Ét emne gennemsyrede talerne ved dette års internationale konference Dreamforce 2023: AI tager verden med storm og kommer til at spille en endnu større rolle i fremtiden. Ikke mindst i den offentlige sektor, hvor teknologien både kan gøre hverdagen nemmere for borgerne og medarbejderne. Men præcist hvordan kan AI forbedre service i det offentlige? Læs med, og bliv klogere på generativ AI i en offentlig kontekst.
I takt med at verden er blevet mere og mere digital, har det været et vilkår i den offentlige sektor at gennemgå store digitale transformationer for at kunne opfylde missionen om at forbedre borgernes hverdag. Ny teknologi udvikles konstant, og den offentlige sektor er nødt til at være på forkant for at kunne levere service af højeste kvalitet.
Desværre er det ikke ligetil at kaste sig over ny teknologi som AI. Den offentlige sektor er ofte præget af gamle systemer med adskillige lag af gammel teknologi, som kan spænde ben for modernisering og nye innovationer. Derudover er der stor mangel på medarbejdere og kompetencer, samtidig med at borgernes forventninger vokser hele tiden. Alt i alt står den offentlige sektor overfor store udfordringer på flere aspekter, der giver svære vilkår for at kunne udnytte ny teknologi. Men med den rette strategi kan det lade sig gøre at få integreret generativ AI - og ikke mindst høste nogle af de mange fordele, som teknologien tilbyder. For der er et væld af muligheder for at anvende AI i en offentlig forvaltnings daglige opgaver, og dem som ser vi nærmere på i denne artikel.
Er du nysgerrig på at vide mere om, hvordan generativ AI kan anvendes i det offentlige? Få alle erfaringerne fra dette års Dreamforce.
3 måder generativ AI kan forbedre oplevelserne i det offentlige
Hvordan kan AI øge effektiviteten og skabe bedre resultater? Det spørgsmål er på manges læber i både private og offentlige organisationer. Særligt fordi teknologien udvikler sig med lynets hast, og det gør det svært at holde trit med de mange anvendelsesmuligheder.
Kunstig intelligens har allerede været tilgængelig i årevis, og i det offentlige har flere danske kommuner arbejdet på at integrere teknologien i det daglige arbejde. Med AI-værktøjer som eksempelvis Salesforces Einstein, kan borgerne få svar på ofte stillede spørgsmål fra chatbots. AI bruges også i dag til at forudsige og give forslag til, hvilke næste skridt medarbejderne bør tage, når de arbejder på borgersager. Der bliver konstant udviklet nye måder at bruge AI på, og det nyeste skud på stammen er generativ AI.
Med generativ AI kan der udvikles unikt og originalt indhold, og derved opstår der helt nye oplevelser for både borgerne og medarbejderne. Teknologien kan være med til at skabe service på et nyt niveau, der imødekommer de høje forventninger, som borgerne har. Nogle af de områder, hvor generativ AI kan hjælpe den offentlige sektor, omfatter:
Hurtigere service til borgerne: Teknologien kan generere et svar på et spørgsmål fra en borger og søge efter pålidelig viden i eksempelvis vidensartikler. Det frigør ressourcer, så medarbejdere ikke skal bruge tid på at søge efter information. De kan i stedet bruge tiden på at gøre interaktionen mere personlig.
Smartere arbejdsmetoder: Journalisering er en vigtig del af arbejdet i det offentlige, og der bruges mange kræfter på at gennemgå og journalisere information hver dag. Generativ AI kan hjælpe med at opsummere informationer og dokumentere henvendelser fra borgere.
Udbredelse af ny viden: Politikker og regler ændrer sig hele tiden. Generativ AI kan hjælpe med at sikre, at viden i organisationen løbende opdateres, så medarbejderne altid kan tilgå de nyeste oplysninger.
Hvordan kommer man i gang med generativ AI?
Det er tydeligt, at generativ AI kan tilføre nye måder at arbejde på og ikke mindst skabe nye oplevelser for borgerne i mødet med det offentlige. Så hvordan kommer man bedst i gang med at anvende teknologien?
Det er afgørende, at borgerne og medarbejderne konstant er i centrum, når der skal implementeres ny teknologi i en offentlig organisation. Derfor bør der tages udgangspunkt i, hvilken teknologi og værktøjer der er nødvendige for at kunne betjene dem bedst muligt. De digitale oplevelser, som borgerne og medarbejderne møder, skal fungere i praksis og være meningsfulde.
Det handler altså om at starte i det små. Vælg et reelt problem, som medarbejderne er motiverede for at hjælpe med at løse, og se på, hvordan oplevelsen kan blive bedre for borgerne. Det danner grundlaget for at kunne automatisere processer og frigøre tid hos medarbejderne.
Derudover bør man evaluere sin datastrategi. En vigtig del af at komme i gang med at anvende AI handler nemlig om de data, der er tilgængelige. Data findes i mange forskellige systemer, de ejes af forskellige teams og har forskellige grænseflader. Derfor bør offentlige institutioner prioritere deres datastrategi, når de ønsker at anvende AI.
Når offentlige organisationer arbejder med deres datastrategi og giver medarbejdere mulighed for at få én enkelt version af oplysninger, f.eks. ved at anvende en løsning som Data Cloud, har de et solidt grundlag for at træffe datadrevne beslutninger. Det er med til at opbygge tillid til den offentlige sektor og forbedre relationen til borgerne.
Vil du dykke dybere ned i, hvordan den offentlige sektor kan anvende AI, eller høre mere om nogle af de andre emner, som var på dagsordenen til dette års Dreamforce? Så kan du nemt og helt gratis streame oplæggene på Salesforce+.
Er du nysgerrig på at vide mere om, hvordan generativ AI kan anvendes i det offentlige? Få alle erfaringerne fra dette års Dreamforce.
