste ende tempoet i salgscyklussen. Når teams er i stand til at bevæge sig som en enhed, vokser omsætningen.
Slack gør det muligt for sælgere ikke bare at tale bedre sammen, men også at tale bedre med andre afdelinger og dermed nedbryde de mure, der findes mellem salg og marketing, teknik, økonomi, finansiering, jura eller produktudvikling - alle de nøglepersoner der er nødvendige for at få handlen gennemført. Det giver salgsorganisationer mulighed for at handle hurtigere på kundefeedback og videregive værdifulde input til produktteams. Og det virker til, der er noget om snakken. Ifølge en undersøgelse var 100% af salgsledere enige i, at Slack hjalp dem med at forstå og samarbejde bedre med teams uden for salgsafdelingen.
Hvordan: Hvis en sælger er i et opkald med en klient, og der opstår et spørgsmål, kan sælgeren skrive det i Slack. Så kan teammedlemmer dele indhold, som sælgeren kan bruge øjeblikkeligt og dermed overkomme udfordringen.
Slack er desuden oplagt til at fejre de vigtige sejre. Kommunikationsværktøjet kan bruges til at danne rammen om de gode oplevelser, så det føles som om hele teamet er på kontoret sammen. På den måde mister man ikke de gode og sjove elementer, når en aftale er lukket.
Er du klar til næste skridt?
Slack kan beskrives som en brobygger. Det lukker hullerne mellem købere, sælgere og marketingfolk. Slack er med til at omdanne et CRM fra blot at være et sted, hvor man opbevarer oplysninger, til et sted, hvor man engagerer sig, lærer og i sidste ende opnår succes. På virtuelle salgsgulve er Slack i stand til understøtte teams vækst, uanset hvor de befinder sig.
Lær hvordan Slack og Sales Cloud 360 gør sælgere mere produktive og sikrer fokus på netop de områder, der skaber vækst i din virksomhed.
