Mange mennesker spilder en masse tid på ting, der ikke giver værdi til deres arbejde eller virksomheden. Måske har du forsøgt dig med automatisering af nogle af processerne. Læs med og få inspiration til, hvordan du kan tage automatisering med AI til det næste niveau.
Forestil dig hvor meget mere produktiv og effektiv, du kunne være, hvis du fjernede alt det gentagne, manuelle og repetitive arbejde ud af dine opgaver. Forestil dig, at den slags arbejde blev gjort for dig, så du kunne få tid til det værdiskabende arbejde, der sikrer succes for dig, din virksomhed og dine kunder.
Flere og flere virksomheder går skridtet videre end blot at forestille sig det.
Virksomhedsledere prioriterer investeringer i teknologi, der fremmer produktivitet og effektivitet. Og automatisering af forretningen, som den MuleSoft muliggør, står øverst på listen. Faktisk viser tal fra Danmarks Statistik, at 70% af danske virksomheder, der anvender ny teknologi, har automatiseret deres arbejdsgange.
Virksomheder har investeret i automatisering i årtier for at fjerne manuelle opgaver og frigøre ressourcer, så medarbejderne kan fokusere på opgaver, der skaber vækst. Disse investeringer er accelereret i takt med, at automatisering er blevet mere sofistikeret og breder sig til alle hjørner af organisationen. Undersøgelser viser, at 85% af de adspurgte virksomheder er ved at gentænke, hvordan arbejdet udføres, og at de går fra opgavebaseret automatisering til end-to-end-automatisering.
Omfanget og årsagerne til at automatisere forretningsprocesser udvikler sig fortsat. Under COVID-19 var omkostningsstyring den primære drivkraft for automatisering, men på bagkant af pandemien handler automatisering om at skabe en virtuel assistent, der kan drive effektivitet for virksomhederne.
Virksomheder, der har taget det bredere syn på automatisering til sig, har skabt enorme besparelser, eksempelvis inden for finansielle ydelser, forsikring og i medicinalindustrien. På trods af væksten i automatisering kan virksomheder stadig gøre mere for at automatisere processerne end-to-end frem for simple, opgavebaserede automatiseringer.
Med Salesforces guide får du tips til, hvordan du skaber en succesfuld strategi for automatisering, og hvilken rolle integrationer spiller.
Automatisering af processer gør medarbejdere gladere og mere produktive
Mange virksomheder spilder en masse tid på at indtaste og indhente oplysninger manuelt mellem flere systemer. Det er ikke den bedste udnyttelse af en medarbejders tid, og det kan underminere moralen og medarbejdernes engagement.
Automatisering af rutineopgaver giver medarbejderne mulighed for at fokusere på de mere strategiske ting, som oftest er det, de brænder mest for. Ved at udnytte automatisering kan man bevare energien og entusiasmen hos medarbejderne, hvilket er nødvendigt i en tid med mangel på arbejdskraft.
I princippet begynder det allerede, før en ny medarbejder bliver ansat. Når HR-processer er automatiserede, sender det et positivt signal til potentielle medarbejdere om, at virksomheden er digitalt orienteret.
Automatisering med AI kan anvendes overalt
Du behøver ikke at forstå, hvordan automatisering fungerer. Du skal blot forstå dens virkning, og hvor effektiv den kan være. Her kan du se, hvordan forskellige afdelinger kan bruge automatisering til at reducere manuelle processer, nedbringe omkostninger, reducere ineffektivitet og betjene kunder og medarbejdere bedre.
Finansiering og økonomi
Automatisering af finansielle opgaver og regnskabsfunktioner frigør tid til mere strategisk vigtige ting som analyse, strategi og samarbejde med interessenter. Et eksempel er kreditorerne. Dataindsamling er automatiseret, så der ikke længere skal graves i kilometervis af regneark, fakturaer matches automatisk med relevante dokumenter, og godkendelser videresendes. Det er ikke kun mere effektivt - det reducerer også risikoen for fejl.
Salg
Mange af salgsopgaverne kan automatiseres, men det er ikke alle virksomhedsledere, der har benyttet sig af denne mulighed. Salgsstrategi og planlægning, identifikation og kvalificering af kundeemner, konfiguration, prissætning og tilbud, ordrehåndtering og eftersalg er alle områder, der er modne til automatisering. Når processer som disse automatiseres frigøres der tid til mere kundekontakt, højere kundetilfredshed og effektivitetsforbedringer.
Marketing
Der er ingen værdi i at skulle trykke ‘send’ på hver eneste email, kampagne eller opslag på sociale medier, du opretter. Ved at automatisere markedsføring kan du ramme kunderne med automatiserede meddelelser på tværs af kanaler og platforme. De bedste værktøjer hjælper dig med at identificere din målgruppe, designe det mest relevante indhold og automatisk udløse handlinger, som er baseret på kundeadfærd eller tidsplaner. Disse tiltag kan derefter tilpasses et CRM-system.
HR
HR-systemer kan automatisere en lang række opgaver, lige fra behandling af jobansøgninger, planlægning af jobsamtaler, on- og offboarding samt lønadministration. Ved hjælp af analyser kan disse systemer også give indsigt i medarbejdernes produktivitet og engagement.
Kundeservice
Det kræver ikke et menneske at besvare grundlæggende spørgsmål som “Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?” eller “Hvor er min ordre?”. Chatbots, voicebots og selvbetjeningsløsninger bliver allerede anvendt i stor stil, hvilket frigør kundeservicemedarbejderes tid til at hjælpe kunderne med at navigere i mere komplekse situationer. Næste generation af serviceautomatisering, hvor der anvendes AI, augmented reality og Internet of Things (IoT) kan forudsige service servicehændelser og løse dem gennem digitale kanaler. Desuden kan det give kunderne et samlet overblik over serviceaktiviteterne.
Ledere skal betragte automatisering som et strategisk aktiv
Ligesom andre digitale transformationer afhænger succes med end-to-end automatisering af kulturelle ændringer i organisationen, der skal styres fra toppen og gennemføres i hver enkelt funktion i virksomheden. Uddannelse, incitamenter og indikatorer på nøgleresultater er alle vigtige faktorer at have fokus på i virksomheden, når kunstig intelligens bliver brugt til endnu flere opgaver.
Det kræver en stærk leder at gennemføre store, digitale transformationer, og det kan være forstyrrende for forretningen at ændre måden, man arbejder på. Men hopper man ikke med på bølgen med automatisering af processer, er der risiko for at miste talent - og ikke mindst sakke bagud i forhold til konkurrenterne.
Salesforces Trailhead gør det nemmere for dig at navigere i de mange muligheder for automatisering. Se hvilket værktøj, der passer bedst til din virksomhed.
