Katso kaikki kirjoitukset

Älyradio on Podcast-sarjamme, jossa käsitellään uusia teknologioita, tekoälyä, digitalisaatiota sekä asiakaskokemusta. Podcast-hostina toimii Petteri Poutiainen, Salesforcen Suomen maajohtaja.

Tässä jaksossa keskustelemme kotimaisesta yrityksestä, jonka tuotteisiin ja palveluihin on varmasti suurin osa suomalaisista törmännyt. Kyseessä on huimassa kasvussa oleva yritys nimeltään HappyOrNot, joka on tunnettu innovatiivisista asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavista hymiölaitteistaan.
 

LUE MYÖS ► HappyOrNot loi puitteet asiakaskunnan ja jälleenmyyntiverkoston kasvulle Salesforcen avulla


Vieraana tässä jaksossa on siis HappyOrNotin kehitys- ja markkinointijohtaja Kirsti Laasio, joka on aiemmin vieraillut blogissamme myös vieraskynäilijän ominaisuudessa: “[Vieraskynä] Onko asiakas vielä kuningas?”.

HappyOrNot on Tampereelta lähtöisin oleva yritys, joka tarjoaa välineitä asiakas- ja työtyytyväisyyden mittaukseen. HappyOrNotin palveluita käytetään jo yli 120 maassa, ja asiakkaina on liuta kansainvälisiä jättiyrityksiä. Itse asiassa HappyOrNotissa on erityisen mielenkiintoista se, että se on yrityksenä tunnetumpi ulkomailla kuin Suomessa.
 

LUE MYÖS ► Q&A: Kirsti Laasio, HappyOrNot - Maailma valloitetaan rohkeudella, mutta miten?


Miten tällaisen kasvuyrityksen liiketoiminta pidetään kasassa? Mitkä ovat asiakaspalautteen hyödyntämisen helmasynnit suomalaisissa yrityksissä? Ja pitäisikö hymiöpömpeli itse asiassa viedä jokaiseen kotiin?


 

Muun muassa näitä kysyimme Kirstiltä:

👉 Mikä on suomalaisten yritysten yleisin virhe, kun toimintaa lähdetään laajentamaan rajojen ulkopuolelle?

👉 Kuinka hyvin suomalaisissa yrityksissä hyödynnetään saatavilla olevaa dataa asiakaskokemuksen kehittämiseen?

👉 Mitä pömpelin palautteesta voi oppia?

Kuuntele koko jakso:

#Älyradio-podcastia voit kuunnella Soundcloudin lisäksi Spotifysta, Suplasta, iTunesista sekä Podbeanista.

🎙️🤖 Kuuntele myös aiemmat jaksot:

Jakso #001, vieraana Stockmannin CCO Anna Salmi
Jakso #002, vieraana tietokirjailija Antti Merilehto
Jakso #003, vieraana KONEen CIO Antti Koskelin

Ps. Suosittelemme kuuntelemaan jakson loppuun saakka, sillä jokaisen jakson lopussa myyntijohtaja Sami Lampinen antaa kullanarvoisen Salesforce-vinkin. Niksin avulla voit hyödyntää omaa Salesforce-alustaasi entistä paremmin.