.jpg "Sats på personalisering: Disse trends dominerer markedet for marketing software")
Personalisering er et varmt emne inden for digital marketing. Relevante og personlige budskaber, leveret på rette tidspunkt, er nøglen til at skabe opmærksomhed og øge antallet af konverteringer. Vi ser her nærmere på, hvad der kendetegner markedet for marketing software, der skaber personlige budskaber.
Ledere inden for digital marketing er ikke i tvivl: personalisering er en af de højeste prioriteter, når det gælder marketing-initiativer. Salesforces undersøgelse viser, at et af de tre vigtigste områder, som marketingprofessionelle ønsker at forbedre, er at kunne tilbyde mere personlige tilbud og mere personligt indhold.
På trods af den store begejstring for marketing software til personalisering er der stadig et stykke vej, før virksomheder udnytter teknologien til fulde. Ledere inden for digital marketing ser det som en betydelig udfordring at levere personlige oplevelser til deres kunder. Udfordringerne relaterer sig især til udnyttelse af kundedata samt indsigt og tilpasning af budskaber til kundernes præferencer af kanaler.
Det tyder altså på, at selvom marketingfolk er engagerede i at investere i marketing software til personalisering, er det ikke alle, der besidder kapabiliteterne til at udnytte teknologien fuldt ud. Derfor er det alfa og omega, at softwaren, som marketingprofessionelle bruger, er lettilgængelig og spiller ind i deres arbejdsgange. Vi dykker i denne artikel ned i nogle af de trends, der kan være med til at styrke udnyttelsen af teknologien.
I Gartneres nye undersøgelse indtager Salesforce en topplacering inden for marketing software. Se i rapporten hvorfor.
Platforme tilbyder flere funktioner til personalisering
Personalisering er i sagens natur kompleks. Det berører mange aspekter af marketingfunktionen såsom processer, teams og valg af kanaler. Mange virksomheder har investeret betydeligt i platforme, men de har ikke investeret i medarbejdere og processer til at skabe værdi af personalisering. Det medfører inkonsekvente resultater og en opfattelse af, at software til personalisering ikke giver afkast som forventet. Organisationer mangler en holistisk tilgang til personalisering, så det er indlejret i de forskellige arbejdsgange for marketingtiltag for virkelig at skabe værdi.
Denne udfordring er en af tendenserne, der skinner igennem på markedet for marketing software. Teknologien bliver mere omfattende, så det ikke længere udelukkende er de basale funktioner inden for personaliserede kampagner, men at der også fokuseres på bl.a. at udvikle funktioner til indholdsstyring og workflow-styring. Der er altså kommet større opmærksomhed på at udvikle funktioner, der ligger uden for rammerne af optimering af indhold. Alt sammen for at kunne imødekomme nogle af de udfordringer, virksomhederne slås med, når de skal levere personlige budskaber.
Software til anbefalinger er i høj kurs
De fleste kender nok til dette scenarie: Du besøger en hjemmeside og ved, hvad du skal have købt. Men pludselig bliver du præsenteret for interessante produkter, der bliver anbefalet til dig - og måske ender du med at smide en ekstra ting i kurven. Produktanbefalinger er noget af det, der forbedrer resultaterne af digital handel, og derfor fokuserer både virksomheder og leverandører af marketing software på denne funktion.
Efterhånden som kravene til produktanbefalinger bliver mere komplekse, er der kommet større fokus på at hjælpe virksomhederne med at vælge og koordinere flere anbefalingsalgoritmer. Det kan nemlig være svært for virksomheder at finde den rigtige algoritme, fordi den bedste algoritme ofte varierer efter målgruppe og formål.
Endnu mere komplekst bliver det, når virksomheder anvender flere produktanbefalinger på samme webside, som hver især har forskellige algoritmer. På den måde kan de have produktanbefalinger baseret på eksempelvis varer der trender mest, og varer der fuldender looket i forhold til tidligere køb.
Software som Salesforces Marketing Cloud er et eksempel på, hvordan digitale værktøjer kan hjælpe marketingprofessionelle med at håndtere udfordringer, der relaterer sig til produktanbefalinger. Ved hjælp af AI kan Einstein anbefale de mest relevante produkter, indhold og kategorier baseret på hver enkelt kundes unikke egenskaber og præferencer.
Tag din marketing til næste niveau med Salesforce
Måske kan du nikke genkendende til nogle af de udfordringer og trends, vi har samlet i denne artikel. Hos Salesforce prøver vi konstant at udvikle vores produkter, så de imødekommer de behov, der er i markedet. Det har resulteret i, at vi i undersøgelsen Gartner MQ for Personalization 2022 bliver kategoriseret som markedsleder inden for marketing software til personalisering.
Hvis du er blevet interesseret i at lære mere om de største trends inden for marketing software - eller har lyst til at dykke ned i, hvordan Salesforce klarer sig på markedet i forhold til konkurrenterne - kan du læse mere i rapporten Gartner MQ for Personalization 2022.
I Salesforces guide får du indgående viden om, hvad der skal til for at levere personligt indhold med de rette budskaber på det rette tidspunkt.
