Capítulo 2: Las inversiones digitales optimizan la gestión de cuentas
Obtenga información de 500 líderes del sector de bienes de consumo sobre el aumento de la eficiencia y la aceleración de la obtención de rentabilidad.
Capítulo 1: La aceleración digital impulsa la madurez de B2B en todo el sector
Debido a la interrupción en el suministro y la demanda de los clientes durante 2020, las empresas de CG debían mantenerse proactivas con las cuentas clave al tiempo que creaban relaciones con nuevos proveedores y distribuidores para llevar las mercancías a sus partners del sector del retail. Según nuestra encuesta, las inversiones en televenta, servicio digital de atención al cliente y gestión de promociones comerciales fueron las que más se priorizaron en 2020.
Televenta
Los sistemas de televenta pagaron dividendos para que las empresas de CG gestionaran su ruta de comercialización en un entorno donde la agilidad importaba y se necesitaban nuevas relaciones y acuerdos contractuales en un entorno remoto. Si observamos a las empresas de mayor rendimiento durante 2020, las que implementaron sistemas de televenta antes obtuvieron más beneficios, y un 73 % de los líderes de CG que implementaron esta capacidad antes de la pandemia observaron un crecimiento de más del 25 % en las ventas.
Servicio digital de atención al cliente
Al igual que los sistemas de televenta, las empresas que tuvieron un rendimiento excepcional en las ventas también implementaron capacidades de servicio digital para gestionar el excepcional aumento en las consultas de los clientes y las necesidades de servicio de B2B. Se implementaron capacidades digitales clave, como bases de conocimiento de autoservicio, chatbots y servicios móviles para proporcionar la orientación que los clientes de B2B necesitaban durante ese año tan caótico.
Televenta y servicio digital de atención al cliente
Gestión de promociones comerciales
En lo que se refiere a las tendencias en la gestión de cuentas, nos sorprendió descubrir que muchas empresas de CG hicieron un gran cambio hacia el gasto comercial durante 2020, independientemente de su rendimiento en términos de ventas durante el año. Debido al aumento de los gastos y los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores, estamos analizando detalladamente cómo se gestionarán los programas comerciales en el futuro.
Aumento en todo el sector del gasto en las promociones comerciales
Capítulo 3: La ejecución de ventas de retail y sobre el terreno se convierte en un proceso virtual
Descubra lo que los líderes de CG afirman acerca del futuro de la ejecución de ventas de retail y sobre el terreno.
