Bæredygtighed er et centralt fokus i den offentlige sektor

Kapløbet om at reducere de globale kulstofemissioner de næste årtier er uden tvivl en af de mest presserende udfordringer, samfundet står over for. Det er tydeligt, at der er behov for en markant indsats for at vende klimakrisens kurs, men for at det kan ske, vil det i de kommende år kræve en fælles indsats, der begynder med lederskab fra organisationer i den offentlige sektor. 

Brug af IoT-netværk (Internet of Things) til at overvåge luftkvaliteten og styre trafikken, og anvendelse af kunstig intelligens (AI) til at forbedre den offentlige sikkerhed, er nogle eksempler på, hvordan teknologi kan understøtte bæredygtighed - og udvikling af disse teknologier er en af de vigtigste tendenser i den offentlige sektor i 2023. 

Offentlige organisationer i alle størrelser kan anvende teknologi, der kan hjælpe med at blive bevidst om klimaaftrykket - og på den måde kan der iværksættes tiltag, der kan reducere den fremtidige miljøpåvirkning. 

Samarbejde og en enklere brugeroplevelse er digitale must-haves i 2023

De sidste par år har budt på situationer, hvor uforudsete hændelser som bl.a. COVID-19 har testet beredskabsplaner i offentlige institutioner. Som følge heraf prioriterer flere offentlige organisationer nu beredskabet i nødsituationer og anvender digitale løsninger til at opbygge mere robuste systemer.

Nødsituationer er meget dynamiske og kræver ofte data i realtid og koordinering mellem myndigheder og organisationer i den private sektor. Effektiv kommunikation kan gøre forskellen mellem en vellykket beredskabsplan og fejlallokering af ressourcer eller forsinkelser i beredskabet, som kan forværre en kritisk situation.

Digitale værktøjer hjælper myndighederne med at indsamle og analysere data i realtid for at træffe informerede beslutninger. Ved at bruge digitale samarbejdsplatforme holdes kommunikationslinjerne åbne før, under og efter en hændelse. På den måde får alle vigtige parter adgang til de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Samarbejdsteknologi kan også anvendes til at skabe mere intuitive og direkte kommunikationsveje mellem borgerne og den offentlige sektor. Mange borgere skal igennem flere forskellige kommunikationskanaler, såsom e-mailadresser, telefonnumre, hjemmesider og lokale kontorer for at få de tjenester, de har brug for. 

Der er her en mulighed for offentlige organisationer for at bruge moderne, digitale værktøjer til at opbygge forbundne systemer, der forener deres afdelinger, teams og arbejdsgange omkring det vigtigste element - nemlig borgerne.

AI og automatisering vil være afgørende for fremtidens arbejdsstyrke i den offentlige sektor

Ifølge Salesforce's Connected Government Report vælger borgere i stigende grad en digital tilgang, når de skal i kontakt med den offentlige sektor. Især yngre mennesker påpeger, at digitale kanaler er deres primære kilde til information om offentlige tjenester.

For at følge med denne udvikling arbejder den offentlige sektor på at finde teknologi, der hjælper med at skabe bedre kontakt med borgerne, arbejde mere effektivt og reducere omkostningerne. Som følge heraf har AI- og automatiseringsløsninger indtaget en mere fremtrædende rolle for at øge effektiviteten og give ansatte i den offentlige sektor de værktøjer, de har brug for til at levere personlig service på alle kanaler.

Brug af teknologier som chatbots til at hjælpe med selvbetjeningsproblemer, algoritmer til at lede efter muligheder for at optimere processer eller automatisering for at fremskynde sagsbehandlingstiden er alle eksempler på, hvordan AI og machine learning har hjulpet med at modernisere tjenester i den offentlige sektor.

Den offentlige sektor bør tage mulighederne til sig og uddanne en arbejdsstyrke, der er klar til digital teknologi. Disse medarbejdere har brug for adgang til fleksible digitale værktøjer, der kan hjælpe dem med at blive mere effektive.

Organisationer i den offentlige sektor skal opbygge tillid for at få succes med digitale tiltag

Sikkerhed og tillid går hånd i hånd. Borgere vægter gennemsigtighed og sikkerhed som nogle af de vigtigste faktorer, når de interagerer med det offentlige. Derfor er det helt afgørende, at offentlige institutioner prioriterer sikkerhed i deres digitale møde med borgerne. 

Undersøgelser viser, at de fleste ransomware-angreb på verdensplan er rettet mod industrier, der spiller en "kritisk rolle" i nationale og internationale forsyningskæder - herunder IT, sundhedssektoren og den offentlige sektor. Det har fået mange offentlige institutioner til at tage proaktive skridt for at sikre infrastrukturen mod cybertrusler.

Mange offentlige organisationer, især forsvarsorganisationer, er allerede førende inden for cybersikkerhed gennem partnerskaber med den private sektor. De er begyndt at indføre containerteknologi, og flere anvender også AI til proaktivt at forebygge og blokere potentielle trusler.

I takt med at myndighederne fortsætter med at gå over til mere datadrevne platforme, vil der være et stigende behov for sikker anvendelse af dybdegående data til at levere værdifulde, rettidige tjenester til borgere og virksomheder.