Salesforce Live: Parhaat palat ja kohokohdat

Salesforce Live: Suomi oli juuri sitä, mitä odotettiinkin: inspiroivia puheenvuoroja, uusia ajatuksia ja ideoita, herätteleviä puheenvuoroja. Tässä kooste tapahtuman parhaista paloista! 

Emme varmasti ole ainoa yritys, jonka tapahtumasuunnittelu on heittänyt tänä vuonna kuperkeikkaa. Perinteeksi muodostuneen Basecampin sijaan tänä vuonna rakennettiin kokonaan uudenlainen virtuaalinen tapahtumakonsepti, Salesforce Live: Suomea.

Vaikka tällä kertaa meillä ei ollutkaan mahdollisuutta kohdata kasvokkain, halusimme tarjota osallistujille samanlaisia kokemuksia kuin live-tapahtumassakin: innostusta, ajattelemisen aihetta sekä ripauksen sitä kuuluisaa Salesforcen tähtipölyä. ✨

Salesforce Live: Suomi starttasi keskiviikkona 19.8. puolentoista tunnin avausjaksolla, jossa puhujina olivat

⭐ Vala Afshar (Chief Digital Evangelist – Salesforce)

⭐ Antti Koskelin (SVP & CIO – KONE)

⭐ Carl Nyberg (EVP, Renewable Road Transportation – Neste)

⭐ Anni Ronkainen (CDO – Kesko)

⭐ Alexander Stubb (Chair of the Board – CMI)

⭐ Hanna Klinga (vt. toiminnanjohtaja – CMI)

Tutustu avausjakson sisältöön 
 

Torstaina 20.8. tarjolla oli neljä erillistä jaksoa, jotka oli jaettu työroolien ja toimialojen mukaan. Jaksojen teemat olivat B2B-myynti & -markkinointi, B2C & verkkokauppa, IT & digitransformaatio sekä asiakaspalvelu & asiakaskokemus. 
 

Myynti ja markkinointi (B2B)

⭐ Katja Laaksonen (Marketing Director, KONE)

B2B-päivä aloitettiin vakuuttavasti, kun Katja Laaksonen kertoi KONEen kiinnostavasta muutosmatkasta kohti modernia myyntiin ja asiakaslähtöisempää toimintaa.

⭐ Anders Gustafsson (Regional Sales Director, Salesforce)

Anders Gustafsson puhui puheenvuorossaan ABM:stä. Hänen mukaansa ABM:ssä on kyse siitä, että kohdataan asiakas oikealla tavalla: käytetään dataa oikealla tavalla oikeassa paikassa. Vaikka tämä ei kuulosta kovin vaikealta, eivät läheskään kaikki yritykset toimi sen mukaan.

⭐ Tomi Koskinen (SVP Operational Excellence, Enfo)

Tomi Koskinen avasi Enfon isoa myynnin muutoshanketta ja mikä motivoi aloittamaan tämän. Muutoksen myötä nousi myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia, joista kuultiin lisää.

⭐ David JP Phillips (Founder & Creator of WOW, The Magical Science of Storytelling and Death by PowerPoint)

Phillipsin kuuluisan Death by PowerPoint -esityksen on katsonut jo 3 miljoonaa ihmistä. Täytyy sanoa, että mies kyllä osaa esiintymisen taidon. Niin hienosti hän nappasi mukaansa puhuessaan tarinankerronnan ja liiketoiminnan välisestä suhteesta. 

Ja eikä siinä vielä kaikki! Tarinankerrontaan syvennytään webinaarissa 1.9. kello 14:00. Ilmoittaudu mukaan tästä.

Katso jakson tallenne!
 

IT ja digitransformaatio

⭐ Anssi Rantanen (CEO, Growth Tribe)

Viime vuonna NBF:n puhujakilpailun voittanut Anssi Rantasen piti vauhdikkaan puheenvuoron, jossa hän puhui mm. siitä, mikä yhdistää hodarin syömisen maailmaennätystä (50 hodaria 12 minuutissa) ja IT:tä & digitalisaatiota? Vastaus: Testaaminen ja eksperimointi.

Anssi on mukana syksyn ensimmäisessä Älytuubissa! 9.9. keskustellaan siitä, miltä markkinoinnin tulevaisuus näyttää. Ilmoittaudu mukaan tästä!

⭐ Pia McKeown (Manager, Engineer CRM Sales and Service, National Australia Bank)

National Australia Bank on Australian suurin yrityspankki. Pia McKeown avasi, miten heillä on yhdistetty monet erilaiset CRM-järjestelmät ja työkalut, ja miten he onnistuivat luomaan yhden myynnin kanavan sekä parantamaan asiakaspalvelua ja pankkiirien käyttäjäkokemusta. 

⭐ Petteri Kettunen (VP Business IT Services, UPM) & Matias Mäkelä (Manager, Service Owner, CRM Solutions)

UPM:lle tärkeitä asioita ovat arvot, vastuullisuus ja kestävä kehitys. Petteri Kettunen ja Matias Mäkelä kertoivat, miten nämä omalle toiminnalle asetetut haasteelliset tavoitteet tavoitetaan ja millaista roolia teknologiat ja alustat tässä työssä esittävät.

⭐ Hans der Kinderen (IT Architect, T-Mobile Netherlands)

Hans der Kinderen työskentelee IT-arkkitehtina T-Mobilella, joka on yksi maailman johtavia operaattoreita. Der Kinderen puhui siilojen rikkomisesta ja yhtenäisestä asiakaskokemuksesta. 

Katso jakson tallenne!

Markkinointi ja verkkokauppa (B2C)

⭐ Mathew Sweezey (Director of Market Strategy, Salesforce)

Mathew Sweezeyn huikean esityksen aiheena oli markkinoinnin tulevaisuus. Hänellä oli mielenkiintoisia ajatuksia mm. siitä, miten tekoäly on jo nyt muuttanut kuluttajien toimintaa ja miten yritysten täytyy muuttaa radikaalisti toimintaansa.

⭐ Jari Latvanen (CEO, Stockmann)

Millainen merkitys on digitaalisuudella ja verkkokaupalla yrityksessä, jonka asiakkaat ovat tottuneet tiptop-asiakaskokemukseen? Tästä omia ja Stockmannin näkemyksiä kertoili Stockmannin toimitusjohtaja Jari Latvanen samalla, kun hän jakoi kokemuksia vähittäiskaupan näköalapaikalta.  

⭐ Anne-Marie Blaire (CDO, ECCO)

Kuluttaja arvostaa aitoja kohtaamisia ja ne pitää miettiä uudelleen digitaalisessa maailmassa. Anne-Marie Blaire kertoi, miten ECCO on vastaa tähän haasteeseen. 

⭐ Pauli Aalto-Setälä (Group CEO, Dentsu)

B2C-jakson kruunasi Pauli Aalto-Setälän vauhdikas pechakucha-esitys aiheesta kuluttajakäyttäytymisen ja markkinoinnin muutokset COVID-19:n aikana. 

Katso jakson tallenne!
 

Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus

⭐ Ilari Parkkinen (Innovaatiojohtaja, Salesforce)

Ilari Parkkinen johdatteli asiakaspalvelun tulevaisuutta käsittelevään keskusteluun pohdiskelemalla asiakaspalvelun trendejä. 

⭐ Tuija Makkonen (Head of Customer Experience Applications, Finnair) 

Oman näkemyksensä Ilari Parkkisen avaamiin trendeihin toi Tuija Makkonen, joka kertoi lisää siitä, millaisilla toimilla Finnairin asiakaspalvelu on siivitetty vastaamaan korkeimpiinkin odotuksiin. 

⭐ Riitta Yliviikari (liiketoimintajohtaja, Pohjantähti)

Paikkariippumaton liiketoiminta ei ole utopiaa tai tulevaisuutta, vaan tätä päivää, ainakin Pohjantähdessä. Riitta Yliviikari kertoi, miten asiakkaille että työntekijöille käytännössä näkyy se, että vakuutusyhtiön slogan “ihmisen kokoinen vakuutusyhtiö”. Spoileri: apuna toimii teknologia. 

⭐ Katri Saarenheimo (Head of Customer Service Transformation & Customer Experience, KONE)

Jakson sokerina pohjalla oli Katri Saarenheimon pechakucha, jossa hän kertoi KONEen asiakaspalvelun globaalista muutosprosessista. 

Katso jakson tallenne!

Psst… Salesforce Live: Suomi jatkuu lokakuussa!!! Merkkaa jo nyt kalenteriisi Salesforce Live: Suomi 29.10. ja ilmoittaudu mukaan jo nyt:

👉 B2B Myynti ja markkinointi
👉 IT ja digitransformaatio
👉 B2C markkinointi ja verkkokauppa
👉 Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus