De rette strategier inden for data og automatisering hjælper e-handelsvirksomheder med at skabe stærke brands på trods af det udfordrende økonomiske klima. Læs her, hvordan 4000 ledere håndterer de nuværende budgetbegrænsninger.
Virksomheder står over for stærk økonomisk modvind i år. For at stå imod stormen af inflation og upålidelige forsyningskæder, søger ledere efter nye måder at være modstandsdygtige på. I disse dage er deres strategier fokuseret på data og automatisering.
Vi spurgte 4.000 førende ledere inden for e-handel og analyserede data fra 1 milliard kunder for at finde ud af, hvordan virksomheder i dag får succes i et marked, hvor budgetter bliver mindre, og forventningerne bliver højere. Vores nye rapport State of Commerce viser, at de rette data- og automatiseringsstrategier kan hjælpe brands til at vokse i det udfordrende økonomiske klima. Vil du optimere din virksomheds processer og forberede den på fremtidens udfordringer? Så læs med her, og bliv klogere på, hvordan du gør.
Udforsk upcoming trends og få tips fra de førende spillere på tværs af brancher og globale markeder.
Datahåndtering optimerer kunderejsen
Nøglen til en effektiv e-handelsvirksomhed er at indsamle de rette data på de rette tidspunkter - og bruge disse indsigter til at effektivisere og personliggøre shoppingoplevelsen. Data hjælper dig til at optimere hvert touch point på kunderejsen - fra søgning efter en bestemt butik til behandling af en ordre. Data er også årsagen til, at du som forbruger føler dig forstået, når en virksomhed anbefaler relevante produkter til dig.
Digitale organisationer, der ser online handel som årsagen til deres succes, ved, at datastrategi, personalisering og automatisering er kritiske faktorer. Faktisk er de 1,7 gange mere tilbøjelige til at bruge data til at personliggøre købsoplevelser end mindre digitale virksomheder. De er også 1,6 gange mere tilbøjelige til at benytte data til at automatisere processer.
Personlige købsoplevelser er ikke længere nice-to-have. Faktisk forventer 56% af kunderne en købsoplevelse skræddersyet til dem. Med så meget der afhænger af kundedata, er det altafgørende for din virksomheds fremtid, at jeres tilgang til data er up to date. Overgangen til et internet uden cookies og mere privatliv er uundgåeligt, og et forspring på dataområdet vil sikre succes i fremtiden.
Personalisering kan skaleres med automatisering og intelligente værktøjer
Efter I har udviklet en strategi, hvor I indsamler kundedata, skal I vide, hvordan I anvender den indsamlede data, og hvordan strategien kan skaleres. Som en start bør I investere i de rette værktøjer, der tilbyder automatisering, AI og anvender dataindsigter i realtid.
Den gennemsnitlige virksomhed benytter sig af 976 programmer og systemer. Det er en stor mængde indsamlede data, der kommer fra mange forskellige kanaler. For at finde den sande værdi i data, skal de samles i én konsolideret platform, der fungerer som kilden til beslutninger. Dette sikrer, at de rette data benyttes til vigtige værktøjer som forudsigende algoritmer, personlige tilbud og målrettede kampagner. Det betyder, at I kan levere intelligente løsninger overalt, og I skaber en købsoplevelse i høj kvalitet, der får kunderne til at føle sig specielle og vigtige.
Konsoliderede data betyder, at I kan implementere automation flows for hver proces i organisationen. I kan derudover bruge AI til at personliggøre touch points på tværs af kanaler. Eksempelvis kan AI værktøjer flytte kunder til forskellige kanaler og kampagner baseret på deres shoppingadfærd. Kundernes behov og forventninger ændrer sig løbende. Derfor er det vigtigt at have investeret i de rette værktøjer, der tilbyder et opdateret indblik. Hvad er resultatet så? Kunderne får en personaliseret kunderejse, og jeres virksomhed får detaljeret indsigt i, hvilke fremtidige strategier bør implementeres, og hvordan marketingbudgetter kan allokeres.
Skab en enesteående kunde- og medarbejderoplevelse
Respondenterne på tværs af brancher og markeder nævnte i vores State of Commerce-undersøgelse stramme budgetter som en af de største udfordringer og automatisering af processer som en af deres topprioriteter. Det er ingen overraskelse: automatisering hjælper til at skære ned på omkostninger og samtidig overgå kundernes forventninger om hurtigere og smartere service. Internt kan automatisering overtage manuelle, gentagne opgaver og frigøre tid til medarbejdernes mere kreative og tilfredsstillende del af arbejdet.
Sammen med AI skaber automatiseringsværktøjer enestående kundeoplevelser i kunderejsen. Chatbots, AI-drevne produktanbefalinger og automatiserede mails og beskeder kan hver især øge interaktionen med kunderne og deres konvertering. Faktisk er ledere i digitale virksomheder over fire gange mere tilbøjelige til at automatisere processer end ledere i mindre digitale virksomheder.
Disse automatiseringsværktøjer kan også i høj grad forbedre medarbejdertrivslen - i så høj grad at interne teams efterspørger dem. Ny Salesforce research viser, at efterspørgslen efter automatisering steg kraftigt i mere end 90% af virksomhederne i 2022. Ved at automatisere rutineopgaver som returneringer, sporing af ordrer og dataindtastning kan jeres medarbejdere bruge tiden på at løse mere komplekse opgaver og tilføje værdi til kundeoplevelsen. Alt dette leder til mere tilfredse og produktive medarbejdere.
Tag et blik på fremtiden: Investér i datahåndtering og automatisering
Førende brands bruger ikke kun data og automatisering til at forbedre forretningen, men også til at yde bedre oplevelser for kunder og medarbejdere. En investering i de rette løsninger til datahåndtering og automatisering vil kun blive endnu mere kritisk i takt med, at nye kanaler, trends og teknologier opstår.
Uanset om du ønsker at optimere dine aktiviteter i dag eller cementere din organisations økonomiske gevinster på længere sigt, er effektiv datahåndtering og automatisering nøglefaktorer, der vil få din virksomhed til at skille sig ud.
Benyt live data til at skabe ekstraordinære shoppingoplevelser med Salesforces nye produkt Genie
