Regardez la Keynote Agentforce de Dreamforce : « Construire l'avenir avec les agents d'IA »
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L'IA de Salesforce offre une solution d'IA fiable et évolutive intégrée à la structure de notre plateforme Salesforce. Utilisez notre IA pour exploiter vos données client afin de proposer des expériences d'IA personnalisables, prédictives et génératives répondant à tous les besoins de votre entreprise, en toute sécurité. Einstein met l'IA conversationnelle au service de tous les workflows, utilisateurs, départements et secteurs d'activité.
Ces entreprises investissent dans l'IA pour préparer l'avenir.
L'IA qui répond aux besoins de votre entreprise.
Favorisez la productivité et la personnalisation avec l'IA prédictive, l'IA générative et les agents sur l'ensemble de Customer 360. Créez et déployez des expériences d'assistance IA nativement dans Salesforce, permettant à vos clients et à vos collaborateurs de discuter directement avec Agentforce afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de travailler plus intelligemment. Donnez aux représentants de service, aux agents, aux spécialistes marketing et à bien d'autres personnes les moyens d'agir grâce à des outils d'IA qui s'appuient en toute sécurité sur vos données client, afin de rendre chaque expérience client plus efficace.
Générez un contenu de qualité à partir des données de vos clients.
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
Accélérez vos ventes grâce à une intelligence artificielle approuvée. Demandez à Einstein de rédiger des e-mails basés sur les données clients, de générer des résumés concis des appels de vente et d'utiliser des informations exploitables pour éclairer les conversations. Utilisez des prédictions en temps réel pour guider les vendeurs afin de conclure des affaires, d'automatiser le processus de vente et d'établir des relations plus solides avec Sales AI.
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Offrez des expériences de service client plus personnalisées et plus percutantes tout en boostant la productivité des agents. Tirez parti de Salesforce Agentforce pour faire ressortir les informations pertinentes des interactions avec le support client, afin d'aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à satisfaire les clients. Utilisez les agents IA pour résumer automatiquement les résolutions de requêtes et créer une base de connaissances, afin d'autonomiser vos agents, de faire évoluer les opérations de service et d'apporter une valeur ajoutée immédiate.
Intégrez l'IA prédictive et générative directement à votre plateforme marketing pour favoriser la personnalisation et la productivité à grande échelle. Utilisez les insights pour stimuler l'engagement, créer des parcours clients hautement personnalisés et personnaliser automatiquement la prise de contact. Communiquez avec vos clients à l'aide d'interactions optimisées par Einstein, qui les satisferont pleinement.
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Personnalisez le parcours de chaque acheteur et de chaque professionnel grâce aux outils d'intelligence artificielle les plus fiables et les plus polyvalents dédiés au commerce en ligne.
Générez automatiquement des descriptions de produits, recommandez des produits pertinents et créez des expériences d'achat fluide. Innovez plus rapidement et augmentez vos conversions grâce à Einstein.
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Développez et personnalisez votre assistant conversationnel intelligent pour votre CRM.
Accélérez le travail de vos équipes grâce à des actions intelligentes, déployez une IA conversationnelle basée sur la confiance et étendez la portée de votre copilote unifié en quelques clics.
Étendez Agent Builder avec des actions composées de fonctionnalités de plate-forme familières comme les Flux, le code Apex, les API MuleSoft, etc. Transformez les workflows en actions Copilot et testez ces interactions dans une interface utilisateur transparente pour surveiller et gérer votre copilote.
Aidez les employés à terminer leurs tâches plus rapidement en créant des modèles de prompts qui résument et génèrent du contenu en quelques clics. Créez des prompts plus pertinents basés sur les données de votre entreprise provenant de CRM, de Data Cloud et de sources externes, afin d'améliorer chaque tâche de l'entreprise. Créez des prompts une fois pour toutes et réutilisez-les partout dans Agentforce Assistant, les pages Lightning et les flux.
Créez ou apportez vos propres LLM et modèles prédictifs d'IA dans Salesforce et sur Einstein Trust Layer. Utilisez des modèles ML sans code dans Data Cloud et gérez de manière transparente vos modèles d'IA dans un plan de contrôle unifié.
Déployez une IA de confiance.
Exploitez les avantages de l'IA générative tout en protégeant la confidentialité et la sécurité de vos données, en améliorant la précision de vos résultats et en encourageant une utilisation responsable des outils d'IA au sein de votre organisation. Intégré nativement dans Salesforce Platform, Einstein Trust Layer comprend des fonctionnalités et des garde-fous de premier ordre pour vous aider à déployer une IA en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Améliorez la précision et la pertinence de vos résultats grâce au contexte de votre organisation, à partir de sources de données structurées et non structurées, sans compromettre la sûreté, la sécurité ou la confidentialité.
Protégez la confidentialité et la sécurité de votre entreprise et de vos clients en masquant les données sensibles incluses dans les prompts d'IA.
Déployez l'IA grâce au caractère éthique par nature. L'équipe chargée de l'éthique chez Salesforce a élaboré des principes directeurs en matière d'utilisation éthique et humaine que nos équipes doivent absolument intégrer dans la conception, le développement et la livraison des logiciels. Nos politiques éthiques uniques en matière d'IA garantissent que nos produits sont conformes à nos principes.
L'avenir du travail, c'est CRM + AI + Data + Confiance.
Une IA basée sur la confiance.
Les solutions d'IA ont le pouvoir de transformer votre entreprise. Cependant, elles peuvent aussi représenter un danger pour vos données. Einstein repose sur une Trust Layer robuste qui protège les données confidentielles des clients de votre entreprise. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel modèle d'IA, tout en préservant la confidentialité de vos données.
Tout est possible.
Einstein est développé à partir d'une plateforme ouverte. Vous pouvez utiliser sans risque n'importe quel modèle de langage de grande taille (LLM). Le nôtre, le vôtre ou celui de votre choix. Le département de recherche de Salesforce a développé ses propres LLM dédiés à des secteurs d'activité spécifiques. Einstein vous permet de travailler avec n'importe quel modèle dans un écosystème de plateformes LLM de premier plan.
Tout ce dont vous avez besoin pour maximiser le retour sur investissement.
Que vous ayez besoin d'assistance, de conseils d'experts, de ressources ou de notre réseau de partenaires de confiance, nous sommes là pour vous aider à maximiser la valeur de Salesforce à l'ère de l'IA.
« En combinant l'IA, les données et la gestion de la relation client, nous pouvons aider les mamans débordées à trouver des idées de recettes personnalisées qui plairont à toute la famille. »
Heather ConneranDirectrice du département Brand Experience chez General Mills., General Mills
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FAQ sur Einstein
Salesforce Einstein, la meilleure intelligence artificielle approuvée pour CRM, fournit des prédictions et du contenu généré. Einstein offre une interface conversationnelle pour l'IA dans chaque application ou processus de travail, grâce à une suite extensible et fiable d'outils de création permettant de personnaliser les répliques, les compétences et les modèles reposant sur des métadonnées Salesforce Platform. Basé sur Einstein Trust Layer, Einstein vous permet de tirer parti de l'IA sans vous exposer à des risques, sans jongler avec différents prestataires et sans vous limiter à un seul fournisseur de modèles. Les données CRM et Data Cloud améliorent la précision d'Einstein et lui fournissent un contexte qui lui permet de produire des réponses plus précises et plus pertinentes.
Salesforce Einstein intègre entre autres des fonctionnalités d'IA générative, telles que la génération d'e-mails commerciaux, de réponses aux demandes d'assistance, etc.
L'IA générative Einstein aide les entreprises à accroître leur productivité et à réduire leurs coûts en diminuant le temps nécessaire à l'exécution des tâches manuelles et en favorisant la personnalisation des contenus pour les rendre plus pertinents. Einstein aide également les entreprises à renforcer leurs relations de confiance avec leurs clients en protégeant les données de ces derniers.
Einstein est intégré de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les flux de travail.
Salesforce Agentforce permet de configurer rapidement les agents IA, qui peuvent ainsi assister vos collaborateurs et vos clients de manière proactive, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les droits d'ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l'autorisation de l'Université hébraïque de Jérusalem / CMGWorldwide.