Vuosi sitten otin käyttööni Salesforce Inbox-sovelluksen. Se tuntui hyvältä alusta alkaen, mutta puoli vuotta myöhemmin sain eteeni työkaluun liittyvän pakollisen verkkokurssin. Viidessä minuutissa huomasin, etten tiennyt läheskään kaikista applikaation hyödyllisistä ominaisuuksista.
Yrityksissä otetaan uusia työkaluja käyttöön kiihtyvää vauhtia, ja usein tehokkuuden lisääminen on yksi business casen mittari. Oma kokemukseni koulutuksen kautta opituista Inbox-sovelluksen hyvistä ominaisuuksista sai minut pohtimaan, kuinka paljon investoinneista menee hukkaan jos koulutusta ei tarjota tai se jää puolitiehen. Näin voi käydä esimerkiksi jos koulutus on vapaaehtoinen tai täysin yksilön omalla vastuulla.
Koulutuksen merkitys, takuu menestymiselle?
Olen työskennellyt teknologiaan liittyvien muutosprojektien sekä -hankkeiden parissa vuodesta 2001, ja matkan varrella suunnitellut ja toteuttanut lukemattomia koulutuksia työkaluihin, prosesseihin ja toimintatapoihin liittyen.
Jälkikäteen on helppo todeta, että koulutuksella on ollut jokaisessa projektissa liian vähän painoarvoa sekä ajallisesti että resurssimielessä. Erityisesti koulutusten jatkuvuus on jäänyt taka-alalle tai kokonaan suunnittelematta – koulutus on ollut projektin aikainen kulu ja pakollinen yksittäinen vaihe, ei ajallinen ja rahallinen investointi onnistumisen edellytyksenä.
Reilu vuosi Salesforcella on muuttanut käsitystäni kouluttamisesta ja sen merkityksestä yrityksen ja meidän työntekijöiden menestykseen.
Meillä koulutus näet on ennen kaikkea investointi työntekijöiden osaamiseen, ja sillä on merkittävä vaikutus työntekijöiden työmotivaatioon ja sitoutumiseen. Investointi osaamiseen myös varmistaa, että pystymme elämään arvojemme mukaisesti: tuottamaan lisäarvoa asiakkaille ja säilyttämään kilpailuetumme.
LUE MYÖS ► #SalesforceOhana - Maailman paras työpaikka
Näkemykseni on, että koulutus kääntyy ajatuksen tasolla kulusta investoinniksi juuri silloin, kun osaaminen nähdään strategisesti tärkeänä asiana, johon suhtaudutaan kuten mihin tahansa muuhunkin liiketoimintatavoitteeseen. Tämän lisäksi tärkeää on määritellä selkeät tavoitteet, sekä asian omistajuus.
5 minuuttia viikossa
”Viikkohaasteessa työntekijälle annetaan 1-2 omaan rooliin liittyvää tehtävää, joiden suorittamiseen menee muutama minuutti. Tehtävän tulee olla niin helposti ohjeistettava ettei koulutusvideon katsomiseen tai -dokumentaation lukemiseen mene viittä minuuttia kauempaa. Tehtävän tarkoitus on perehdyttää työntekijä uusiin toiminnallisuuksiin helposti mieleenpainuvalla tavalla ja näin tukea uusien toimintatapojen käyttöönottoa.”
Edellä mainittu viikkohaaste lanseerattiin asiakkaalla, jolla CRM-hanke ei ottanut tuulta purjeisiin ja tehty investointi tuntui olevan menossa kankkulan kaivoon.
Viikkohaasteet suunniteltiin yhdessä yrityksen johdon kanssa, ja jokaiselle tehtävälle asetettiin mitattavat tavoitteet, kuten kontaktien määrä CRM:ssä. Viikkohaasteet toteutettiin kolmen kuukauden ajanjaksolla, sillä uusista toimintatavoista haluttiin samalla tehdä pysyviä toimintamalleja. Yrityksessä hyödynnettiin myös pelillistämistä, ja viikkohaasteen suorittaneita tiimejä palkittiin pienillä palkinnoilla sekä julkisella kannustuksella.
Kokemukset tästä viikkohaastemallista olivat hyviä, ja kannustan rohkeasti kokeilemaan vastaavaa omassa organisaatiossa. Salesforcen käyttäjät voivat kokeilla tätä esimerkiksi seuraavan “Spring 18”-releasen yhteydessä, ja erityisen hyvin tämä malli soveltuu Lightning-käyttöliittymän käyttöönottoon.
Opitaan työssä yhteisön avulla!
Salesforcella koulutuksen jatkuvuus pohjautuu pakollisiin ja säännöllisiin verkkokoulutuksiin, viikottaisiin webinaareihin sekä yhteisön voimaan, joka on tuonut minulle aivan uuden ulottuvuuden työssä oppimiseen.
Roolipohjaisten yhteisöjen kautta järjestämme säännöllisiä virtuaalitapaamisia, joissa käymme läpi parhaita käytäntöjä asiakasesimerkkien kautta ja saamme lisätietoa tuotteidemme käyttökohteista. Yhteisö myös mahdollistaa tehokkaasti verkostoitumisen ja on tukenani kun oman osaamiseni rajat tulevat vastaan.
LUE MYÖS ► Kaikki on turhaa paitsi insinöörikoulutus — eikä sekään ole kovin tärkeää
Onko oman osaamisesi varmistaminen agendallasi?
”Meillä on jo kiire saada toimihenkilömme ymmärtämään, että taito oppia uutta tulee olemaan aivan keskeistä. Ihmisten pitää herätä siihen, että tätä työtä, jota hän tekee, ei ehkä tulevaisuudessa ole.” -- “Pääjohtaja lupaa, että ihmisiä tuetaan ja koulutetaan ja samalla parannetaan heidän ”työmarkkina-asemaansa””. OP-ryhmän pääjohtaja Reijo Karhisen haastattelu HS:ssa 14.10.2017
Digitalisaatio on jo muutaman vuoden ollut kaikkien suurten ja keskisuurten, ja ennen pitkää myös pienempien, yritysten strategiassa. Transformaatiosta puhutaan mediassa ja somessa joka päivä, mutta yksilön ja yrityksen vastuusta osaamisen kehittämisestä puhutaan paljon vähemmän - jos ollenkaan.
Kuka vastaa yrityksessäsi henkilöstön osaamisesta muutoksen tuulissa? Nähdäänkö systemaattinen, mitattava ja tavoitteellinen kouluttautuminen takeena käynnissä olevan ja sitä seuraavien muutosten läpiviennille? Onko yrityksesi henkilöstön osaamisen varmistaminen johdon agendalla?
Ja ennen kaikkea, onko oman osaamisesi varmistaminen sinun omalla agendallasi?
Salesforcen Trailhead-oppimisympäristö on maksuton ja kaikkien käytettävissä. Tutustu myös inspiroiviin tarinoihin oman osaamisen kasvattamisesta.
