La flexibilidad, la transparencia y la capacidad de respuesta de la red de distribución del sector de retail fueron fundamentales para llevar mercancía valiosa a las tiendas frente a una demanda errática. Los representantes de campo todavía hacían visitas a las tiendas en persona, pero lo hacían a un ritmo mucho menor a medida que las empresas de bienes de consumo (CG, del inglés "consumer goods") trabajaban para mantener a los trabajadores de primera línea seguros. Al mismo tiempo, los retailers minimizaron el contacto en persona innecesario para proteger a los compradores, por lo que los representantes de campo tenían un tiempo limitado en la tienda para la comercialización.

Para mantener el compromiso a distancia, las empresas de CG introdujeron visitas a tiendas remotas. Los representantes de campo verificaban el cumplimiento de las estanterías y llevaban a cabo actividades de comercialización de forma remota, mientras que los retailers podían interactuar directamente con los representantes a fin de obtener lo que necesitaban para respaldar a los compradores.

Ahora, las empresas de CG están adoptando el trabajo remoto a largo plazo y se están alejando de las operaciones tradicionales sobre el terreno. El 44 % de los líderes de CG buscan adoptar más tecnologías de ejecución de ventas de retail y sobre el terreno remotas en los próximos 3 a 5 años.

Esto incluye la supervisión en tiempo real de las estanterías (40 %), el Internet de las cosas (IoT) para las auditorías de comercialización (39 %) y la detección facial y de objetos (37 %) para respaldar tareas como las auditorías de las estanterías y el cumplimiento de los planos de disposición.