Katso kaikki kirjoitukset

Älyradio on uusi Podcast-sarjamme, jossa käsitellään uusia teknologioita, tekoälyä, digitalisaatiota sekä asiakaskokemusta. Podcast-hostina toimii Petteri Poutiainen, Salesforcen Suomen maajohtaja.

Ensimmäisessä jaksossa vieraanamme oli Anna Salmi, Stockmannin Chief Customer Officer. Annan vastuulla ovat Stockmannin digitaalinen liiketoiminta, asiakkuuteen liittyvät asiat sekä markkinointi.

Tässä jaksossa puhutaan siitä, miten vanha laiva käännetään kohti tulevaisuuden taivaanrantaa. Muutos ei ole helppo varsinkaan vahvasti vanhoihin perinteisiin nojaavassa talossa — juuri sellaisessa kuin Stockmann.

► Lue myös aiemmin blogissamme julkaistu artikkeli: Kivijalasta kaikkikanavaisuuteen – Stockmann on suomalaisen vähittäiskaupan grand old lady

“Uudistuminen on usein enemmän luopumista kuin uuden rakentamista, sillä hyväkin toimintamalli vanhentuu joskus. Pitkä historia tarkoittaa myös paljon vanhasta luopumista.” — Anna Salmi
 



 

Muun muassa näitä kysyimme Annalta:

👉 Millainen on hyvä asiakaskokemus vuonna 2018? Onko tässä eroa sukupolvien välillä?

👉 Kuinka paljon kaupan ala Ruotsissa on meitä edellä digitaalisten palveluiden tarjoamisessa? Onko esimerkiksi NK toteuttanut jotain kiinnostavia innovaatioita?

👉 Kuinka tärkeää on hyvä digitaalinen asiakaskokemus?

👉 Kuinka keskeisessä roolissa uusi teknologia ja tietojärjestelmät ovat olleet Stockmannin uudistumisessa?

👉 Kuinka hyvin Stockmannin verkkokauppa pärjää kansainvälisessä kilpailussa (mm. Zalando, Amazon)

👉 Jos heräisit huomenaamuna ja olisitkin TOKmannin CCO, niin mitä tekisit ensitöiksesi?
 

Kuuntele koko jakso:

#Älyradio Podcastia voit kuunnella Soundcloudin lisäksi iTunesista sekä Podbeanista.

🎙️🤖 Kuuntele myös jakso #002, jossa vieraana on tietokirjailija Antti Merilehto!

Ps. Suosittelemme kuuntelemaan jakson loppuun saakka, sillä jokaisen jakson lopussa myyntijohtaja Sami Lampinen antaa kullanarvoisen Salesforce-vinkin. Niksin avulla voit hyödyntää omaa Salesforce-alustaasi entistä paremmin.