Her er trinnene, du skal tage, hvis du sigter efter succes med e-commerce, der rækker ud over landegrænsen.
Der er mange fordele ved at ekspandere sin e-handel, så den bliver international. Man får adgang til nye markeder og indtægtsstrømme, kendskabet til brandet øges, og det er med til at forbedre din bundlinje. Selvom det er fristende at gå i kamp med fuld damp for at udnytte det globale potentiale, er det vigtigt at være strategisk. Der er nemlig mange overvejelser og faldgruber, du skal være opmærksom på.
På trods af at der ikke er to virksomheder, der er ens, er der nogle generelle områder, der er med til at sikre en vellykket handelsstrategi i udlandet. Vi guider dig her igennem 5 trin til at få succes med global e-commerce.
Overvejer du en global ekspansion? Få indsigt i, hvordan du opnår vækst på nye markeder med Salesforces guide.
1. Identificér det internationale markedspotentiale for e-commerce
Det er nemt nok at finde den digitale transaktionsvolumen for et specifikt land, men det er vigtigt at huske på, det kun er et udgangspunkt. Du skal derfor kigge dybere i tallene: sammenlign transaktionsvolumen med befolkningens størrelse. Undersøg om de digitale og logistiske kapaciteter kan understøtte mere vækst. Vurdér desuden det geopolitiske miljø for at sikre, at betingelserne er i orden.
Det er også afgørende at forstå niveauet af kendskab til brandet. Hvis dit brand er relativt ukendt, skal du tage højde for de omkostninger, den tid og den indsats, der skal bruges på at skabe opmærksomhed.
Denne øvelse kan hjælpe dig med at finde frem til lande, der er attraktive for vækst:
Søg efter forbrugere i udlandet, der kender dit brand.
Indsaml så mange datapunkter som muligt.
Dyk ned i webtracking data for at finde ud af, hvor folk, der besøger dit websted, kommer fra.
Hvis du har ikke-transaktionsrelaterede websteder i de lande, du overvejer, skal du analysere trafikmængden og tendenserne.
Indhent ‘referrers’ (websted der omdirigerer trafik til et andet websted) fra sociale medier på disse markeder.
2. Forstå udfordringerne ved international ekspansion af e-handel
En global ekspansion af e-commerce til et hvilket som helst land er forbundet med udfordringer og kompleksitet. For eksempel skal en dansk detailhandler, der ønsker at ekspandere til USA, overveje told og afgifter. Skatter kan være meget komplekse afhængigt af dit brands juridiske status i visse provinser.
Det er mest effektivt først at fokusere på et lille antal strategiske vækstlande med stort potentiale. Til de resterende lande kan der bruges en verificeret samarbejdspartner til at stå for distributionen. Dette kaldes på engelsk en ‘fulfillment service’.
Den partner, du vælger, skal administrere al backend på dine vegne. Deres kapacitet bør omfatte betalinger, distribution, told og overholdelse af skatteregler.
3. Gør din e-handel lokal
Når du har analyseret dig frem til, at der er en markedsmulighed, skal du fokusere på forbrugerne. At levere en lokal oplevelse, handler ikke udelukkende om at oversætte webshoppen til et nyt sprog - selvom det også kan være en udfordring i sig selv. En ‘sweater’ i USA er eksempelvis en ‘jumper’ i Storbritannien.
Sprog er den vigtigste overvejelse i forbindelse med lokalisering. Dårlig oversættelse kan være en stor hindring for konvertering på udenlandske websteder. Andre faktorer omfatter forskellige adresseformater og varierende checkout-præferencer.
Brugervenlighed spiller også en rolle i at kunne levere en oplevelse, der vækker genklang hos brugerne. Overvej separate produktfotografier med lokale modeller eller nærbilleder af syninger eller etiketter.
En anden vigtig faktor, når det gælder lokalisering, er at identificere sociale mediekanaler i regionen, du henvender dig til. For eksempel har sociale medier været den vigtigste kanal for e-handel i Kina i flere år, men de platforme, der almindeligvis bruges i Kina, er ikke tilgængelige i mange andre lande. Derfor er det vigtigt at forstå de komplekse forhold omkring sociale platforme i forskellige regioner.
Det kan også være, kampagnerne har brug for en lokal makeover som led i den internationale strategi for e-handel. Nogle lande begynder med udsalg tidligere på sæsonen end andre. Vejrforholdene kan også have indflydelse på, hvilke produkter der er relevante i forskellige lande.
Din tjekliste for lokalisering:
Beslut dig for din tilgang til kampagner og promoveringer. Er den ensrettet eller landespecifik?
Overvej dit produktkatalog og din lagerfordeling. Er der ét centralt lager, der sælger de samme produkter i alle landene, eller er der eksklusive produkter per land?
Udarbejd din prisstrategi. Vil vareprisen være den samme i alle regioner?
Bestem formel og størrelsen af dine teams. Vil du have individuelle teams i de respektive lande? Hvad er deres størrelse og niveau af kompetencer inden for web management?
Identificér de sociale medieplatforme og tendenser, der er fremherskende i den region, du henvender dig til.
4. Fastlæg betalingsmetoder
Betaling og skatter er to af de mest komplekse faktorer, der kan påvirke en e-handels ekspansion. Det gælder om at håndtere disse lokalt baseret på lovgivning, betalingstyper og forbrugernes præferencer.
Analysér markedet for at opnå forståelse og kunne tilbyde det bedste mix af betalingstyper. Der kan være store forskelle fra region til region, hvordan betalingen foretrækkes. Eksempelvis anvender mange forbrugere på det latinamerikanske marked et betalingssystem kaldet DineroMail, mens betalingstjenesten Klarna er udbredt i Norden, og andre steder anvender man Paypal.
Salesforce Commerce Cloud understøtter indbygget betaling og valuta plug-ins fra førende udbydere. Det gør det nemt at lancere relevante betalingsudbydere i det land eller den region, du ønsker. Kunderne kan betale i deres lokale valuta ved hjælp af deres foretrukne betalingsmetode.
Brands skal også være opmærksomme på transaktionerne, når det drejer sig om udenlandske betalinger. Der kan blive brugt penge på valutavekslingsgebyrer, hvis du betaler lokale partnere og medarbejdere i lokal valuta, men afregner de digitale indtægter i hjemlandet.
I nogle lande er kompleksiteten øget på grund af internet- og forbrugerregler. I andre lande kan du stå over for mere ustabile valutaer. Hvis du skal prissætte i lokal valuta, men ønsker at kapitalisere på dit hjemmemarked, skal du holde øje med valutakurserne.
Derudover skal du måske oprette en lokal bankkonto i udlandet. Sørg for at gennemføre hele ansøgningsprocessen så tidligt som muligt for at sikre, at alle systemer er i orden, når dit websted er klar til at blive lanceret.
5. Aktivér og lancér din webshop til global handel
Brands kan gøre brug af en MVP-tilgang for at fremskynde en global e-handelsekspansion. Virksomheder kan overveje at samarbejde med eksisterende leverandører som en lavrisikomulighed for at teste markederne. Før du indgår kontrakter med nye partnere, bør du undersøgende eksisterende tredjepartslogistikleverandører (også kaldet 3PL). En betalingsgateway i Europa kan også understøtte betalinger i Latinamerika. Foretag en vurdering af alle leverandører for at fastslå deres kapacitet.
Sørg for at alle 3PL’er opfylder de lokale krav. Kan dit CMS f.eks. håndtere asiatiske tegn? Der er en masse ting, der kan komme i vejen for din lancering eller sætte en stopper for dine planer.
Gør dig klar til det næste skridt inden for global e-commerce
Det er et stort skridt at bevæge sig ud over landets grænser, men der kan vente store vækstrejser på nye markeder. Når man bevæger sig ud i global handel, er det dog altid en god idé at have de rigtige værktøjer ved hånden for at sikre en vellykket ekspansion. Commerce Clouds funktionalitet til flere websteder gør det nemt at oprette og administrere websteder og implementere lokal markedsføring og kampagner, globale indholdsstrategier og tilpassede prislister. Derudover kan du på Commerce Cloud Partner Market Place finde udbydere til oversættelse, og som kan hjælpe med at implementere oversættelserne direkte på dit websted og i dine marketingaktiviteter. Det er bare med at sætte kursen mod nye markeder og se, hvor e-handelseventyret bærer dig hen.
Lær hvordan du afstemmer dine mål, teams og teknologi for at skabe en vellykket e-handelsstrategi.
