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Capítulo 4: Aumentan las inversiones en el comercio digital de B2B

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Capítulo 1: La aceleración digital impulsa la madurez de B2B en todo el sector

Hubo un cambio monumental al enfoque digital en el espacio de B2C durante la pandemia de la COVID-19, y lo mismo ocurre con el comercio digital de B2B. 2020 fue el año en el que el vasto ecosistema de fabricantes, distribuidores y grandes retailers utilizaron canales de comercio digital de B2B para explorar productos, recibir presupuestos y hacer grandes compras online.

El ascenso del comercio digital de B2B de autoservicio

El 80 % de todas las organizaciones de B2B se están trasladando al comercio digital o ya lo han hecho. Si analizamos más detenidamente el sector de CG, casi la mitad (48 %) de los encuestados implementó soluciones de comercio digital de B2B de autoservicio en 2020.

Las empresas con ingresos de 1000 millones de USD o más adoptaron herramientas de autoservicio a una tasa aún mayor (52 %) que aquellas con ingresos inferiores a 1000 millones de USD (48 %). Es probable que una cohorte de este tamaño tenga implementado el proceso de pedidos electrónicos a través de un intercambio electrónico de datos (EDI), pero el aumento de la inversión en el comercio de B2B podría indicar que incluso las grandes empresas están modernizándose con canales de autoservicio en lugar de los procesos tradicionales de EDI.

El marketing digital de B2B tiene prioridad

No debería sorprender que, a medida que el comercio de B2B se convierta en un canal de interacción más importante, el marketing de B2B también se volverá una prioridad en lo que se refiere a gastos. Dirigirse a los compradores con marketing directo y un aumento en el gasto comercial, incluidas las promociones, también fue una prioridad junto con las presentaciones de productos nuevos.

Marketing de B2B

Conclusión: ¿qué es lo siguiente en el sector de bienes de consumo?

En la gran aceleración digital de B2B de 2020, los líderes de CG han invertido en áreas esenciales para mantenerse ágiles y relevantes durante el imprevisto que supuso la pandemia. Los resultados de la encuesta indican que la digitalización de la cadena de suministro, la ejecución sobre el terreno y el servicio de atención al cliente fueron un indicador clave del éxito en 2020, y seguirán siendo una prioridad para los líderes en el futuro cercano. A medida que los líderes de CG comienzan a reflexionar sobre dónde deben invertir a continuación, hay una realidad que se mantiene inamovible: la relación entre la marca y los partners de canal debe estar en el centro de todo.

Para profundizar en los hallazgos del informe, vea los perfiles de países y sectores.

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